Еще немного о выгодах

Классический вариант ASP, в основе которого лежит типизированное приложение, существенно снижает ТСО, ускоряет окупаемость IT-проекта (ROI - Return on Investment) за счет оптимизации бизнес-процессов и сокращения персонала, повышает качество контроля над операционными расходами, эффективность управления изменениями, связанными с реинжинирингом. Последнее становится все более актуальным из-за перманентного сокращения жизненного цикла товаров и услуг на современных динамично развивающихся рынках, а также из-за частой смены руководителей высшего звена. В этих условиях ASP-технология становится выгодной для среднего и малого бизнеса, поскольку требует меньших ресурсов для модернизации системы управления. Особенно целесообразно использование технологии ASP на стадиях активного развития бизнеса, при реализации пилотных бизнес-проектов и проектов с коротким жизненным циклом, а также при необходимости внедрить единую модель управления в сложноструктурированной компании (группе компаний) с филиалами и отделениями (рисунок 2).

Риски, проблемы и факторы успеха

Аутсорсинг (и, в частности, IT-аутсорсинг) редко применяется в виде нововведения по собственной инициативе. Обычно к нему прибегают под давлением рыночных обстоятельств, заставляющих искать новые способы обеспечения конкурентоспособности. Наиболее активно IT-аутсорсинг используют крупные компании (более 1000 человек персонала), работающие на инновационных и высококонкурентных рынках. Основным мотивом при этом обычно является желание резко сократить количество "второстепенных" обеспечивающих отделов, служб и департаментов, чтобы сосредоточиться на основных для компании бизнес-процессах и проблемах стратегии. Помимо того, расходы на ASP контролировать гораздо легче, чем средства, выделяемые на поддержание собственных IT-структур. Дополнительными мотивационными факторами могут быть:

• ограниченный IT-бюджет и как следствие недостаточность собственных IT-ресурсов для удовлетворения быстро растущих потребностей клиентов (риск потери клиентов и позиций на рынке из-за недостаточных темпов развития);

• проблемы с привлечением высококвалифицированного IT-персонала для полномасштабной автоматизации управления, необходимой для выхода на новый уровень развития бизнеса;

• отсутствие времени на создание собственных IT-ресурсов, отвечающих целям стратегического развития;

• быстрый рост номенклатуры товаров и услуг.

Несомненно, выбору ASP способствует наличие качественного интернет-канала, безопасные и надежные коммуникационные сети, а также стандартизация документооборота в компании и ориентация на технологии электронной коммерции (e-commerce). Основной причиной медленного внедрения ASP в практику является, пожалуй, психологическая: немногие готовы отдать часть своего бизнеса в чужие руки, боясь утечки конфиденциальной информации. Впрочем, достаточно и других значимых причин, среди которых можно выделить:

• ограниченность выбора поставщиков ASP-услуг и как следствие отсутствие достаточно привлекательных предложений по соотношению цена/качество. В свою очередь низкий спрос не позволяет провайдерам улучшить это соотношение из-за невозможности использования эффекта масштаба (типизированные решения);

• конфликт интересов: провайдеру выгоден долгосрочный контракт, а клиенту зачастую - на сравнительно небольшой срок, обусловленный жизненным циклом товара или бизнес-проекта;

• недостаточную заинтересованность аутсорсеров (и провайдеров ASP-решений) в развитии доверительных отношений с клиентами (особенно в России);

• высокие транзакционные издержки и организационные сложности в обеспечении взаимодействия с клиентами, посредниками и поставщиками через IT-провайдера;

• неадекватную оценку рисков при анализе расходов на IT (мало кто оценивает ТСО!). Руководству компании представляется, что "свое", то есть приобретаемое в собственность и эксплуатируемое своими сотрудниками, ПО выгоднее.

Камнем преткновения на пути широкого распространения ASP в России остается и неотлаженность законодательства, в частности отсутствие единых норм регулирования договорных отношений, предоставления отчетности и формализации контроля за бизнес-процессами на основе SLA и разделения рисков. Достаточно высокими остаются и расходы на высокоскоростные коммуникационные каналы (оптоволоконные) и средства защиты информации.