71. Диагностика и орг-ия внутр. Коммуникац. Среды орг-ии: понятие и виды внутр. Коммун-ий, методы и принципы их оценки. Pr-средства, формирующий внутр. Коммуникац. Среду.

Организационная коммцникация – передача сообщений по формальным и неформальным каналам в относительно большой группе людей. Результатом которой является создание значений влияющих на членов коллектива и организацию в целом.

Виды внутрифирм-х коммуникаций: 1.по направленности : 1.1.горизонатльные 1.2 вертикальные (нисходящие, восходящие).

Совокупность горизонтальных и вертик-х коммуникаций образует пирамиду коммуникаций, на верху к-й располагается руководитель, в основании рядовые работники. Пирамида коммуникаций мб плоскостной или многоуравневой.

Цели горизонатальных коммуникаций: координация выполнения задания, решение проблемных конфл ситуаций., обмен инфо. Цели вертикальных коммуникаций: обеспеч. Инфо-ей коллектива в т.ч. о стратегии, планах, политике компании, изучение и формиров-ие обществ-го мнения, постановка конкретных задач, инфор-ние подчиненных о раз-тах работы. 2. По характеру взаимодействия: 2.1. формальные (общие собрания с главой фирмы, руководители подразделений, непосредственные руководители, внутрифирменная газета, обществ-инфо газета 2.2. неформальные (коллеги (слухи), внефирменные каналы)

Основным инструментом, позволяющим исследовать систему внутр-х коммуникац-ый аудит. Эта технология особенно актуальна в ситуациях организ-х преобразований т.к. любые изменения в организации вызывают сопротивление персонала и требует включение обратной связи.

Агенты коммуникативного аудита: 1. Топ менеджент компании – от этой категории зависят стратегические решения упр и выбор способов их реализации. Осн проблема внутр-х коммуникации отсутствие доверия персонала к руководству, отсутствие единого видения стретегических целей у административного производственного топ менеджемнта. 2. Мидл менеджемент – среднего звена. От них зависят поймут ли сотрудники поставленные перед ними цели и будут ли прилагать усилия для их достижения. Осн проблемы коммуникации – не соответствие мд стратегич мышлением топ менеджемента и воприятием орг проблем менеджерами среднего звена. Самый конфликт-ый ур менеджента. 3. Инсайдеры – члены группы имеющие доступ к конфеденци-ой инфо-ции организации, от их лояльности зависит информационная безопасность компании. 4. Сотрудники компании- осн проблема внутр- коммуникации не совпадение целей компании с потребностями сотрудников.

Объектами коммуникационного аудита также может выступать: 5. Система внутренних СМИ- проблема внутр коммуникации цензура поступающей инфо со стороны руководства. 6. Регламентирующие деятельность компании документы – их анализ позволяет выявить риски возникновения горизонт-х и вертик-х конфликтов, потребности персонала в инфо-ции, перекрываемость должностных функций, феномен двойного подчинеения.

В процессе коммуникативного аудита важным явл-ся изучение особенностей коммуникац-ой микросети : 1.объем инфор-ции циркулирующей на горизонтальном и вертикальном уровне на данный момент проблема в большем объеме информации чем необходимо. 2. Энтропия инфо 3. Открытость и адекватность обратной связи от персонала к руководителю 4. Соответствие коммуникац-ой сети принципам внутр-х коммуникац-ий (достаточность, комплексность, своевременность, постоянство инфо, вовлеченность) 5. Кол-во коммуник-х каналов, исп-ых в компании. Виды коммуникационных каналов: СМИ (сайт компании, стенды, листовки, буклеты), аналитические (почтовые ящики, анкетирование, фокус группы, мониторинг персонала) коммуникативные (корпоративы, тренинги, адаптаци-е программы, проф соревнования), организационные (собрания, совещания, выступления руководителей, разработка и внедрение корпоративн-х стандартов.) 6. Адекватность применения различных коммуникативных каналов для различных случаев и разных категорий персонала. 7. Качество и стабильность высокого уровня показателей работ, требующих координации и согласовы-х действий работников различных подразделений. 8. Наличие баланса мд вертик-ми и горизонт-ми коммуникациями, вербальными и документируемыми средствами коммуникациями. 9. Своевременность распространения информации. 10. Степень пристуствия в инфор-ом поле не контролируемых коммуникаций (слухов).

Методы коммуникационного аудита 1.глубинные опросы и интервью (изучаемые топменеджмент и инсайдеры) 2. Соц-кие опросы, фокус группы (изучаемые – сотрудники компании и мидл менеджеры) 3. Психологические тестирования 4. Мониторинг информ-го поля, внутр-ние информ-ые издания компании) 5. Контент анализ (внутр док-ты компании) 6. Наблюдение за особенностями взаимодействия в коммуникационной сети.