
- •«Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте российской федерации» южно-российский институт-филиал Кафедра менеджмента
- •Содержание
- •Общие сведения о курсе
- •Объем дисциплины и виды учебной работы
- •Разделы дисциплин и виды занятий
- •Лекция 4. Эффективное планирование
- •Лекция 5. Мотивация и проектирование работы
- •Лекция 6. Эффективные коммуникации
- •Лекция 7. Информационное обеспечение менеджмента
- •Семинар 3. Эффективное планирование
- •Вопрос для обсуждения:
- •Семинар 4. Эффективные коммуникации (2 часа) Практическое занятие
- •Семинар 5. Информационное обеспечение менеджмента (2 часа) Вопросы для обсуждения:
- •Семинар 6. Работа в команде (4 часов)
- •Семинар 7. Переговоры и совещания в организации (4 часа) Практическое задание
- •Вопросы для самопроверки
- •Список рекомендуемой литературы
- •Темы рефератов
- •Примерный перечень вопросов для подготовки к экзамену
- •Тесты для самоконтроля 2
- •203. Какая из перечисленных теорий мотивации не относится к содержательным теориям?
- •204. Процесс побуждения себя и других к деятельности по достижению личных целей или целей организации - это:
- •Словарь терминов
Вопросы для самопроверки
Что могут получить участники в результате обучения по программе «Эффективный менеджмент»:
Понимание того, почему сотрудники организаций ведут себя так, а не иначе.
Понимание того, что мотивирует работать лучше каждого из сотрудников.
Почему невозможно создать мотивацию, но можно ее определять, учитывать и использовать.
Чем отличается управление персоналом от руководства персоналом.
Что такое обратная связь в организации, для чего она нужна и почему, как правило, никакой обратной связи в организациях нет.
Как правильно ставить цели и задачи перед подчиненными, чтобы они не только поняли правильно, что действительно нужно сделать, но и сделали это.
Что такое культура организации? Каковы ее ценности и как эти ценности согласуются с личными ценностями?
Как влияет структура организации на работу каждого работника? Какие проблемы может создать структура для своих сотрудников.
Каков предпочитаемый стиль руководства?
Как стать профессиональным коммуникатором: научиться слышать собеседника, понимать то, что он действительно вам сообщает. Как с помощью вопросов собрать необходимую информацию.
Почему конфликтуют подчиненные. Как справится с явными и скрытыми конфликтами. Если конфликты неизбежны, то какую пользу можно из них извлечь?
Понимание предпочитаемых ролей в командной работе. Кто такой истинный лидер и чем он отличается от лидера мнимого? Являюсь ли я лидером и что делать в случае, если среди подчиненных есть неформальный лидер?
Как организовать командную работу так, чтобы команда добилась наилучших результатов. Как использовать потенциал сотрудников в максимальной степени?
Почему многие руководители подбирают подчиненных, похожих на себя? Как правильно подобрать сотрудников и найти общий язык даже с самыми «неудобными» подчиненными?
Почему совещания в наших организациях длятся так долго и они так неэффективны? От чего это зависит и как это можно изменить?
Список рекомендуемой литературы
Абакумова О.Г. Разработка управленческих решений: Пособие для подготовки к экзаменам. – М.: Изд-во ПРИОР, 2006. – 160 с.
Адлер Ю.П. «Великое в малом», или Хождение в Японию за альтернативным менеджментом // Методы менеджмента качества. – 2003. – № 10. – С. 52-56.
Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 207 с.
Акулов В.Б., Рудаков М.Н. Фундамент российского мисменеджмента // ЭКО. – 2000. – № 1. – С. 35-47.
Албастова Л.Н. Технологии эффективного менеджмента: Учебно-практическое пособие. – М.: Изд-во ПРИОР, 1998. – 288 с.
Албастова Л.Н., Мартыненко Т.В. Управление организацией: теории и технологии. – М.: Изд-во РАГС, 2004. – 218 с.
Алексеев А., Герцог И. Российский менеджмент: скрытые резервы экономики // Проблемы теории и практики управления. – 1999. – № 6. – С.74-82.
