1.3.Сум: впровадження

Ще не так давно було прийнято вважати, що впровадити СУМ можна цілком і відразу. Однак практика показала, що це нездійсненне завдання. Сьогодні найпоширенішим стає підхід, заснований на компонентному впровадженні «по інфраструктурі» або «по функціях».

У першому випадку впровадження найчастіше здійснюється поетапно на різних територіальних об'єктах, хоча й тут можливі варіанти. Іноді в першу чергу СУМ впроваджується в центральному офісі, а вже потім - у територіально віддалених інфраструктурах. Але є й інший варіант - поетапне введення в експлуатацію різних функціональних елементів системи управління й моніторингу. Однак цей підхід, як показує практика, вимагає значних витрат - досить важко із всієї інфраструктури вичленити окремі сервіси й здійснювати їхнє впровадження автономно.

У компанії КРОК рекомендують впроваджувати СУМ за модульним принципом. Цей принцип реалізується розбивкою завдання впровадження СУМ на невеликі етапи й впровадженням від простого до складного. Необхідно підготувати комплексний проект, що описує роботу системи управління й моніторингу ІТ інфраструктури, і потім покроково впроваджувати компоненти цього проекту. Приміром, у випадку систем моніторингу першим етапом впроваджується просто «кістяк» з агентів і менеджерів управління. Після цього можна приступати до запуску систем, що відображають ІТ сервіси і їхню взаємодію з бізнес процесами.

Задача інвентаризації є складнішою, оскільки із самого початку треба спроектувати всю систему цілком. Визначити глибину інвентаризації, формати зберігання даних і способи уніфікації цих форматів, способи одержання інформації з різних джерел, методи взаємодії з іншими системами (технічної підтримки, ERP, CRM і т.д.). Системи моніторингу ІТ інфраструктури й системи інвентаризації при наявності ресурсів бажано впроваджувати одночасно або з найменшою різницею в часі. Важко здійснювати моніторинг без інвентаризаційних даних.

На цьому тлі задача адміністрування робочих місць і користувачів є автономною й не має тісного взаємозв'язку із впровадженням інших систем, а виходить, може реалізовуватися в будь-який момент. Єдино, попередньо потрібно уніфікувати парк персональних комп'ютерів і використовуване програмне забезпечення, а також проробити процедури й нормативне забезпечення автоматизованої системи.

Що ж стосується управління продуктивністю й планування ресурсів, то, як правило, до розв'язання цих задач приступають після того, коли вже частково впроваджені засоби моніторингу й контролю ІТ інфраструктури. Нерідко актуальність подібних систем пов'язана зі збільшенням числа користувачів баз дані підприємства. У такому випадку дуже важливо точно оцінити, чи зможе наявна ІТ інфраструктура витримати різкий ріст числа користувачів і загального навантаження на систему, або ж розширення й модернізацію потрібно проводити негайно - збільшувати пропускну здатність каналів передачі даних, продуктивність серверів, ємність дискових масивів і т.п.

Ну, а головне правило, що фахівці в сфері СУМ рекомендують пам'ятати всім замовникам, що приступають до впровадження системи управління й моніторингу, говорить: ці системи повинні постійно розвиватися. Неможливо впровадити систему моніторингу раз і назавжди й — забути про неї. Адже цей інструмент є основою експлуатації всієї ІТ інфраструктури. А виходить, і сам має потребу в розвитку й підтримці, щоб не «відставати».