Услуги и решения

Аутсорсинг начинался с передачи функций создания, внедрения и сопровождения заказных информационных систем разработчику. Раньше это обеспечивало работой многочисленные фирмы, специализировавшиеся на разработке ПО для управления бизнесом. Затем, в пору расцвета ERP-систем и увлечения так называемой коробочной автоматизацией, интерес к заказным системам и IT-аутсорсингу резко снизился. Однако недавно он возобновился, но в новой (интегрированной) форме, получившей название Task Sourcing (TS). Примерами реализации TS на рынке РФ, в частности, можно считать услуги:

• по заказному планированию оптимальных маршрутов доставки товаров (www.elfor.ru);

• по решению задач оптимизации загрузки транспортных единиц (www.packer3d.ru), оказываемые интерактивно через интернет.

Среди множества ASP-решений можно выделить:

• ПО, реализующее функции электронных платежей в системах электронной коммерции;

• ПО, реализующее функции интернет-магазина;

• системы дистанционного обучения для организации виртуальных учебных классов;

• почтовые и офисные системы;

• системы защиты данных (включая антивирусные);

• информационно-правовые системы;

• ПО, обеспечивающие функционирование Call Centers;

• системы автоматизации бизнес-процессов компании (системы ERP, CRM и SCM - классов).

Способы предоставления asp-услуг

Существует два варианта реализации ASP, каждый из которых характеризуется особой организацией использования приложения:

1. Классический (отношение "один - многим") - провайдер предоставляет одну программу в распоряжение множеству клиентов (рисунок 1). Особенностью варианта является, с одной стороны, невысокая стоимость, а с другой - использование на 85-90% типизированного решения, требующего от компании применения в управлении стандартизированных технологий.

2. Персонифицированный (отношение "один - одному") - приложение полностью предоставляется одному клиенту, чем обеспечивается возможность гибкой настройки под существующие бизнес-процессы. Однако такое решение существенно дороже первого.

рис1. классическая схема реализации ASP (БД - база данных, СУБД - система управления базами данных)

Преимущества asp-решений

К сожалению, сегодня в РФ спрос на ASP-решения невелик. Что касается аутсорсинга бизнес-приложений, то этот опыт практически ограничивается проектом Data Fort компании IBS, в рамках которого предлагались бизнес-решения Microsoft Navision-Axapta и система "Босс-Кадровик". Тем не менее перспективы применения ASP в управлении цепями поставок очевидны. Об этом свидетельствуют обнадеживающие сведения с западного рынка ASP-услуг. В частности, появление программных продуктов для управления, ориентированных на малый и средний бизнес, способствует активному формированию новой, ASP-перспективной целевой группы. В удачных ASP-проектах обеспечивается существенная экономия IT-ресурсов (более чем на 20%) за счет снижения совокупной стоимости владения этими ресурсами (ТСО - Total Cost of Ownership). Выявляются и сокращаются прежде не учитываемые затраты. Возрастающая конкуренция на рынках заставляет компании искать новые средства и технологии достижения конкурентных преимуществ. А именно на это ориентирован аутсорсинг в ASP-варианте. Основные преимущества ASP-решений состоят в следующем:

• оперативный доступ к новейшим IT-решениям и лучшим практикам управления бизнес-процессами, реализованным в информационных системах (ИС) ведущих производителей. И благодаря этому быстрое продвижение на рынок товаров и услуг компании;

• затраты на управленческое ПО фиксированы на уровне арендной платы. Отсутствуют непредвиденные затраты на сопровождение и эксплуатацию ИС, что повышает точность прогнозирования расходов и способствует финансовой устойчивости компании. Отсутствуют затраты на сопровождение и эксплуатацию ИС;

• высвобождение внутренних IT-ресурсов компании (прежде всего персонала) за счет передачи функций автоматизации управления ASP-провайдеру. Это тем более актуально для компаний, испытывающих нехватку квалифицированных IT-специалистов;

• низкие стартовые затраты на автоматизацию управления и низкий финансовый порог внедрения системы современного ERP-управления;

• существенное снижение риска, связанного с выбором и внедрением ИС. По сути, риск определяется суммой месячной арендной платы, поскольку имеется возможность отказа от услуг провайдера в любой момент. Риски, связанные с реализацией IT-проекта, делятся между клиентом и провайдером;

• независимый доступ к ИС посредством сети интернет удаленного клиента с любого терминала (включая мобильный вход);

• возможность снижения налогооблагаемой базы за счет отнесения расходов, связанных с ASP, на себестоимость товаров (услуг);

• обеспечение более высокой, чем при внутреннем развертывании, надежности функционирования ИС. Провайдер располагает более мощным и совершенным оборудованием, а также более квалифицированным персоналом, чем клиенты;

• возможность реализации распределенного офиса для координации работы всех участников цепи поставок через Call Center или Центр управления данными предприятия (EDM - Enterprise Data Management) (рисунок 2).

рис2. схема совместного использования ASP-решения в цепях поставок