3.2 Ценности PricewaterhouseCoopers как основа корпоративной культуры компании.

Ценности в PricewaterhouseCoopers играют стержневую роль, концентрируя усилия фирмы в достижении своих амбиций – быть «лидирующей глобальной компанией в сфере профессиональных услуг, помогающей своим клиентам решать комплексные бизнес - проблемы на международном, национальном и локальном рынках, а также лучшим работодателям в отрасли».

3 основные ценности корпорации – Совершенство, Командная работа и Лидерство – дополняются т.н. «поддерживающими» ценностями (рис.6), определяя, таким образом, отношение сотрудников к компании и работе. Они также являются руководящими принципами при работе с клиентами.

Рис.6. Пирамида ценностей компании PricewaterhouseCoopers

После слияния в 1998-м году появилась потребность в самоидентификации новой фирмы.

За основу были взяты ценности обоих «родительских» компаний, среди которых были выделены ценности, разделяемые обеими фирмами.

В 34 странах были сформированы фокус группы, состоящие из сотрудников различных отделов, которые были вовлечены в переоценку ценностей и проверку их соответствия новым целям компании. Эти фокус группы – включая партнеров компании, аудиторов и сотрудники, работающие с клиентами – позволили компании аккумулировать многолетние знания и опыт, прибавив к этому свежий взгляд новичков к компании.

Таким образом, были сформулированы девять ценностей PricewaterhouseCoopers. Что же они из себя представляют:

1. Инновации. Создание новых услуг, новых продуктов и новых подходов к проблемам клиентов являются центральными для будущего компании PricewaterhouseCoopers. Оставаясь такой же год от года – это значит похоронить текущее положение лидирующей фирмы в области профессиональных услуг. Быть крупнейшей фирмой, оставаться лучшей в своей отрасли – значит продолжать меняться, менять собственную компанию и помогать, своим клиентам меняться.

2. Обучение. Клиенты PricewaterhouseCoopers полагаются на опыт компании, ожидая от нее новейших знаний и технологий. Таким образом, важным является сохранение и приумножение накопленных фирмой знаний и опыта, направленных на предоставление клиентам наилучших решений.

3. Гибкость. Быть крупнейшей фирмой в области профессиональных услуг – это значительное преимущество. Однако оно может быть легко потеряно без гибкости. В высоко конкурентной среде, необходимо быстро маневрировать, учитывая изменяющие потребности и интересы клиентов, что не всегда просто для огромной транснациональной компании, поэтому здесь очень важно действовать на уровне как можно более близком к клиентам и иметь значительную свободу в принятии решений.

4. Отношения. Наиболее важным для компании являются ее сотрудники и клиенты, поэтому совершенно необходимо строить с ними правильные отношения. Компания PricewaterhouseCoopers старается построить долгосрочные отношения, построенные на взаимных ожиданиях, общих целях и отношении к бизнесу.

5. Уважение. С подразделениями в 150 странах и более 35 рабочими языками сотрудники PricewaterhouseCoopers представляют собой довольно разнообразную группу, поэтому для совместной работы очень важно ценить это разнообразие и проявлять уважение к другим мнениям, другому пониманию вещей.

6. Обмен опытом. Обмен опытом является одним из фундаментальных ключей к успеху компании. Обмен опытом позволяет фирме эффективно «разносить» наиболее успешные практики и решения по всей фирме, а также формирует атмосферу кооперации между сотрудниками, как внутри отдела, так и по всему периметру компании.

7. Смелость. Каждый из сотрудников, на всех уровнях, должен быть способен демонстрировать лидерство, идет ли речь об индивидуальной работе, командной работе или руководстве подразделением. Лидерство в PricewaterhouseCoopers относится не столько к отношениям руководства-подчинения и старшинства, сколько к лидерству в области знаний, лидерству на рынке, на котором она работает, а также лидерству как персональному качеству человека. В каждой компании есть работники, которые приносят немалую пользу фирме, однако в PricewaterhouseCoopers помимо этого важным является развитие лидерских качеств своих сотрудников – способности брать на себя ответственность, способность принимать самостоятельные решения и четко излагать собственные взгляды и позицию.

