Механизм принятия управленческих решений.

Технология менеджмента имеет следующие составляющие:

- общее руководство принятием решений;

- правила принятия решений;

- планы в принятии решений;

- принятие двусторонних решений руководителями одного уровня на основе индивидуального взаимодействия;

- целевые группы и их роль в принятии решений (групповое взаимодействие на равных уровнях);

- матричный тип взаимодействия.

Первые три составляющие обеспечивают вертикальную взаимосвязь между уровнями управления, последние три - горизонтальную связь в координации принимаемых решений.

А вот что пишет о подготовке решений К.Киллен. Процесс подготовки решения состоит из пяти основных этапов:

1. Постановка проблемы.

2. Выявление альтернатив.

3. Выбор лучшей альтернативы или альтернатив.

4. Внедрение решения в практику.

5. Проверка результата.

Практическое задание – разбор ситуаций.

Семинар 6: Управление конфликтами и изменениями (2часа)

Вопросы к обсуждению:

1. Что означают термины: конфликт, конфликтная ситуация, объект конфликта, оппонент, предмет конфликта, инцидент, клика, интрига, забастовка, саботаж.

2. Назовите 3 группы причин конфликтов.

3. Перечислите уровни конфликтов и приведите соответствующие примеры.

4. Приведите пример инцидента, и объясните, что это такое.

5. Перечислите позитивные стороны конструктивных конфликтов. Покажите разницу между конструктивными и деструктивными конфликтами.

6. Раскройте содержание основных стратегий преодоления конфликтов.

7. Перечислите существующие виды забастовки, и кратко их характеризуйте.

8. Сравните между собой две такие формы производственного конфликта как забастовка и саботаж.

9. Сопоставьте позиционные и рациональные переговоры, и определите в чем их принципиальное различие.

Стратегии поведения в конфликте

СТРАТЕГИЯ	ХАРАКТЕРИСТИКА	РЕЗУЛЬТАТ
Приспособление	Сглаживание своей позиции, подавление собственных интересов	Я- не выигрыш ОН- выигрыш
Компромисс	Урегулирование через взаимные уступки	Я- не проигрыш ОН - не проигрыш
Сотрудничество	Совместный поиск решений, удовлетворяющих обе стороны	Я- проигрыш ОН- не проигрыш
Уклонение	Стремление выйти из конфликта, не решая его	Я- проигрыш ОН- проигрыш
Соперничество, конкуренция	Открытая борьба за свои интересы, игнорирование интересов другой стороны	Я- выигрыш ОН- проигрыш

При уклонении конфликт все равно остается.

При соперничестве и приспособлении выигрывает только одна сторона.

При компромиссе реализуются не все интересы.

Практическое задание – разбор ситуаций.

Семинар 7: Этнопсихологические особенности управления (2часа)

Вопросы к обсуждению:

1. Объясните что такое организационная культура и как она возникает.

2. Объясните что такое субкультура и как она соотноситься с культурой.

3. Перечислите особенности взаимодействия менеджмента и культуры.

4. Проанализируйте ситуацию в своем учебном заведении или группе: сформировалась ли здесь культура, какие характерные признаки она имеет, можно ли ее идентифицировать с одной из описанных культур.

5. Оцените свой имидж и имидж своего учебного заведения, определите основные факторы, которые на них влияют. Подумайте, как их можно изменить в лучшую сторону.

6. Обсудите правильность идентификации национальной культуры России.

Приведём пример экспертных оценок национальных культур некоторых стран по степени проявления перечисленных параметров (В – высокая, С – средняя, Н – низкая) (табл. 1).

Таблица 1

Национальные различия в культурах

Страна	ДВ	ИН	МУ	НН	ОБ
США	Н	В	В	Н	Н
Германия	Н	В	В	С	С
Япония	С	С	В	В	В
Франция	В	С	Н	В	Н
Россия	В	С	Н	В	Н

Люди с разной национальной культурой рассматривают всё окружающее сквозь её призму, поэтому неодинаково воспринимают реальность.

Приведём примеры основополагающих культурных ценностей ряда стран.

Американскому стереотипу свойственны:

• жёсткий прагматизм;

• ориентация на деньги;

• деловитость;

• динамизм, стремление к обновлению;

• уважительное отношение ко времени как к важнейшему ресурсу;

• индивидуализм, самостоятельность, ответственность;

• дружелюбие, откровенность, искренность;

• разделение делового и личного;

• патриотизм.

Национальный стереотип исламских стран отличается:

• созданием обстановки неторопливости, дружественности, доверия;

• ориентацией на работу, а не на результат;

• избежанием конфронтации и критики других;

• уважением к скрытым проявлениям силы;

• гордостью, боязнью потерять лицо;

• повышенной эмоциональностью;

• предельной чувствительностью к интонациям, смене направления разговора.

Для японского стереотипа характерны:

• безграничное трудолюбие и терпение;

• стремление к красоте и совершенству;

• сохранение традиций наряду с умелым заимствованием всего лучшего у других;

• коллективизм;

• честность;

• самообладание, дисциплинированность;

• вежливость, аккуратность.

Для западной культуры в целом характерны индивидуализм, предприимчивость, инициатива, традиции политической демократии, участие работников в управлении, взятие ими на себя ответственности.

Восточной культуре свойственны покорность власти, авторитаризм, значительное влияние национальных и этнических факторов, устойчивость, разрыв между элитой и массами.

Особенностями российского менталитета и культуры являются:

• приоритет духовных ценностей и неприязнь к материальным, особенно стоимостным;

• предпочтение неформальных регуляторов поведения формальным;

• понимание равенства как одинаковости всех людей и негативное отношение к социальной дифференциации;

• отказ от индивидуализма и стремление идентифицироваться с общностью (государством, коллективом);

• крайняя противоречивость, выступающая как сочетание противоположных черт национального характера (коллективизма и индивидуализма; трудолюбия и лени; целеустремлённости и расхлябанности; стремления к новому и догматизма; практицизма и мечтательности; бунтарства и покорности).

Например, в России в отличие от Запада совместная работа слабо структурирована, проходит в условиях нечёткого распределения обязанностей и функций (общее задание «бросается» в группу). Отсюда сложностью является возложение на кого-либо ответственности.

Исполнители пассивно ожидают, когда их заставят участвовать в принятии решений, что освобождает от ответственности за их результаты. Этому во многом способствуют проводимая администрацией политика «закрытых дверей», обращение руководства к людям только в безвыходных ситуациях.

Проведение теста.