Характеристика организации.

Генеральный директор ООО «Промо - Тур» - Алексеев Илья

Все о компании «Промо-Тур»:

Компания существует с января 2005 года и Вы наверняка скажете, что мы слишком молоды. Да, я с Вами согласен, что возраст для туристического агентства не большой, но поверьте за этот период мы очень многое пережили и наработали большой опыт. Основа нашей компании это квалифицированные специалисты, на это и делалась ставка. Сегодня я с уверенностью могу сказать, что у нас работают действительно профессионалы и люди, по настоящему любящие свое дело. Вы всегда у нас можете получить полноценную и достоверную информацию, а так же вежливое внимание к Вам. Впрочем, вы сами можете в этом убедиться.

Что касается туристических услуг, предлагаемых агентствами, то на этот счет существует множество мифов, и мы хотим развеять хотя бы некоторые из них.

Во-первых, некоторые думают, чтобы приобрести путевку, лучше обращаться к туроператору, чем к посредникам – турагентствам. Это не так. Деятельность этих фирм дополняет друг друга, но никак не конкурирует. Туроператор создает, Турагентство продает.

Во-вторых: Турагентство продает туры по ценам Туроператора и получает комиссию с продаж. Вы всегда можете сравнить цены, зайдя на сайт оператора или санатория.

В-третьих, многие считают, что турагентства не способны предложить полноценный тур, который бы соответствовал всем потребностям и пожеланиям. «ПРОМО ТУР» на сегодняшний день гордится штатом высококвалифицированных специалистов, которые, кроме любви к своему делу, имеют высшее образование и немалый опыт работы в этой отрасли. Кроме того, сотрудники проходят дополнительные курсы повышения квалификации, посещают международные семинары и выставки, ездят в информационные туры за границу для осмотра гостиниц, санаториев.

Про скидки в Промо – Туре.

Многих интересует: откуда берутся такие (3-10% от цены туроператора) скидки на туры?

Обычное турагентство продает по рекомендованным ценам туроператоров, зачастую делая наценку, получая при этом агентское вознаграждение. То есть, если ваш тур стоит 100.000 руб., то агентство получает 10-14 тысяч руб. «ПРОМО ТУР» же ведет совсем другую политику, оставляя себе лишь 3-7% от стоимости тура, а оставшиеся 3-10% — это ваша скидка.

Наши клиенты могут подобрать тур самостоятельно (например, с помощью наших модулей поиска туров) находя самые выгодные предложения на туристическом рынке, или обратиться к менеджерам, наша работа — быть вашим компасом в море предложений и правильно оформить документы.

Промо - Тур — агентство нового поколения, мы работаем для людей умеющих экономить свои деньги и время.

Скидочный вариант №1.

Воспользоваться поиском туров (цены в поиске указаны без учета скидки)

Поиск туров не показывает остановку продаж в гостиницах. 

Теперь, когда вы нашли себе тур, необходимо связаться с менеджером компании Промо - Тур для того, чтобы проверить все параметры и остановку продаж в гостиницах. 

Скидочный вариант №2.

Позвонить к нам в офис и заказать расчет стоимости тура с учетом скидок.

Скидочный вариант №3.

Если вы уже знаете все интересующие вас параметры тура или ваши знакомые рассказали вам, какой замечательный тур они себе нашли, — просто позвоните в компанию Промо Тур, расскажите о нем и получите максимальную скидку 10%

Скидка не распространяется  на доплаты как:

• Топливный сбор;

• Сервисные сбор;

• Визы;

• Доплата за младенца;

• Страховка от невыезда.

Технология обслуживания туристов в организации.

Стратегия обслуживания.

Менеджмент обслуживания направлен на выполнение основной производственной задачи туроператора — качественное предоставление туроператорских услуг. Это требует выполнения всех специфических требований, диктуемых потребностями рынка и безопасностью туристов. Необходимо учитывать особенности обслуживания, входящие в понятие гостеприимства.

Каждое предприятие разрабатывает свою стратегию обслуживания —это план действий, который определяет, как оно будет конкурировать на соответствующем рыночном пространстве.

Стратегия обслуживания затрагивает три главных компонента любого предпринимательства:

1. Потребности клиентов - Какие нужды и затраты потребителей мы обслуживаем?

2. Способность кампании удовлетворить эти потребности – Обладаем ли мы достаточными знаниями и опытом, чтобы обслуживать лучше, чем кто-либо?

3. Долгосрочная прибыль компании – Как мы должны обслуживать, чтобы иметь доход, позволяющий нам длительное время быть конкурентоспособными и получить достаточную прибыль на вложенный капитал?

Стратегия обслуживания — это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туроператора, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке.

В данном случае следует обратить внимание на основные составляющие менеджмента обслуживания туристов, обеспечивающие приоритеты в работе туроператора.

1. Информация. Как уже говорилось, обслуживание туристов начинается с продажи туров. Поэтому исчерпывающая информация и достоверная информация как для туристов, так и для партнеров-агентов—одна из основных стратегических задач менеджмента обслуживания. Потребление туристского продукта (его цель, условия, содержание, цены и уровень обслуживания) должно быть ясным как продающему его турагенту, так и приобретающему туристу. Для обеспечения всего этого необходимо иметь для клиентов и партнеров - турагенств такие вещи, как каталоги, наглядные схемы маршрутов, карты местностей отдыха и. т. п. тарифные справочники цен на различные туристские услуги; буклеты, знакомящие с достопримечательностями и объектами для отдыха; условия страхования туристов и транспортных средств и пр.

2. В функции туроператора входит необходимость обеспечевания постоянной оперативной связи с поставщиками услуг. Поэтому настольными книгами в офисе туроператора всегда являются адресные, телефонные, телефаксные справочники, рекламно - информационные буклеты, справочники отелей, расписания рейсов транспортных средств и. т. п. Эта информация может содержаться в виде баз данных в компьютерном варианте

3. На маршрутных турах с целью контроля необходимо обеспечивать связь с туристами через сопровождающего или гида, а также регистрацию данных об отправляющихся в путешествие туристах.

4. Предоставление страховых гарантий туристам в пределах определенных правил. Задача – выбор наиболее надежного и выгодного для туристов страховщика.

5. Соблюдение технологических особенностей тура, связанных с местом путешествия, спецификой обслуживания, а также с пожеланиями клиентов.

На каждом конкретном маршруте — своя специфика. Однако существуют и общие рекомендации по технологии обслуживания туристов на турне:

четкое соответствие предоставляемых услуг оплаченному набору;

соответствие рекламируемого уровня обслуживания декларированному при продаже тура;

• целевая адресная направленность туров по содержанию;

• четкое и своевременное предоставление услуг;

• оптимальность программы обслуживания;

• анимация обслуживания.

Стратегическими направлениями в обслуживании туристов являются и такие, как качество и культура обслуживания, информированность и насыщенность программ, ненавязчивость сервиса и. т. д.

Стратегия обслуживания также опирается на определенный целевой рынок. Например, специфика обслуживания японских туристов отличается от специфики обслуживания европейцев. Различаются по своей специфике и программы обслуживания лиц «третьего возраста» и подростков, экономические молодежные туры и эксклюзивные VIP-программы.