3. Спонсорство

3.1 Деловое финансирование каких-либо общественно-политических, культурно-массовых, оздоровительных и иных мероприятий с правом получения определенных предпочтений и рекламных услуг (право размещения рекламных щитов. использование эфирного времени и т. п.) при проведении этих мероприятий, популяризация фирменной символики.

4. Публичные выступления; «хорошая пресса»

4.1 Выступления по радио, телевидению или публикация материалов престижной направленности в СМИ с освещением отношения фирмы к общественным и общенародным проблемам и рассказами о «добрых делах.» и намерениях, направленных на пользу общества.

4 2. Организация выступления в прессе «престижных» клиентов фирмы с хорошими отзывали о фирме и благодарностями в адрес ее руководства.

4.3. Публикация «некоммерческих» статей о деятельности фирмы, ее «добрых делах» и намерениях, традициях и перспективах развития.

Коммуникационная политика (политика продвижения)

Продвижение товара – это маркетинговая деятельность, направленная на создание благоприятного образа товара и самой фирмы в представлении потребителей, что в итоге должно привести к покупке.

Продвижением товаров является любая форма информации, используемая фирмой для напоминания о своих товарах (услугах) и самой фирме. Задача такой информации – убедить потребителя воспользоваться продукцией (услугами) фирмы. Цель продвижения товаров – создать устойчивый или растущий спрос на товар данной фирмы.

Формы продвижения товаров подразделяются на основные (реклама и личная продажа) и дополнительные (различные способы пропаганды, например паблисити и паблик рилейшнз, и стимулирование сбыта).

Реклама – это любая оплаченная спонсором форма обезличенного представления товара, услуг, идей, предприятий.

Личная продажа – устное представление в ходе беседы с одним или несколькими покупателями с целью совершения продажи.

Пропаганда – (publicity, publie relatious) неличностное и неоплаченное спонсором стимулирование спроса на товар, услугу путём распространения о них и о предприятии коммерчески важных сведений в средствах массовой информации.

Стимулирование сбыта – кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги, а также различные неповторяющиеся сбытовые усилия, которые не входят в стандартные процедуры продвижения (реклама, личные продажи, пропаганда.

Имидж предприятия

Имидж - это образ, который помогает закрепить у потребителя привычки, представление о продукции. Фактически это самопрезентация, конструирование фирмой (человеком) своего образа для других. По словам психолога Сола Геллермана. главная цель в создании имиджа- реализовать представление о самом себе. Это значит "вести образ жизни, соответствующий определённой для себя роли, добиться обращения с собой, приличествующего соответствующему рангу, получить вознаграждение, достойное оценки собственных возможностей". Формирование желаемого для фирмы имиджа - наиболее труднодостижимая из всех коммуникативных задач. Это обусловлено тем, что имидж фирмы формируется на синтетической основе, источником которой является "остаток впечатлений" различных категорий покупателей от опыта их взаимоотношений с фирмой, знания о ней, её позиции на рынке, подходах в решении различных задач, формах и методах обслуживания и пр. Важное значение при этом играет и название фирмы (её товаров), а также все элементы, формирующие коммуникацию: помещение, стиль продажи, реклама, цветовая гамма оформления витрин, товаров, магазина, транспорт, сервис и пр.

Имидж - это образ фирмы в глазах её потребителей, партнёров, инвесторов, государства.

Элементы имиджа:

• размах деятельности;

• ассортимент и качество продукции;

• традиции;

• высокий профессионализм.

При формировании имиджа, предприятие составляет мастер план имиджа предприятия.

Мастер-план имиджа предприятия состоит из четырех основных частей: создания фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа. Каждая из частей направлена на достижение следующих трех основных задач:

1. достижения высокого уровня компетенции и эффективной работы с покупателем;

2. поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас;

3. установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.

Осязаемый имидж – то, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать. Потрогать и попробовать.

Неосязаемый имидж – ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании.

Внутренний имидж – атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношения сотрудников к руководителям и политике компании.

Внешний имидж – воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о компании, формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой.

Создание положительного имиджа – нечто, большее, чем просто хорошая рекламная компания. Это сложный и многосторонний план, все части которого взаимосвязаны и взаимозависимы.