58. Структура, фазы и стадии развития конфликтов.

Конфликт – это резкое обострение противоречий (конфликтная ситуация) и столкновение (инцидент) двух или более участников (субъектов) в процессе решения проблемы (объект), имеющий деловую или личную значимость для каждой из сторон.

Формула конфликта:

К=Пр+к.с.+И+Оппоненты, где Пр- противоречие, к.с.-конфликтная ситуация, И-инцидент

Под структурой любого объекта понимается совокупность его частей, элементов и связей, отношений между ними, обеспечивающих его целостность. Основными элементами конфликтного взаимодействия являются:1) объект конфликта (),2)участники конфликта,3)социальная среда,условия конфликта,4) субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы.

Наиболее точно динамику конфликта характеризуют следующие фазы конфликтной стадии: 1) начало конфликта, 2) развитие кон­фликта, 3) пик конфликта, 4) затухание конфликта, 5) прекращ. конфликта, 6) урегулирование конфликта. При остром и дли­тельном конфликте фазы могут циклич.ки повторяться.

Основным стадиям развития конфликта являются: предконфликтная стадия, непосредственно конфликт и стадия разрешения конфликта.

Предконфликтная стадия Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Эмоциональное напряжение, раздражение и злость обычно накапливаются в течение некоторого времени, поэтому предконфликтная стадия иногда затягивается настолько, что забывается первопричина столкновения.

Предконфликтная стадия - это период, в который конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные действия или отступать. К таким ресурсам относятся материальные ценности, с помощью которых можно воздействовать на соперника, информация, власть, связи, престиж и т.п. В то же время происходит консолидация сил противоборствующих сторон, поиск сторонников и оформление групп, участвующих в конфликте.

Непосредственно конфликт Эта стадия характеризуется прежде всего наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение поведения соперников. Это активная, деятельная часть конфликта. Таким образом, весь конфликт складывается из конфликтной ситуации, формирующейся на предконфликтной стадии, и инцидента.

Разрешение конфликта Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение инцидента. Именно завершение, а не временное прекращение. Это означает, что между конфликтующими сторонами прекращается конфликтное взаимодействие. Устранение, прекращение инцидента - необходимое, но недостаточное условие погашения конфликта. Часто, прекратив активное конфликтное взаимодействие, люди продолжают переживать фрустрирующее состояние, искать его причину. И тогда угаснувший было конфликт вспыхивает вновь.

Разрешение социального конфликта возможно лишь при изменении конфликтной ситуации.

60. Методы предупреждения и урегулирования конфликтов в организации

Предупредить конфликт гораздо легче, чем конструктивно разрешить.

Кто может предупредить:

1)Сами участники конфликта; 2) Руководители организаций; 3) Специалисты-конфликтологи.

Основные элементы управления конфликтами:

1.Симптоматика2.Диагностика3.Прогнозирование4.Профилактика5.Разрешение

6.Урегулирование7.Ослабление 8.Предупреждение

Направления предупреждения конфликтов:

1.Устранение объективных условий

- создание благоприятных предпосылок для жизнедеятельности работников орг-ии

- справедливое и гласное распределение материальных благ

-разработка нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций

-успокаивающая материальная среда, окружающая человека

Устранение социально-психологических причин

2. Устранение организационно-управленческих факторов:

-структурно-организационные- (оптимизация структуры фирмы, с одной стороны, как организации, с другой - как социальной группы.;

-ситуационно-управленческие- (принятие оптимальных управленческих решений и грамотная оценка результатов деятельности других работников, особенно подчиненных).

3.Устранение личностных причин

Технологии предупреждения конфликтов

1) Соблюдение основных балансов в социальном взаимодействии.

2) Изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней.

3) Умелое использование способов и приемов воздействия на поведение оппонента

4) Компетентная оценка результатов деятельности

Р. Джонсоны, а затем Е. Мелибруда считают, что конструктивное разрешение конфликтов зависит, как минимум, от четырех факторов:

1. Адекватность восприятия конфликта;

2. Открытость и эффективность общения;

3. Создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества;

4. Определение существа конфликта.

Для регуляции конфликта на личностном уровне специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им. Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов:

- адекватности восприятия конфликта, т. е. достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений, как противника, так и своих собственных;

- открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего, предлагают пути выхода из конфликтной ситуации, создают атмосферу взаимного доверия и сотрудничества.

Руководителю полезно знать, какие черты характера, особенности поведения человека присущи конфликтной личности.