11. Основные положения школы социальных систем

Данная школа социального управ­ления использует выводы школы «человеческих отношений», рас­сматривая человека в организации как социально ориентированное и направляемое существо, обладающее различными потребностями, влияющими на среду в организации. В то же время среда оказывает влияние на формирование потребностей. Наиболее видными предста­вителями «социальных систем» являются Д. Марч, Г. Саймон, А. Этциони и др.

Отправным пунктом рассмотрения человека в организации явля­ется признание того, что потребности человека и потребности органи­зации не совпадают. Потребности каждого человека в организации рассматриваются школой «социальных систем» в виде иерархии по­требностей: удовлетворив потребности одного уровня, индивид пере­ходит к следующему. Однако в связи с тем, что природа организации ставит определенные преграды на пути человека, неизбежен конфликт между ним и организацией. Основную задачу школа «социальных систем» видит в снижении силы конфликтов.

Данная школа управления акцентирует внимание на исследова­нии наиболее общих форм организации, анализируя части системы, их взаимодействие, процессы, связывающие части системы с целями организации. Главными частями системы, по мнению представите­лей указанной школы, являются индивидуум, формальные и нефор­мальные факторы, группы, групповые отношения, типы статусов и ролей в группах. Части системы связаны определенными организа­ционными формами, к которым относятся формальные и неформаль­ные структуры, каналы коммуникации, процессы принятия решений. Предприятие при этом рассматривается как сложная социотехническая система.

13. Организация: внутренняя и внешняя среда

Внутреннюю среду организации составляют следующие взаимосвязанные элементы:

• цели;

• задачи (определенные работы, которые должны быть выполнены в заранее оговоренные сроки);

• технологии (средства преобразования ресурсов, позволяющие получать искомые продукты и услуги);

• организационная структура (взаимоотношения уровней управления и подразделений);

• персонал;

• корпоративная культура (набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых большинством членов организации).

Внешнюю среду организации характеризуют такие основные факторы как:

• потребители;

• поставщики;

• состояние рынка труда;

• законодательство;

• конкуренты;

• технологические нововведения;

• экономические условия;

• политические условия;

• международные условия;

• социальные условия;

Взаимосвязанные и непрерывно изменяющиеся факторы внешней среды оказывают влияние на все элементы внутренней среды организации.

Например, внедрение дистанционного обучения (новой технологии) может обеспечить ВУЗу конкурентные преимущества на рынке образовательных услуг. Но чтобы использовать эту новую технологию, ВУЗу придется найти новых преподавателей с определенными навыками и взглядами, которые сделают для них новую работу привлекательной. Если на рынке таких специалистов существует конкуренция, то организации, возможно, придется увеличить заработную плату, чтобы привлечь их на работу. Для осуществления учебного процесса по новой технологии ВУЗу придется закупить новое оборудование (компьютеры, модемы), внести изменения в информационные ресурсы (создать электронные зачетные книжки), и.т.д.

Эффективное взаимодействие организаций с внешней средой невозможно без координации действий исполнителей (в рассмотренном примере - преподавателей, научных сотрудников, обслуживающего персонала).