58. Источники конфликта, объективная и субъективная природа конфликта, причины и диагностика.

Конфликт – это резкое обострение противоречий (конфликтная ситуация) и столкновение (инцидент) двух или более участников (субъектов) в процессе решения проблемы (объект), имеющий деловую или личную значимость для каждой из сторон.

Ч-к вступает в К. в значимой для него ситуации и только в том случае, когда не видит возможности ее изменить, при этом дейсвия принимают форму атаки или обороны. Ф-ла К=Пр+к.с.+И+Оппоненты, где Пр- противоречие, к.с.-конфликтная ситуация, И-инцидент.

Источниками конфликтов являются сами люди, поскольку среди них наблюдается огромное разнообразие потребностей, точек зрения, привычек, жизненных приоритетов и целей.

Функции К.:Деструктивные: 1) по отнош-ю к оппонентам- 2) по отнош-ю к социуму

Конструктивные: служит средством самоутвержд-я личности. Классиф-я К: 1) Зооконфликты. 2)К. с участием ч-ка: соц-ая- межличн-ые; м/у личностью и группой; м/у малыми, средними, большими соц группами; м/у гос-ми, отдельными гос-ми. Внутриличностные- м/у хочу и хочу, хочу и нужно, хочу и не могу, могу и не могу, нужно и нужно, нужно и не могу.

Причины К.- совокупность обстоятельств и факторов, действие кот. приводит к возникновению К. Причин столько, сколько конфликтов,1-ой не бывает. Классиф-ция причин К: обьективные, орг.-управленч., соц-псих, личностные.

Проблема выявления причин возникновения конфликтов занимает ключевое место в поиске путей их предупреждения и конструктивного завершения. Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырёх групп факторов и причин:

1. Объективных

2. Организационно-управленческих

3. Социально – психологических

4. Личностных

Первые две группы факторов носят в основном объективный характер, третья и четвёртая – главным образом субъективный. Основными объективными факторами возникновения конфликтов выступают: естестве. столкн-е интересов, установок люд.в процессе их жизнед-ти. Н-р: в цехе освобожд-ся долж. его нач-а, на кот. могут претендовать неск. инженеров, работающих в данном цехе.

Организ-о-управлен. причины К связаны с созданием и функцион-ем организации, кол-ов, групп. Н-р: директор назначает исходя из личных интересов начальником по хоз.части своего двоюродного брата, не имеющ.опыта раб.этой сфере. Такое назнач-е объективно чревато К м/ду этим начальником и всеми, с кем ему придется взаимодействовать.

К типичным социально-психологич.причинам К относятся: потери и искаж-е инф. в процессе межличн. и межгруп. коммун-ии; выбор разных способов оценки результатов деят-ти; разный подход к оценке одних и тех же сложных событий; внутригруп.фаворитизм; сорев-е и конкур-я.

Основными личностными причинами конфликтов выступают: субъективная оценка поведения партнера как недопустимого; низкая конфликтоустойчивость; плохое развитие эмпатии; неадекватный уровень притязаний; акцентуация характера и др.

Диагностика конфликта:

1. Определение видимых участников конфликта; 2,3. Выявление прочих участников и носителей затронутых интересов; 4. Выявление «библиографии» конфликта; 5. Определение позиций участников; 6. Определение причин конфликта; 7, 8. Выявление намерений сторон, хотят ли стороны договорится; 9. Проведение переговоров; 10, 11. Поиск посредника и проведение переговоров; 12. Решение другими методами.