8. Виденье. Однако же одной смелости не достаточно для полноценного лидерства – необходимо виденье. Под виденьем здесь имеется в виду четкое понимание сотрудников, чего они хотят достичь. Иметь виденье – значит «видеть» будущие таким, каким человек хочет его сделать, то, к чему он хочет прийти, в конце концов. Люди хотят следовать за теми, кто знает куда идти – вот ключ к пониманию лидерства в PricewaterhouseCoopers.

9. Честность. Честность – это сердце бизнеса PricewaterhouseCoopers, поскольку в таком бизнесе как аудиторский она является самым настоящим активом фирмы. Клиенты платят PricewaterhouseCoopers и другим компаниям «Большой Пятерки» не только за качественные аудиторские отчеты, но и за имя стоящее под ними – имя, которое является гарантией того, что написанное в отчете отражают реальную ситуацию. Однако для PricewaterhouseCoopers честность – это не только вопрос работы с клиентами, это также важный аспект внутрифирменной работы, позволяющий компании создать внутри себя доверительную атмосферу, которая положительно влияет на эффективность команд и результаты их работы.

Данные ценности выглядят правильно и красиво смотрятся на стене офиса, однако не это делает корпоративную культуру PricewaterhouseCoopers сильной и не это делает ее ценности основой для работы ее сотрудников. Компания PricewaterhouseCoopers также серьезно подошла к тому, чтобы ее ценности не остались просто красивыми словами на бумаге и пустыми словами, диктуемыми головными офисом, а были обращены в реальные действия в работе сотрудников и отношении с клиентами.

Следует начать с того, что ценности является значительным элементов в образовательной программе для новичков компании. Они также тесно интегрированы в процесс приема новых партнеров. В процессе работы с клиентами ценности PricewaterhouseCoopers определяют все действия сотрудников, например, команда аудиторов, понимает, что предоставление услуг только в объемах договора не достаточно и не соответствует внутренним стандартам.

В повседневных коммуникациях между сотрудниками – через электронную почту, внутреннюю сеть, семинары, онлайновые тренинги, в сообщениях от руководства, внутренних вопросниках и пр. – происходит постоянное внедрение и напоминание о ценностях, а также поощрение, и что более важно публичная оценка, тех, кто является примером в их воплощении в жизнь.

В 2001-м году, как часть программы развития ценностей, компания PricewaterhouseCoopers сделала крупномасштабное исследование по определению отношения сотрудников к компании как работодателю. Более 67% всех сотрудников добровольно приняли участие в исследовании, что демонстрирует высокий уровень обратной связи и доверия между работодателем и работниками. В целом результаты были положительными, были определены области, где текущее состояние дел достаточно хорошо, а также те области, где необходимы более интенсивные усилия. Вот итоги этого исследования вкратце:

• Совершенство

Большая часть сотрудников гордится фирмой и ее ценностями. 91% респондентов ответили положительно на вопрос «Гордитесь ли Вы тем, что работаете PricewaterhouseCoopers?». 80% чувствуют последовательное улучшение продуктов и услуг компании, и 73% считают, что фирма оперативно реагирует на изменение потребностей клиентов.

• Командная работа

Командная работа, также оцененная достаточно высоко, например 87% респондентов отмечают хорошую кооперацию внутри своих команд. 82% соглашаются с высказыванием что «Люди, с которыми я работаю, дают мне почувствовать себя частью команды», а 84% чувствуют, что фирма строит долгосрочные отношения со своими клиентами.

Области, в которые компании следует внести некоторые улучшения, включают усиление фокуса на создание тесной кооперации между различными командами, а также необходимость уделять больше внимания и времени наставничеству.

• Лидерство

Согласно результатам исследования, 80% респондентов согласны с тем, что в компании приветствуется приверженность высоким стандартам в бизнесе, а более 60% чувствуют, что они свободны, выражать свое мнение, даже если оно противоречит мнению людей, на которых они работают. Важным является также то, что все команды имеют четкое виденье будущего, цели каждой группы и их вклад в общую стратегию фирмы понятны ее участникам.