Алексеевский В.С. Ресурсы успеха в менеджменте // PSYLIVE - Психология жизни. [Электронный ресурс]. URL: http://www.psylive.ru/articles/ 4676_resursi-uspeha-v-menedzhmente.aspx
Алиева С.В. Креативное образование управленческих кадров в высшей школе. – Ростов н/Дону; Пятигорск: Изд-во СКАГС, 2004. – 388 с.
Андронов В.В. Корпоративный менеджмент в современных экономических отношениях / Рос. акад. предпринимательства. – М.: Экономика, 2003. – 478 с.
Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2006.
Анискин А. Ресурс для эффективной работы // Business excellence = Деловое совершенство. – 2012. – № 8. – С. 52-55.
Архангельский Г.А. Организация времени: От личной эффективности к развитию фирмы. – СПб: Питер, 2005. – 442 с.
Атаманчук Т.В. Управление: сущность, ценность, эффективность: Учебник для вузов. – М.: Академический проект, 2006. – 544 с.
Белоножкин Ю.Н., Зорин Э.А. Проблема развития менеджмента и когнитивно-эволюционная парадигма // Информ.-аналит. вестник. – 2003. – № 2. – С. 3-13.
Бланк К.А. Управление капиталом: Учебный курс. – Киев: Эльга, Ника Центр, 2004. – 576 с.
Блинов А.Ю. Внедрение системы управления по целям в российских условиях // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. – № 1.
Бовыкин В.И. Новый менеджмент: Решение проблем управления. Повышение в десятки раз темпов роста капитала. – М.: Экономика, 2004. – 361 с.
Василенко В.А. Менеджеры и концепция системы современного менеджмента // INFO MANAGEMANT. [Электронный ресурс]. URL: http://infomanagement.ru/avtorskaya_statya/Menedjeri_i_sovremeniy_menedjment/1
Василенко С.В. Корпоративная культура как инструмент эффективного управления персоналом. – М.: ИТК Дашков и К, 2012.
Винокуров В.А. Качество менеджмента – основа современной управленческой парадигмы // Менеджмент в России и за рубежом. – 2006. – № 6.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – М.: Экономист, 2008. – 670 с.
Волкова Л.А. «Шип», «Шар», и «Булава». Развитие личных компетенций для успехов работы фирмы // ЭКО. – 2005. – № 7. – С. 134-144.
Гамаюнов В.Г. Стратегия успеха – дидактический менеджмент // Управление организацией: диагностика, стратегия, эффективность / Материалы XII Международной научно-практической конференции 15-16 апреля 2004 г. – М.: Издательский дом «МЕЛАП», 2002. – 256 с.: ил.— c. 81-82. — http://www.creativeconomy.ru/articles/20477/
Ганькевич Т.В., Ягодзинский В.А. Оценка корпоративной системы менеджмента с целью достижения устойчивого успеха организации // Методы менеджмента качества. – 2012. – № 10. – С. 18-24.
Гарлицкий Л. Сотрудничество и конфликт // Сравнительное конституционное обозрение. – 2006. – № 1.
Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам реорганизации и консультантам по управлению: Учебное пособие. – М., 1999. – 496 с.
Гительман Л.Д. Амбициозные менеджеры: Дерзость и интеллект / Гительман Л.Д., Исаев А.П. – М.: Дело, 2004. – 360 с.
Глущенко И.И. Оценка эффективности управления инновационными проектами // Менеджмент в России и за рубежом – 2006. – № 3.
Голубков Е.С. Технология принятия управленческих решений. – М.: Дело и Сервис, 2005. – 544 с.
Горинов Д. Не повторяйте мои ошибки (ликбез для начинающего руководителя) // Информация и бизнес. – 2004. – № 1. – С. 56-59.
Граждан В.Д. Теория управления. – М.: Гардарики, 2005. – 416 с.
Грошев И. Особенности влияния организационной культуры на эффективность деятельности персонала фирмы // Проблемы теории и практики управления. – 2006. – № 7.
