29. Функция мотивации в управлении. Внешние и внутренние вознаграждения.

Мотивация - это процесс побуждения людей к деятельности, направленной на достижение целей организации.

В современной практике управления используют два основных типа мотивации.

Первый тип характеризуется тем, что путем внешнего воздействия у подчиненного вызываются определенные мотивы деятельности, которые побуждают его осуществлять действия, направленные на достижение целей организации.

Второй тип мотивации носит характер воспитательной и образовательной работы и обычно напрямую не связан с конкретными действиями или результатами, которые ожидается получить от подчиненного. Данный тип мотивации направлен на развитие желательных мотивов действий подчиненного и ослабление мотивов, побуждающих этого человека прилагать усилия, идущие в разрез с целями организации.

(Мотив - материальный или идеальный предмет, который побуждает и направляет на себя деятельность или поступок и ради которого они осуществляются.)

Большинство теорий мотивации основывается на выявлении тех внутренних потребностей человека, которые заставляют его поступать определенным образом.

Потребность - это физиологическое или психологическое ощущение нужды в чем-либо.

Все потребности могут быть разделены на первичные и вторичные.

Первичные потребности имеют физиологическую природу и, как правило, являются врожденными. Например, потребности в пище, воде, воздухе и сне.

Вторичные потребности имеют психологическую природу и, как правило, осознаются по мере приобретения жизненного опыта. Например, потребности в успехе, власти, уважении, привязанности. В связи с тем, что жизненный опыт сугубо индивидуален, вторичные потребности могут в значительной степени варьироваться от человека к человеку.

Потребности невозможно непосредственно наблюдать или измерять. Об их существовании можно судить только по поведению людей. Неудовлетворенная потребность создает у человека внутреннее напряжение, которое побуждает его ставить перед собой цели. Достижение целей позволяет удовлетворить потребность и за счет этого снять напряжение. Удовлетворение одной из потребностей не означает, что она исчезает навсегда. Практически все потребности периодически возобновляются, но степень их влияния на поведение людей зависит от конкретной ситуации.

Удовлетворение, полученное человеком при достижении поставленной цели, ассоциируется у него с неким вознаграждением за те усилия, которые он предпринял ради ее достижения. В зависимости от желательности этого вознаграждения человек оценивает приемлемость своего поведения и возможность его повторения в будущем. Именно поэтому умелое применение вознаграждений является одним из наиболее эффективных способов побуждения людей к напряженному труду.

Вознаграждения бывают двух типов: внутренние и внешние.

Внутреннее вознаграждение - это удовлетворение, которое человек получает в процессе выполнения определенного действия, например, ощущение содержательности и важности выполняемых заданий, гордость достигнутыми результатами, чувство собственного достоинства, самоуважения.

Внешнее вознаграждение предоставляется человеку организацией. Например, продвижение по службе, повышение зарплаты, присвоение почетного звания, предоставление социальных льгот.

Сложность и неоднозначность процесса мотивации связана в первую очередь с тем, что мотивы, побуждающие человека к труду, и восприятие индивидом ценности того или иного вознаграждения имеют субъективный характер. Руководителю всегда следует помнить, что потребности различных работников могут существенно отличаться друг от друга, и что существует множество способов удовлетворения каждой из этих потребностей. Четкое понимание структуры потребностей подчиненных и различных моделей мотивационного процесса позволяет руководителю более точно выстраивать систему вознаграждений за производительный труд и концентрировать энергию работников на достижении целей организации.