21. Прогнозирование в управлении. Количественные и качественные методы прогнозирования.

Прогнозирование — это метод, в котором используются как опыт, накопленный в прошлом, так и текущие допущения в отношении будущего в целях его определения.

Прогноз в управлении представляет собой технологию разработки моделей развития управляемого объекта.

На основе прогнозов осуществляется предвидение и принимаются управленческие решения.

Цель прогнозирования — получить научно обоснованные варианты тенденций развития (изменения) управляемого объекта (показателей его состояния) во времени и пространстве.

Для прогнозирования в практической деятельности применяются различные количественные и качественные методы:

Количественные методы (приемы) базируются на информации, которую можно получить, зная тенденции изменения параметров или имея статистически достоверные зависимости, характеризующие производственную деятельность объекта управления. Примеры этих методов:

• анализ временных рядов, каузальное (причинно-следственное) моделирование.

• метод экстраполяции (анализ временных рядов, трендов), при котором тенденции прошлого продлеваются в будущее развитие ситуации. Такой метод используется для оценки спроса на товары, объема сбыта, сезонности и др. Применение этого метода возможно лишь в ситуации, когда рыночная ситуация не изменяется слишком быстрыми темпами.

• анализ корреляций, рассматривающий зависимость между различными рассматриваемыми факторами и другими переменными. Метод используется для рассмотрения влияния нескольких переменных на прогнозируемый параметр. Применение такого метода является достаточно сложным и дорогостоящим, однако в упрощенном виде его можно использовать и для практического бизнеса.

• нормативный метод, базирующийся на оценке потребления товара в будущем в соответствии с его рациональными или нормативными уровнями. Здесь учитываются факторы изменения размера и состава целевого рынка.

Качественные методы основаны на экспертных оценках специалистов в области принимаемых решений, например методы экспертных оценок, мнение жюри (усреднение мнений экспертов в релевантных сферах), модели ожидания потребителя (опрос клиентов), а так же след методы:

• оценки сбытовиков, работающих с потребителями и знающих их реакцию и поведение на рынке

• оценка ожидания потребителей, основанной на результатах опроса клиентов компании в отношении их потребностей в будущем

• метод экспертных оценок (метод «Дельфи»), представляющий анализ мнений специалистов из различных, но связанных областей деятельности. После заполнения анкет и ознакомления с мнением других экспертов специалисты делают новые оценки. Процедура может повторяться несколько раз для получения единого мнения по рассматриваемому вопросу.

22. Роль коммуникации в управленческой деятельности. Виды коммуникаций в организациях.

Коммуникация - это процесс, в ходе которого люди обмениваются информацией. В рамках коммуникационного процесса руководитель получает сведения, необходимые для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до работников организации. Плохо налаженные коммуникации могут привести к принятию ошибочных решений или неверному пониманию работниками требований руководителей.

Качество коммуникационного процесса определяется не только содержательной стороной передаваемой информации и способом ее доведения до получателя, но и наличием развитых коммуникативных навыков у всех сторон, участвующих в обмене информацией.

Классификация коммуникаций в организации:

Признак классификации	Виды коммуникаций
Субъект и средства коммуникации	Коммуникации с помощью технических средств и информационных технологий Межличностные
Форма общения	Вербальные Невербальные
Каналы общения	Формальные Неформальные
Организационный признак (пространственное расположение каналов)	Вертикальные Горизонтальные Диагональные
Направленность общения	Нисходящие Восходящие

Коммуникации, осуществляемые с помощью технических средств, информационных технологий, в современных условиях приобретают важнейшее значение. Осуществляются с помощью электронной почты, телекоммуникационных систем, управленческих информационных технологий (УИС). Менеджеры с помощью УИС могут, например, обратиться к другим сотрудникам за информацией, нужной для решения проблем, а могут также изучить литературу о современных достижениях в какой-либо интересующей их области.

Межличностные коммуникации – коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения. 

На эффективность межличностных коммуникаций оказывают влияние следующие факторы:

• особенности восприятия;

• особенности использования и интерпретации слов;

• особенности использования и интерпретации невербальных символов;

• умение слушать.

Вербальные коммуникации – коммуникации, осуществляемые с помощью устной речи как системы кодирования.

Невербальные коммуникации – сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, например с помощью жестов, мимики, поз, взгляда, манер. Они выступают как средства коммуникации в той степени, в которой их содержание может быть интерпретировано другими.

Формальные коммуникации позволяют упорядочивать и ограничивать информационные потоки.

Неформальные коммуникации – социальные взаимодействия между людьми, отражающие выражение человеческой потребности в общении. Они дополняют формальные коммуникации.

Нисходящие коммуникации – коммуникации, направленные сверху вниз – от руководителя к подчиненным.

В процессе нисходящих коммуникаций на низшие уровни управления обычно поступает информация о:

• целях и стратегии организации;

• текущих задачах;

• изменении приоритетов;

• конкретных заданиях;

• рекомендуемых процедурах и правилах;

• должностных требованиях;

корпоративных мероприятиях.

Восходящие коммуникации – коммуникации, направленные снизу вверх – от подчиненных к руководителю.

В своих сообщениях наверх работники:

• информируют руководство о возникших производственных проблемах;

• отчитываются о выполнении заданий;

• выдвигают предложения по совершенствованию операций;

• подают жалобы и объяснительные записки;

• сообщают статистические данные.

Горизонтальные коммуникации – коммуникации, направленные на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для достижения целей организации; способствуют повышению эффективности использования всех видов ресурсов организации.

Горизонтальные коммуникации необходимы для:

• быстрого разрешения неожиданных проблем;

• координации действий;

• оказания консультативной помощи.

Диагональные коммуникации – коммуникации, осуществляемые работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии. Они используются в случаях, когда коммуникации работников организации другими способами затруднены.