Грошев И., Юрьев В. Гендерные различия поведения руководителей в конфликтных ситуациях // Проблемы теории и практики управления. – 2005. – № 2.
Гущин А. Мегарегулирование риск-менеджмента // Эксперт. – 2013. – № 8. – С. 80-82.
Давыдова Л.В., Ильминская С. А. Политика управления оборотным капиталом как часть общей финансовой стратегии предприятия // Финансы и кредит. – 2006. – № 15.
Данельян А.А. Понятие корпоративного конфликта // Закон и право. – 2006. – № 11.
Дафт Р. Менеджмент. – СПб: Питер, 2007. – 864 с.
Двенадцать советов: что нужно и что не нужно говорить клиенту // Business excellence = Деловое совершенство. – 2012. – № 5. – C. 66.
Дедиков С. Альтернативный и традиционный менеджмент: сравнительный анализ // Проблемы теории и практики управления. – 2006. – № 5. – С. 103-113.
Демин Д. Корпоративная культура: Десять самых распространенных заблуждений. – М.: Альпина Паблишерз, 2010.
Джей П.Т. Все, что нужно знать о стратегии: вечные истины // Менеджмент сегодня. – 2007. – № 4.
Джей Р., Темплар Р. Энциклопедия менеджера: Алгоритмы эффективной работы / Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 675 с.
Дранишников С.В А.В.Дроздов. Квалиграммы – новое слово в описании бизнес-процессов // Методы менеджмента качества. – 2011. – № 10. – С. 10-14.
Дрогобыцкий И.Н. Измерение стиля менеджмента // Экономика и математические методы. – 2013. – Т.49, № 1. – С. 33-41.
Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. – М.: Вильямс, 2007. – 276 с.
Дубовицкий Р.А. Менеджмент: российская и западная ментальности // Философские науки. – 2004. – № 4. – С. 71-86.
Ермаков В.В. Менеджмент организации. – М.; Воронеж: Изд-во Московского психолого-социального института, МОДЭК, 2007. – 208 с.
Житкова Е.Л. Управление финансами на предприятии // Финансовый вестник, финансы, налоги, страхование, бухучет. – 2006. – № 6.
Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Организационное поведение: Учебник. – М.: Экономист, 2005. – 665 с.
Зайцев М.Г. Методы оптимизации управления для менеджеров: Компьютерно-ориентированный подход: Учебное пособие. – М., 2002. – 304 с.
Зайцева Г.А. Стратегический менеджмент в современных условиях // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2009. – № 5. – С. 73-75.
Зеркин Д.П., Игнатов В.Г. Основы теории государственного управления. – Ростов н/Дону: МарТ, 2007. – 544 с.
Зинченко Г.П. Социология для менеджеров. – Ростов-н/Дону: Феникс, 2001. – 352 с.
Зуб А.Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика: учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2009
Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организация как ваш инструмент. Российский менталитет и практика бизнеса. – М.: Альпина паблишер, 2003.
Игнатов В.Г., Понеделков А.В., Старостин А.М., Швец Л.Г. Социально-политические технологии в системе государственного управления современной России. – Ростов н/Дону: Изд-во СКАГС, 2006. – С. 164-186.
Информационные технологии управления: Учеб. Пособие для вузов / Под ред. Проф. Г.А. Титоренко – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
Ишкова А., Никитенко В. Российское управление и классические модели менеджмента // Стандарты и качество. – 2012. – № 1. – С. 68-72.
Кареева Ю.Б. Клиентоориентирование // Методы менеджмента качества. – 2007. – № 11. – С. 44-47.
Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации. Актуальные технологии найма, адаптации и аттестации – М.: КноРус, 2010.
Комарова Н.В. Теоретические основы менеджмента. Конспект лекций. – М.: Доброе слово, 2005. – 64 с.
Компьютеризация менеджмента – сценарии, обреченные на успех! // БИГ-Петербург. [Электронный ресурс]. URL: http://www.big.spb.ru/ publications/ bigspb/it/pc_management.shtml
Конарева Л.А. Базовые принципы современного менеджмента // США-Канада: экономика, политика, культура. – 2006. – № 8. – С. 83-89.
