Контракт с провайдером и уровень asp-сервиса
Успешность реализации ASP-проекта в значительной степени зависит от выбора провайдера. При этом следует обращать внимание на следующее:
наличие положительного опыта реализации ASP-проектов;
наличие и характер отзывов клиентов провайдера, организация референц-визитов;
технико-технологический уровень поддержки ASP-технологий и адекватность IT-инфраструктуры провайдера выбранному клиентом ASP-решению;
финансовая стабильность провайдера и связанных с ним аутсорсеров ПО;
достаточный уровень компетентности в области вертикально интегрированных рынков;
качественный уровень взаимоотношений с поставщиками ПО, клиентами и готовность развивать клиентское ПО;
предоставление возможности тестирования ASP-решения (демо-вход).
В целом говорят о необходимости у провайдера и поставщика ПО трех "Re" - Reputation, References, Relationships (репутации, рекомендаций и высокого уровня взаимоотношений с клиентами). Кроме того, при принятии решения о переходе на ASP-технологию необходимо четкое понимание целей и преимуществ вашей компании по сравнению с конкурентами. Следует установить, создает ли переход на ASP дополнительную ценность для клиентов, и если да, то в чем она заключается. При заключении контракта желателен предварительный детальный анализ стоимости ASP-решения на основе грамотного, юридически выверенного технического задания (RFP- Request for Proposal) на проект. Контракт должен содержать соглашение об уровне сервиса (SLA) и компенсационную схему на случай его нарушения. В соглашении об уровне сервиса обычно оговаривается следующее:
срок действия соглашения;
территория и объекты обслуживания, если речь идет об обслуживании ПО и оборудования клиента, например в рамках Task Sourcing;
гарантированное время отклика на клиентские запросы;
формы отчетов о работе системы;
система измерителей (критериев) качества услуг;
требование нераспространения конфиденциальной информации.
ASP и SCM - практика и перспективы
Управление цепями поставок (SCM) - одно из современных направлений в логистике, возникшее в связи с необходимостью разрешения проблем избыточных запасов на складах готовой продукции и сбыта (дистрибуции). Ключевые операции в SCM, связанные с обработкой заказов на поставки товаров, комплектацией и документированием отправок, планированием транспортировки и мониторингом доставки товаров конечным потребителям, автоматизируются с помощью соответствующего ПО SCM-класса (i2, LogiPlan, Manugistics, InterLogistics и др.). SCM-функциональность в виде специального модуля сегодня также включается в состав управленческих ИС ведущих производителей, таких как SAP, Oracle, IFS и др. Перспективность использования данного ПО в ASP-варианте на Западе очевидна и проверена практикой (таблица 3). Доступ к ИС через WEB обеспечивает работу цепи поставок в режиме реального времени, что существенно повышает точность и надежность исполнения операций, качество проектирования логистических услуг, а также сокращает логистический цикл. Возможность непрерывного контроля бизнес-процессов в цепи и оперативного принятия управленческих решений на его основе способствует существенному уменьшению количества и значимости сбоев и ошибок в исполнении заказов. При этом затраты на ASP могут быть разделены между компаниями, обеспечивающими функционирование цепи на принципах аутсорсинга (рисунок 3).
рис3. схема
взаимодействия поставщиков, потребителей
и посредников в цепи поставок с виртуальным
логистическим центром, организованным
на WEB-сервере ASP-провайдера
В целом управление поставками через WEB, часто обозначаемое как e-SM (electronic Supply Management), способствует:
снижению закупочных цен вследствие расширения коммуникационных и информационных возможностей участников цепи поставок;
ускорению процесса заключения сделок благодаря интерактивности;
уменьшению количества ошибок в контрактах, рекламациях и "холодных" заказах благодаря возможности реализации диалога с клиентами и организации аукционов;
снижению стоимости товарных запасов вследствие повышения точности планирования поставок;
улучшению контроля поставок на основе запросов на исполнение операций через интернет;
снижению роли географического фактора при заключении сделок благодаря интернету и технологиям экспресс-доставки.