Сутність і значення моніторингу, його роль в управлінні іт

Перші системи управління й моніторингу ІТ інфраструктур з'явилися на рубежі 80-х - 90-х років, з початком епохи розподілених корпоративних систем. Втім, свою роль зіграла й «інформатизація вшир» - кількість комп'ютерів і програмного забезпечення в офісах компаній наростало лавиноподібно. Втім, і донині однією з основних причин впровадження систем управління й моніторингу залишається «кількість і якість» - великий парк використовуваної техніки й постійно зростаюча структурна складність корпоративних інформаційних систем. Простіше кажучи, впровадження СУМ, з одного боку, викликане збільшенням числа об'єктів інфраструктури, з іншого боку - наростаючою різнорідністю й постійною еволюцією ІС. Втім, це далеко не єдині причини усе більш активного використання систем управління й моніторингу.

Сьогоднішній рівень розвитку інформаційних технологій привів до того, що ІТ виявилися не просто найтісніше пов'язаними з бізнесом, але часом стали грати чи ледве не провідну роль у цьому тандемі. Очевидно, що діяльність підприємства значною мірою залежить від нормального, безперебійного функціонування інформаційних систем. Збій на будь-якому об'єкті інфраструктури може привести до досить неприємних наслідків. Класичні приклади прямої залежності бізнесу від працездатності ІТ - банки, онлайнові сервіси, системи управління безперервними виробництвами. Втім, якщо мова йде про ІТ інфраструктуру, те величезні збитки в результаті виходу з ладу навіть самого незначного «гвинтика» можуть понести будь-які підприємства в будь-якій галузі.

Уявимо собі металургійне підприємство, де відвантаження виробів управляється винятково засобами ERP системи. У випадку зупинки або неполадок у системі зупиняється не тільки процес відвантаження, але, цілком імовірно, і розлив стали. У свою чергу, порушення технологічного процесу приводить до необоротних наслідків. Збитки, які можуть виникнути в результаті «зупинки всього на кілька хвилин», найчастіше виражаються сумами з більшою кількістю нулів. Ну, а якщо підприємство не подбало про впровадження системи управління й моніторингу, ці самі «кілька хвилин» можуть розтягтися на години й навіть дні - спробуй з'ясуй, у чому власне проблема!

Зрозуміло, далеко не всі проблеми технічної або технологічної властивості приводять до великих збитків. Наприклад, вихід з ладу поштового сервера доставить багато турбот багатьом службам компанії, однак навряд чи викличе катастрофічні наслідки для бізнесу. Але що, коли це не поштовий сервер, а фінансова система?

Вибір інструментів, що дозволяють вирішувати виникаючі в ІТ інфраструктурі проблеми, сьогодні досить великий, так що при необхідності можна навіть розробити особливий, добре налагоджений процес ліквідації неполадок. Однак найкращий спосіб - угадати появу самої проблеми. Очікувана й передбачувана проблема вже не так страшна. У такому випадку час пошуку несправностей і простою може помітно скоротитися.

Системи управління й моніторингу пройшли досить довгий шлях еволюційного розвитку, віхами якого стали ідеї й твердження, що у різний час домінували в середовищі фахівців. Наприкінці минулого століття великі авторитети стверджували, що система управління інфраструктурою повинна бути автоматичною й самостійно керувати всім процесом. Тобто у випадку виникнення проблем приймати рішення повинна була сама система, тоді як адміністраторові приділялася роль пасивного спостерігача, що одержує лише повідомлення про те, які проблеми і яким шляхом були ліквідовані. Але... досить швидко з'ясувалося, що все це ілюзії, а тотальна ставка на штучний інтелект СУМ - якщо не глухий кут, то, принаймні, ідея, що значно випередила свій час.

Нині провідні розробники й інсталятори корпоративних інформаційних систем упевнені, що основне завдання СУМ полягає в тому, щоб, насамперед, правильно сформулювати розуміння проблеми. І вже залежно від результату можна намагатися її вирішувати. Зокрема, подібної ідеології дотримуються в компанії КРОК, пропонуючи засоби, здатні підтримувати роботу як окремих системних адміністраторів, так і цілих відділів автоматизації у вирішенні проблем експлуатації й супроводження ІТ інфраструктур. Фахівці КРОК підкреслюють: СУМ дозволяє ефективно вирішувати завдання супроводу ІТ інфраструктури, однак правильність застосування цього інструмента залежить тільки від людини.