100. Правила составления антикризисной коммуникационной программы. Критерии эффективности антикризисного пр.

Антикиризисный pr – комплекс высокоэффективных технологий, ориентированных на прогнозирование, выявление и предотвращение кризиса, управление им и выход из него, регулирование его последствий. Методики :

- поддержание и оперативная коррекция имиджа -адаптация к новым условиям -нейтрализация негативных последствий.

Любой кризис имеет стадии: 1.зарождение проблемы. Возникновение исходной проблемы,мелкой и незначительно. Но она и становится первопричиной кризиса. 2.Обсуждения и планирование. Анализ исходной проблемы и поиск возможных вариантов ее решения. 3.Матеарилизация исходной проблемы. Появление первых сложностей, порожденных исходной проблемой. 4.Стадия первореакции. Выбор оперативной реакции и ее осуществление. 5.Стадия вторичного воздействия. Проблемы,порожденные первой реакцией объекта. Реакция третьих лиц. 6.Стадия борьбы. Попытки выйти из положения. 7.Стадия момент истощения ресурсов объекта, когда он вынужден идти на уступки. 8.Стадия регресса. Снижение имиджа объекта. Падение его авторитета и уменьшение возможностей. Важнейшим условием антикризисной стратегии является диагностика кризиса, его причин, текущей стадии. Успешная диагностика — эффективные меры и оперативное разрешение ситуации. Первую стадию диагностировать сложнее всего, или невозможно. Чтобы повысить вероятность выявления проблем используется мощная система внутрикорпоративного pr. Нередко потенциальные возможности кризиса могут быть обнаружены: - при анализе сведений о значимых фигурах, способных повлиять на положение организации; - при сборе более подробных сведений о собственных сотрудниках или при совещаниях (в узком кругу). Проще диагностировать на 2 стадии. Для этого используется неформальная, информационная сеть. На третьей стадии диагностика ставит другую задачу, а именно оценить потенциальную опасность происходящего, выявить источники проблемы, разработать эффективную стратегию действий для 4 стадии. Если удается принять меры на стадиях с 1 по 3, то есть возможность полностью исключить действия проблемы на имидж организации и исключить ее дальнейшее развитие. диагностика на 4 стадии. цель — поиск путей нейтрализации воздействий на ваш имидж и его небольшие корректировки.часто эффективно поведение рекламных и спонсорских компаний, которые призваны отвлечь общ. Внимание от сложностей на саму организацию. На 5 стадии — когда начались вторичные воздействия на организацию, то здесь необходимо выяснить с помощью каких мер убрать кризис. Используются- сильные лоббистские технологии. на 6 стадии — применение нейтральных методик не поможет решить проблему. Поэтому возможен переход ситуации в состояние информационной войн с использованием неформальных коммуникативнх каналов, сомнительных средств СМИ, имиджевых судебных исков, переход ситуации в плоскость управления слухами. Важен внутрикорпоративнй pr. На 7 стадии — главная цель диагностики — поиск вариантов сохранения лица, минимизация потерь, и отвлечение внимания от падения вашего авторитета. Всеми силами создать видимость, что все изменения вашего положения — это не результат кризиса, а часть долгосрочной стратегии развития. На 8 стадии — еще сложнее. Это «реанимация экономического и политического трупа». На этой стадии — нейтрализация всего, что осталось от вашего бывшего имиджа и формирование нового с учетом положительных моментов вашей реальной биографии.

К числу основных критериев эффективности антикризисного PR относятся:

1. Ранняя диагностика кризисных явлений

2. Срочность реагирования на кризисные явления.

3. Адекватность реагирования.

4. Полная реализация внутренних возможностей.

Принципы антикризисного PR

1)скорость и работа на опережение.первые сутки кризиса-решающее время,за кот должна последовать реакция организации.промедление создает инфор.вакуум,кот будет заполнен слухми или комментариями конкурентов.

2)инф.открытость.нужно не только предоставить сми всю необходимую инфу,но и отвечать на вопросы аудитории в достаточном объеме.

3)честность

4)инициатива.вы должны стать главным источником новостей,даже если придется оГласить негативную инфу,то лучше это сделать самим.

5)координация.любые разногласия внутри компании будут трактоваться не в вашу пользу.

6)работа на нескольких уровнях.-сми (пресс конференции пресс туры заявления статьи)

-потребители (видеоролики,статьи)

- сотрудники и партнеры (объяснить суть кризисной ситуации и трактов ть события)

-правительственные и гос.учереждения.