Коротков Э.М. Генезис менеджмента // Проблемы теории и практики управления. – 2006. – № 4.
Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента. – М.: ДеКА, 2004. – 896 с.
Корпоративная культура и управление изменениями. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009.
Кравченко К. Как повысить эффективность службы управления персоналом в организации // Управление персоналом. – 2005. – № 6.
Кротова Н.В., Клеппер Е.В. Управление персоналом: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 320 с.
Крымов С.М. Стратегический менеджмент. – М.: Академия, 2010.
Кузьмичев А. Этика менеджмента в современной России: к исследованию вопроса // Экономические стратегии. – 2012. – № 6-7. – С.20-25.
Курц В. Информация как инструмент // Служба кадров и персонал. – 2007. – № 10. – С. 75-77.
Лапуста М.Г. Финансы организаций (предприятий). – М.: Инфра-М, 2007. – 575 с.
Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2007. – 236 с.
Леонов Н. Конфликтология. – М.: Изд-во Московского психолого-социального института, 2010.
Лещанкина Е. Менеджмент качества: результативность и эффективность // Пробл. теории и практики управл. – 2011. – № 11. – С. 65-73.
Лояльность персонала // Управление персоналом. – 2006. – № 10.
Маслов Д. Бенчмаркинг – новое слагаемое успешной стратегии бизнеса в России // Деловое совершенство. – 2006. – № 1. – С.14-20. – (Прил. к журналу «Стандарты и качество»).
Медведев А. От перестройки мозгов к перестройке бизнес-процессов // Business excellence = Деловое совершенство. – 2012. – № 4. – С.30-33.
Менеджмент бизнес-процессов на базе информационных технологий // Методы менеджмента качества. – 2002. – № 8. – С.32-37.
Менеджмент: теория и практика в России / Под ред. А.Г. Поршнева, М.П. Разу, А.В. Тихомировой. – М.: ИД ФБК-Пресс, 2003. – 528 с.
Менеджмент: Учебное пособие / Под ред. В.В. Лукашевича, Н.И. Астаховой. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 255 с.
Менеджмент успеха – Как заставить сотрудников «гореть» на работе? // HRM.RU [Электронный ресурс]. URL: http://hrm.ru/db/hrm/ 13FC11654B812A96C 3256B290038CB06/category.html
Минченкова О.Ю., Федорова Н.В. Управление персоналом организации. – М.: КНОРУС, 2011.
Московская А.А. Профессионализация менеджмента: цели, барьеры, перспективы // Социол. исслед. – 2011. – № 7. – С.26-37.
Муратов А. Конвергенция управленческих концепций: контроллинг и менеджмент качества // Проблемы теории и практики управления. – 2011. – № 1. – С. 13-19.
Нестик Т.А. Вмешательство в конфликт в качестве третьей стороны // Делопроизводство и документооборот на предприятии. – 2006. – № 4.
Новые технологии менеджмента // Государственная служба. – 2000. – № 3.
Об эффективности управления сложными системами // Общество и экономика. – 2005. – № 9.
Организационное поведение: Учебник / Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. – СПб: Питер, 2006. – 432 с.
Основы теории управления / Под ред. В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 560 с.
Оськин И. Принципы создания успешной коммуникации. – Ростов н/Дону: Феникс, 2010.
Оценка результативности труда работников // Лукичева Л.И. Управление организацией: Учебное пособие. – M.: Омега-Л, 2007. – 355 с.
Пайпе С. Проектный менеджмент: ускоренный курс. – М.: Дело и Сервис, 2005. – 192 с.
Панченко В.Г. Персональный менеджмент как современная научно-практическая управленческая парадигма // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). – 2012. – № 4. – С.34-42.
Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний) / Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1986. – 423 с.
Платов В.Я. Современные управленческие технологии. – М: Дело, 2006.
Поварич И., А.Акулов Менеджмент как наука и стадии его жизненного цикла // Проблемы теории и практики управления. – 2011. – № 5. – С. 94-103.
