Ситуационные задания к экзаменационным билетам Задание 1

Инженера-программиста вызвал к себе заместитель управляющего бан­ком и сказал, что предстоит сложная работа, необходимо поработать недельку-другую сверхурочно для кредитного отдела. Инженер согласился. Задание ему принес непосредственно начальник кредитного отдела.

Когда рабочий день близился к концу, инженер-программист достал документы, чтобы приступить к работе. В это время к нему подошел непо­средственный начальник и поинтересовался, что за работа.

Услышав объяснение, он категорически запретил выполнять эту рабо­ту. «Задание заместителя управляющего? Пусть дает его через меня».

Через некоторое время начальник кредитного отдела поинтересовался, как идут дела. Узнав, что все осталось на месте, он открыто возмутился и приказал выполнять распоряжение руководства в рабочее время.

1. Как должен был поступить инженер-программист? Почему задание было отменено непосредственным начальником?

Задание 2

В связи с уменьшением масштаба деятельности банк «А» вынужден провести сокращение штатов.

Руководитель банка должен уволить часть работников. Все сотрудники приблизительно одного стажа и возраста. В недавнем прошлом руководи­тель был таким же рядовым сотрудником, как и многие из его подчинен­ных. Те, кого он должен уволить, являются его друзьями, с которыми он проводил свободное время, праздники; некоторым он чем-то обязан.

1. Какие можно предложить пути выхода из создавшейся ситуации?

Задание 3

Составьте варианты делового костюма для повседневной работы следующих специалистов:

- офис-менеджер крупной компьютерной компании (мужчина и женщина);

- секретарь-референт руководителя данной компании (мужчина и женщина).

1. Аргументируйте свой выбор. Опишите круг делового межличностного общения данных персон.

Задание 4

В отдел банка на должность старшего экономиста был принят новый работник, имеющий высокую профессиональную подготовку и интеллекту­альный потенциал. В начале трудовой деятельности добросовестно выпол­нял свои обязанности и соблюдал трудовую дисциплину.

Вскоре он стал проявлять признаки скрытого недовольствия и неподчинения своим начальникам, подавая пример другим, как правило, недисцип­линированным работникам.

Сотрудник критически относился почти ко всем указаниям руководите­лей, мотивируя свое поведение стремлением к борьбе за справедливость. Он отказывался почти от всех поручений, не входящих в его обязанности, и это отрицательно сказывалось на поведении других.

Таким образом, в коллектив банка был внесен разлад и вскоре выяснилось, что новый сотрудник выступает в роли неформального негативного лидера.

Перед руководством стал вопрос: "Что делать?".

1. Определите вид конфликта.

Задание 5

Г-н Фролов работает в аудиторской фирме специалистом по депозит­ным операциям. Он относится к таким людям, которые преданны своим друзьям и добросовестны в работе.

26 января текущего года Фролова направили в КБ «Альянс» проанали­зировать правильность оформления депозитных операций и начисления процентов по ним. Фролов должен был установить фактическое финансо­вое положение этого банка, а также уровень рискованности вложения в не­го средств.

В ходе своей работы Фролов выяснил, что данный банк находится в плачевном финансовом состоянии, что у него нарушены нормативы лик­видности и существует большой риск, что КБ «Альянс» не рассчитается по своим обязательствам перед вкладчиками. Г-н Фролов знает, что в этом банке размещена во вкладе большая сумма денег его очень хорошей зна­комой.

Таким образом, Фролов оказался в затруднительной ситуации: соблю­дать ли требования по неразглашению информации или предупредить свою знакомую о возможных потерях?

1. Как следует поступить г-ну Фролову с точки зрения профессиональ­ной этики?