Технология, о которой заговорили в специализированных изданиях три-четыре года назад и на которую возлагали надежды многие серьезные компании, вновь начинает вызывать информационно-практический интерес у высшего персонала отделов логистики организаций, ориентированных в первую очередь на сотрудничество с западными фирмами в рамках формирования глобальных цепей поставок товаров, берущих курс на активные формы ведения бизнеса. И интерес этот, несомненно, связан с развитием в логистике направления SCM (Supply Chain Management) - управления цепями поставок. Именно в управлении поставками, особенно в интернет-исполнении, могут проявиться все достоинства ASP-технологии (Application Service Provision) - аренды приложений. Об этом свидетельствует опыт США, Великобритании и ряда других ведущих в экономическом и технологическом отношении стран. Переход на ASP предполагает интеграцию информационных ресурсов всех участников цепи поставок на единой технологической платформе - платформе провайдера ASP-услуг, что сулит серьезные конкурентные преимущества и обеспечивает возможность выхода на новые, передовые формы организации бизнес-процессов на основе доверительных отношений между всеми участниками сети поставок, включая ASP-провайдеров и конечных потребителей. Эта технология, реализуемая на основе классического аутсорсинга, как нельзя лучше отвечает современным рыночным концепциям SCM и CRM (Customer Relationship Management) - управления взаимоотношениями с клиентами.

Факторы спроса

Аутсорсинг как явление зародился в сфере информационных технологий в 70-80-х годах XX века. Технология ASP, являясь разновидностью IT-аутсорсинга в области информационно-управляющих систем автоматизации бизнес-процессов компании, начинает свою историю в конце 90-х годов в США. Идея использовать клиент-серверные решения в работе со сложными информационными системами ERP-класса в удаленном режиме через WEB-сервер поначалу казалась весьма перспективной. К тому же рядом ведущих производителей ERP-систем в то время уже были разработаны интернет-версии для локальных вычислительных сетей компаний.

Но интерес к ASP-технологии стал угасать достаточно быстро, что объясняется рядом субъективных и объективных причин. Низкий спрос на ASP-решения, обусловленный сложностью, рискованностью и высокой стоимостью проектов, препятствовал развитию рынка и не позволял выйти на конкурентный с локальными решениями уровень цен. Характерные для классической аренды отношения арендодатель-арендатор не способствовали развитию доверительности между участниками сделки. Пожалуй, именно это обстоятельство стало одним из главных препятствий, - боязнь утечки конфиденциальной информации, знаний, оригинальных технологий (особенно если передаваемая посреднику-провайдеру бизнес-функция не являлась второстепенной) резко сужали круг желающих воспользоваться ASP.

С окончательным формированием рынка потребителя и утверждением парадигмы всеобщего сотрудничества в части создания ценностных цепочек, развитием аутсорсинга и систем управления взаимоотношениями с клиентами (потребителями) интерес к ASP вновь стал расти. Сегодня IT-аутсорсинг (и ASP в том числе) составляет неотъемлемую часть систем управления бизнесом на Западе (табл. 1,2).

таблица 1. Наиболее распространенные в США и в Великобритании ASP-решения для управления бизнесом компании

Аренда и аутсорсинг - в чем различия?

С точки зрения классического аутсорсинга, любая не основная в формировании ценности компании функция должна быть передана внешнему, специализирующемуся в этой области исполнителю (провайдеру). В современных компаниях информационные технологии органично вплетены в бизнес, особенно если используются ERP-системы. В этом случае на IT базируется все управление компанией и трудно выделить "основные" и "второстепенные" (передаваемые провайдерам) бизнес-процессы. При отсутствии должной доверительности в отношениях с IT-провайдером риск потери управляемости из-за проблем в информационном обеспечении может быть очень высок. Это сдерживает распространение ASP. Более того, до 35% соглашений о передаче IT-функций компаний провайдерам не возобновляются или прекращаются досрочно. Иными словами, рыночная привлекательность ASP тесно связана с доверительностью и коммерческой заинтересованностью провайдера в успехе бизнеса клиента. Именно в этом кроется отличие аутсорсинга (outsourcing) от обычной аренды (rent, lease) информационных ресурсов, - первый предполагает активное сотрудничество между провайдером и клиентом в создании дополнительной ценности1. А классическая аренда или сервис - это просто продажа услуг. ASP может быть реализовано в форме аутсорсинга или обычной аренды, при которой ценность (value) у покупателя этих услуг может и не увеличиваться. Это в явной форме проявляется на рынке продавца (где последний, в виду своей доминирующей позиции, не заинтересован в создании этой дополнительной ценности у покупателя), что весьма характерно для ASP-проектов в России.

таблица 2. Некоторые примеры практической реализации сложных ASP-решений на основе управленческого ПО