Полухина А.Н. Конфликты в организации и медиация // ЭКО. – 2005. – № 4.
Попов В.М., Ляпунов С.И., Касаткин А.А. Бизнес-планирование: анализ ошибок, рисков и конфликтов – М.: Кнорус, 2004. – 448 с.
Пригожин А.И. Цели и ценности. Новые методы работы с будущим. – М.: Изд-во «Дело» АНХ, 2010.
Пыжинский Я.И., Бустинов Д.В., Нафиев В.Е. АРМ специалиста – составляющая эффективного менеджмента // INFO MANAGEMANT. [Электронный ресурс]. URL: http://infomanagement.ru/avtorskaya_statya/ARM_ specialista/1
Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. – М.: ИНФРА-М. – 2005. – 479 с.
Рансдорф М. Секреты успеха и задачи менеджмента на современном этапе // Проблемы теории и практики управления. – 2001. – № 6. – С. 94-100.
Рейни Х.Дж. Анализ и управление в государственных организациях / Пер. с англ. – M.: ИНФРА-М, 2003. – 402 с.
Решетникова К. Организационная психология. – М.: Высшая школа, 2010.
Розентул Б.А. Информационные технологии как фактор повышения эффективности менеджмента коммерческих фирм // Вестник Московской академии рынка труда и информационных технологий. – 2006. – № 36.
Герасимов Б.Н. и др. Российский менеджмент: Технологии успеха: Учебное пособие. – М.: Муниципальный мир, 2005. – 399 с.
Райзберг Б.А. Зачем и кому нужен финансовый анализ // Элитариум. Центр дистанционного обучения. [Электронный ресурс]. URL: http://www.elitarium.ru/2013/02/01/zachem_komu_nuzhen_finansovyj_analiz.html
Розин М. Успех без стратегии. Оппортунистический менеджмент. – М.: Альпина, 2010. – 333 с.
Рушев В. От сертификации – к профессиональному росту // Служба кадров. – 2005. – № 3.
Рысев Н. Правильные управленческие решения: поиск и принятие. – СПб: Питер, 2004. – 384 с.
Саак А.Э., Похомов Е.В., Тюшняков В.Н. Информационные технологии управления. – СПб: Питер, 2008. – 320 с.
Салимова Т. Самооценка как инструмент менеджмента // Проблемы теории и практики управления. – 2011. – № 4. – С.94-101.
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала: Учебное пособие. – Ростов н/Дону, 2009.
Саркисов С.Э. Менеджмент: Словарь-справочник. – М.: Анкил, 2005. – 808 с.
Сафанова Е.Ю. Аутстаффинг, аутсорсинг, лизинг персонала: новые технологии бизнеса. – М.: ЭКСМО, 2010.
Семенов А.К., Набоков В.Н. Основы менеджмента. – М.: ИТК «Дашков и К», 2008. – 556 с.
Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. – СПб: Речь, 2002.
Ситниченко В.М., Киселева А.Б., Стоякин Е.А. Восемь принципов менеджмента: достижение финансовых и экономических выгод // Методы менеджмента качества. – 2007. – № 11. – С. 16-21.
Смирнов Г. Российская деловая культура. – М.: Восток-Запад, 2010.
Смирнов Э.А. Теория организации: Учебное пособие. – М.: РИОР, 2009. – 143 с.
Соловьев В.И. Роль высшего руководства в качественном менеджменте // Стандарты и качество. – 2009. – № 8. – С. 88-90.
Спивак В. А. и др. Корпоративная культура: теория и практика. – СПб: Питер, 2001. – 352 с.
Стратегический менеджмент – двигатель развития бизнеса предприятия // Бизнес. – 2000. – № 3-4. – С. 20-22.
Теория управления: социально-технологический подход: Энциклопедический словарь. – М.: Муниципальный мир, 2004. – 672 с.
Теория управления: Учебник / Под ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина. – М.: Изд-во РАГС, 2010. – 560 с.
Тимофеев В. Подготовка менеджеров в современных российских вузах // Проблемы теории и практики управления. – 2009. – № 10. – С. 42-51.
