26. Організує та виконує заходи з питань цивільного захисту, техногенної безпеки:
організує та виконує заходи безпеки, не допускає порушень виробничої і технологічної дисципліни та інших порушень, що можуть призвести до надзвичайної ситуації (далі-НС);
своєчасно інформує адміністрацію підприємства та аварійно-рятувальні служби про загрозу або виникнення НС;
проводе евакуацію людей та майна при загрозі або виникненні НС;
проходе навчання на міських курсах цивільного захисту (1раз на 3 роки);
проводе навчання працівників з цивільного захисту за затвердженою тематикою;
забезпечує своїх працівників засобами колективного та індивідуального захисту;
забезпечує наявність і ведення документації з питань цивільного захисту, техногенної безпеки;
розміщує інформацію про порядок дій працівників у разі загрози або виникнення НС;
утримує на необхідному рівні поточний резерв лікарських засобів для запобігання та ліквідації медико-санітарних наслідків можливих НС з розрахунку на максимально прогнозовану НС;
виконує вимоги протиепідемічного, протиепізоотичного та протиепіфітотичного режиму;
виконує вимоги приписів, постанов та розпоряджень посадових осіб органів державного нагляду у сфері цивільного захисту, техногенної безпеки;
утримує у справному стані засоби цивільного захисту.
27.Розподіляє державні кошти на господарчі потреби.
28.Дотримується принципів фармацевтичної етики і деонтології .
29.Веде книгу розпоряджень.
30.Забезпечує надання першої медичної допомоги в аптеці.
31.Як уповноважена особа аптеки здійснює :
вхідний контроль якості лікарських засобів, які надходять в аптеку; перевірку відповідності одержаних лікарських засобів супровідним документам; ведення реєстру лікарських засобів, які надійшли в аптеку;
перевірку наявності в аптеці неякісних та фальсифікованих серій лікарських засобів згідно з інформацією територіальної держлікслужби;
контроль та облік надходження в аптеку розпоряджень, приписів органів державного контролю щодо виявлених неякісних та фальсифікованих лікарських засобів.
32.Підвищує свій професійний рівень шляхом проходження курсів підвищення кваліфікації (1р. в 5 років ) та проходження атестації на підтвердження або присвоєння кваліфікаційної категорії ( кожні 5 років ).
3. Права.
1.Приймати участь у семінарах, нарадах, засіданнях, які проводяться на підприємстві.
2.Представляти інтереси підприємства, веде переговори, листування з фізичними особами та
Работа з покупцями .
Процесс продажу повністю залежить від таких факторів :
рівня професійності спеціаліста
маркетингових заходів в аптеці
уміння й організація роботи з покупцями
якісне обслуговування залежить від багатьох форм , та найбільше особистісного спілкування ,необхідного для задоволення індивідуальних потреб ,та процедурної форми для задоволення безпосередніх потреб в умовах аптеки . Отже ,якщо перша форма роботи виконується першостольником ,то друга – організується керівником .
Для того , щоб персонально задовольнити покупця ,наша аптека забезпечує гостинність і доброзичливе відношення
надає допомогу ,пораду ,професійну консультацію ,взаємодію в відношенні проблем
якісне швидке обслуговування
Покупцю важливо ,щоб його впізнавали й розуміли при повторному відвідуванні.
В аптеці є список інвалідів ВВ ,афганців ,чорнобильців зі вказівкою їх домашньої адреси та телефонів .
Якщо вести мову про процедурний принцип обслуговування населення ,аптека забезпечує :
необхідний асортимент лікарських засобів ,препаратів і виробів медичного призначення
додержання стандартів обслуговування
ефективне керівництво персоналом аптеки
викладка товару на вітрині в торговому залі
інформація для населення
навчання персоналу
Підтримуючи необхідний асортимент товару , керівник аптеки враховує індивідуальні замовлення за телефоном ,можливість забронювати замовлені лікарські засоби
Наша аптека додержує стандарти якості обслуговування на всіх рівнях :
реалізує тільки сертифіковані і зареєстровані ліки
додержується умов зберіганні в відповідності до нормативних документів
аптека відпускає лікарські засоби без рецепта лікаря , за рецептами лікаря , надаючи вичерпну професійну консультацію населенню про умови зберігання ,способів прийому
аптека доставляє ліки додому одиноким хворим і пристарілим
аптека підтримує взаємозв’язок за покупцями ,що потребують додаткової уваги
аптека дотримується державної дисципліни цін
аптека підтримує зв'язок з лікарями поліклініки , надаючи їм різноманітну інформацію на всіх рівнях
Таким чином ,покупець ,який обслуговується в нашій аптеці ,отримує повне сервісне задоволення
Рівень сервісу :
-це позитивна емоційна атмосфера
- зручне і комфортне місце обслуговування
- доступність в огляді асортименту
- компетентна консультація
- індивідуальний підхід до кожного клієнта
- швидка й позитивна реакція на претензії
- інформування про новинки
- існування програми лояльності ,на основі принципів :
1.не відібрати важливого ,того, що поліпшує життя покупцям
2.надавати необхідне
- надання додаткових послуг
- загальноприйнята вивіска та інтер’єр
- логотип аптеки ,за яким впізнають нашу аптеку
- психологічна підтримка завдяки якісній консультації спеціаліста
Персонал аптеки систематично підвищує свій професійний рівень знань на тренінгах ,які організовують підприємства та на курсах підвищення кваліфікації
Кожного місяця в аптеці проводиться заняття індивідуального характеру з працівниками .
Це складова частина якісного обслуговування населення і досягання економічних показників аптеки .
Підхід до збільшення об’єму продажі різноманітний :
- аптека використовує концепцію лікування за назвою _____________ що означає багатоцільова _____.
Суть в тому ,що для захворювань ,які мають різноманітну симптоматику ,потрібно застосовувати водночас з кількома активними речовинами . Цей принцип вже давно є основою фітотерапії. Лікування відбувається за рахунок композиції рослин . Саме тому в своїй роботі ми пропонуємо такі препарати , які діють відповідно до засад багатоцільової терапії.
Залежно від того, наскільки різнопланову консультацію надасть першостольник ,наскільки вона брендова , залежить і дохід самої аптеки ,і здоров’я пацієнта .
У такому випадку форма рекомендації важливіша від змісту .Але експертність рекомендації залишається на основі першостольника . Тому для того ,щоб ці рекомендації були правильними і корисними ,пропонуємо таблицю при обумовлених патологічних станах :
Діагнос |
Лікарські засоби |
Ангіна |
Аерозолі + лікувальні льодинці |
Риніт |
Краплі або аерозолі + пігулки |
Лихоманка |
Парацетамолутримуючий препарат + віт. С |
Захворювання печінки |
Силімарин +печінковий трав’яний збір |
Головний біль або напруження |
Парацетамолутримуючий препарат + Фезам |
Лупа |
Ш-нь Кетокеназола (Нізарал ) + полівітамін |
Остеопороз |
Хондропротектор (Терафлекс ) + диклофінак |
М’язовий біль |
Мазь + не стероїдний протизапальний препарат |
Герпес |
Місцева терапія + системна терапія |
Діарея |
Імодіум + Гастроліт ( Регідрон , Нормогідрон , фермент) |
Об’єм продажу збільшується також від використання карти ______ терапії в рамках партнерського маркетинга.