Глава 3. Анализ корпоративной культуры PricewaterhouseCoopers.

3.1 Общая характеристика корпоративной культуры PricewaterhouseCoopers.

Для начала дадим краткое описание компании PricewaterhouseCoopers и того рынка, на котором она работает. Компания PricewaterhouseCoopers – это лидер на мировом рынке аудиторско-консалтинговых услуг, находящаяся на первом месте в так называемой «Большой Пятерке» аудиторских гигантов с мировым оборотом в миллиарды долларов.

На сегодняшний момент компания насчитывает порядка 160 000 сотрудников, из которых 9 000 – это партнеры, то есть совладельцы бизнеса, и представлена в 150 странах и территориях.

Необходимо отдельно рассказать о роли партнеров – PricewaterhouseCoopers, как и другие компании «пятерки» имеет юридическую форму коллективного партнерства, т.е. высший менеджмент компании одновременно является и его совладельцами. Кандидатура претендента на то, чтобы стать партнером, рассматривается на периодических международных встречах партнеров компании и должно быть одобрено ими. В данном подходе есть и свои плюсы, и свои минусы, однако то, что она работает для многих (в том числе транснациональных) аудиторских, консалтинговых и юридических компаний доказывает ее оптимальность для такого рода бизнеса.

Чем же занимается PricewaterhouseCoopers? Ее бизнес находится в трех основных отраслях – это уже упомянутый аудит, консалтинг и юридические услуги. Сама фирма предпочитает делить свой бизнес на 6 основных частей:

1.Аудит и консультационные услуги

2.Управленческий консалтинг

3.Консультационные услуги в области налогообложения и юридические услуги

4.Консультационные услуги в области финансов

5.Решения в области человеческих ресурсов

6.Сопровождение бизнес – процессов (outsourcing)

Помимо деления на области существует также деление по отраслям, которое сделано для удобства клиентов. Существует 5 групп, в каждой из которых работают эксперты, владеющие знаниями предмета и спецификой отрасли:

• Услуги предприятиям топливно-энергетической и горнодобывающей отрасли

• Услуги финансовым институтам

• Услуги промышленным и торговым предприятиям

• Услуги предприятиям сферы обслуживания

• Услуги предприятиям в области связи, информационных технологий и СМИ

Для характеристики корпоративной культуры PricewaterhouseCoopers прибегнем к следующем типологиям корпоративной культуры:

А. Бюрократическая / демократическая культура – Корпоративная культура PricewaterhouseCoopers является в высшей степени демократической культурой. Это во многом обусловлено исторически, но, однако также является следствием планомерного развития. Достаточно сказать, что одна из основных ценностей PricewaterhouseCoopers – лидерство речь, о которой пойдет ниже, и которое в компании хотят видеть во всех сотрудниках, невозможно без дебюрократизации.

Б. Типология по специфике деятельности – Несмотря на то, что по идее отрасли профессиональных услуг более присуща по определению административная культура, культура PricewaterhouseCoopers обладает всеми чертами инновационной культуры. Попробую объяснить почему – культура фирмы отличается высоким динамизмом, потому что отрасль постоянно развивается – появляются новые методики, знания обновляются с высокой частотой, при этом конкуренция достаточно сильна, что подстегивает это «гонку знаний». Риск в данном бизнесе достаточно велик – допустить ошибку означает потерять репутацию, а потерять репутацию порой означает потерять все, поэтому важен высокий профессионализм сотрудников. Ориентация на будущее тоже проявляется в достаточно высокой мере – при ценности традиций, корпоративные виденье и стратегия развития являются чем-то вроде «священной коровы» в PricewaterhouseCoopers.

В. Типология Тромпенаарса – Достаточно тяжело было сделать выбор, потому, что культура PricewaterhouseCoopers имеет черты и управляемого снаряда, и инкубатора, однако необходимо отметить, что черты управляемого снаряда превалируют. Оба этих типа подразумевают проектную работу, которая без сомнения имеется в компании – работа по аудиту клиента или консультированию всегда происходит в командах, которые создаются специально для этого клиента и распускаются по завершении работы с ним (чтобы возможно собраться вновь для следующего заказа). Оба этих типа являются англосаксонской моделью культуры, поэтому неудивительно, что они присуще компании, зародившейся в Лондоне. Чертами инкубатора в данном случае является только высокая инновационность, о которой уже упоминалась выше. Черты управляемого снаряда – это ориентированность на задания, некоторая внутренняя структура, а также уделения вниманиям целям, стратегии, тактике – это не инкубатор, где главное идеи и люди, здесь главное стратегия и профессионализм.

Далее речь пойдет о наиболее внешних проявлениях корпоративной культуры PricewaterhouseCoopers – ее артефактах. Все наблюдения и оценки, приведенные ниже, основаны на общении с представителями PricewaterhouseCoopers в московском и рижском офисах, а также с представителями штаб – квартиры в Лондоне.

Итак, каковы же основные нормы и поведенческие особенности сотрудников PricewaterhouseCoopers:

1. Дружелюбность – первое, что я хотела бы отметить, это высокая дружелюбность сотрудников PricewaterhouseCoopers по отношению к клиентам и партнерам (имеются в виду не партнеры внутри фирмы, а партнерские организации). Однако при внешнем дружелюбии присутствует также некоторая строгость.

2. Строгость / холодность – очевидно, сказывается аудиторский характер бизнеса (хотя это строгость видна и в неаудиторском персонале), и если нарушены какие-то договоренности внешнее дружелюбие может легко испариться. Для сотрудников компании важно не только чтобы что-то было сделано – важно также, чтобы это было сделано правильно. Некоторая гибкость хоть и присутствует, однако зачастую сдается в ущерб строгости.

3. Пунктуальность – отношения со временем у сотрудников PricewaterhouseCoopers особое, часто это объясняется требованием к профессионализму, любовью к планированию.

4. Взаимоподдержка – культура взаимоподдержки, когда один сотрудник поддерживает другого – следствие стремление фирмы развиваться самой и развивать сотрудников. Поэтому работает система наставничества, когда более опытные сотрудники (часто партнеры)помогают новичкам, а также другие системы, институализирующие эту культуру.

5. Успешность – в компании, долгое время являющейся лидером рынка, все сотрудники чувствуют эту атмосферу успеха и лидерства.