Тимофеев М. Золотые правила (корпоративная культура) // Управление персоналом. – 2005. – № 6.
Толмачева И.А. Некоторые мифы эффективного поведения с начальниками // Элитариум. Центр дистанционного обучения. [Электронный ресурс]. URL: http://www.elitarium.ru/2013/03/22/mify_povedenija_nachalnik.html
Тюрина И.О. Руководитель между теорией и практикой // Элитариум. Центр дистанционного обучения. [Электронный ресурс]. URL: http://www.elitarium.ru/2008/02/22/rukovoditel_mezhdu_teoriejj_praktikojj.html
Уитмор Д. Coaching – новый стиль менеджмента и управления: практическое пособие / Пер. с англ. – М., 2000. – 160 с.
Уколов В.Ф., Масс А.М., Быстряков И.К. Теория управления: Учебник. – М.: Экономика, 2003. – 575 с.
Уорд М. 50 методик менеджмента. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 200 с.
Управление персоналом / Под ред. А.И. Турчинова. – М.: Изд-во РАГС, 2008. – 608 с.
Управление персоналом / Под ред. А.Я. Кибанова. – М: Инфра-М, 2007. – 431 с.
Управление персоналом. Теория и практика. Управление конфликтами и стрессами / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Проспект, 2012.
Управление персоналом. Теория и практика. Этика деловых отношений / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Проспект, 2012.
Фалмер Р.М. Энциклопедия современного управления. Т. 1-5. – М., 1992.
Филина Ф.М. Идеология риск-менеджмента // Элитариум. Центр дистанционного обучения. [Электронный ресурс]. URL: http://www.elitarium.ru/ 2009/04/22/ ideologija_risk_menedzhmenta.html
Хартли Р.Ф. Ошибки и успехи менеджмента. – М.: Поколение, 2007. – 416 с.
Хотинская Н.А. Концептуальные основы управленческих затрат // Менеджмент в России и за рубежом. – 2002. – № 4.
Чудновская С.Н. Управленческие решения: Учебник. – М.: Эксмо, 2007. – 368 с.
Шапиро В.Д., Мазур И.И., Ольдерогге Н.Г. Эффективный менеджмент: Учебное пособие. – М.: Высшая школа, 2003. – 556 с.
Шапиро С.А. Основы управления персоналом в современных организациях: экспресс-курс. – М.: ГроссМедиа, 2008.
Шевченко И.В. Стратегия развития российского менеджмента в глобализированной экономике // Финансы и кредит. – 2007. – № 9.
Шпотов Б. Корпоративное управление в ХХ веке: история и перспективы // Проблемы теории и практики управления. – 2000. – № 1. – С. 89-94.
Шувалова Н. Этика деловых отношений. – М.: РАГС, 2010.
Щёкин Г.В. Как эффективно управлять людьми. – М.: МАУП, 2003.
Щербина В.В. Особенности менеджмента как направления управленческой деятельности // Социологические исследования. – 2001. – № 10. – С. 48-58.
Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие. – М.: Русская деловая литература, 1999.
Юркив Н.Н. Эффективный менеджмент как способ выживания // Методы менеджмента качества. – 2010. – № 12. – С.54-56.
Юрьева О.В. Кластеры профессиональной компетенции: модели максимальной эффективности персонала // Власть. – 2007. – № 9.
Ярославцева Т.А. Роль и место проблемы решения и технологии принятия управленческих решений // Власть и управление на Востоке России. – 2005. – № 1.
Яхонтова Е. С. Soft Management, или управление отношениями компании. – М.: Экономика, 2010.
E-xecutive – сообщество эффективных менеджеров. [Электронный ресурс]. URL: http://www.e-xecutive.ru
Журнал «Менеджмент в России и за рубежом». [Электронный ресурс]. URL: http://www.dis.ru/manag
Журнал «Тор-manager». [Электронный ресурс]. URL: http://www.top-manager.ru
Журнал «Эксперт». [Электронный ресурс]. URL: http://www.expert.ru