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Weckdienst

1. Hören Sie das Gespräch. Was möchte der Gast? Was soll der Rezeptionisttun?

  • Fischer am Apparat, Zimmer 120. Wir reisen morgen ab. Können Sie uns bitte um halb sechs wecken?

  • Aber gern. Haben Sie sonst noch Wünsche?

  • Ja. Bitte bringen Sie so um halb sieben einen Kaffee, einen Tee und ein Frühstück. Können Sie bitte auch schon die Rechnung fertig machen?

  • Ja, natürlich. Sollen wir morgen den Gepäckträger schicken?

  • Nein, das ist nicht nötig.

  • War das alles?

  • Ja, danke.

  • Dann wünsche ich eine angenehme Nacht.

  • Vielen Dank.

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2. Notieren Sie für den Weckdienst.

Weckdienst

Frühstück

Gepäckträger

Sonderwünsche

wann?

wann? was?

ja nein

Zimmer

Die Rechnung erklären

3. Hören Sie. Warum ist der Gast unzufrieden? Was ist das Problem? Wer hat in welchem Gespräch Recht?

  • Was kann ich für Sie tun?

  • Ich möchte zahlen.

  • Haben Sie heute noch telefoniert oder etwas von der Minibar genommen?

  • Ich habe kurz in Deutschland angerufen.

  • Bitte warten Sie einen Moment. … So, bitte sehr. Hier ist Ihre Rechnung.

1)

- Wofür sind die 15 Euro?

- Das waren Getränke an der Bar.

- Ach so. Das habe ich vergessen. Mein Fehler.

- Das kann vorkommen.

2)

- Ich war doch nicht in der Bar.

- Doch. Am Donnerstag, den 22sten.

- Hm. – Am Donnerstag? … Ach, mit den Härtels. Aber…

- Die Härtels sind abgereist.

- Na, das ist ja nett!

3)

- Hier stimmt etwas nicht. Wofür sind die 15 Euro?

- Die sind von der Bar am 22sten.

- Da waren wir den ganzen Tagunterwegs.

- Ist das Ihre Unterschrift?

- Nein. Und die Rechnung ist auf den Namen Müller.

- Moment, bitte. Sie haben Recht. Wir haben die Namen verwechselt. Ich ziehe die 15 Euro ab. …

Das ist mir wirklich angenehm! Das sind die fünf Übernachtungen, das waren die Telefonate und hier der Wäschedienst.

Und entschuldigen Sie vielmals. Das war ein Versehen.

  • Also wirklich … . So ein Ärger!

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Bezahlung entgegennehmen

4. Welche Zahlungsarten akzeptiert Ihr Hotel? Welche nicht? Welche Probleme kann es bei der Zahlung geben?

5. Lesen Sie. Wie zahlen die Gäste?

1)

- Guten Morgen. Kann ich Ihnen helfen?

- Ich hätte gern die Rechnung.

- Sie hatten Zimmer 136, nicht war?

- Genau.

- Hier, bitte sehr. Wie möchten Sie zahlen?

- Moment. Ja. Stimmt so. Mit Euroscheck oder Kreditkarte?

- Euroschecks können wir leider nicht annehmen, aber Kreditkarte ist kein Problem.

- Aha. Hier bitte.

- Die Karte ist nicht mehr gültig. Haben Sie die neue?

- Entschuldigen Sie. Das ist mir ja peinlich…. Kann ich mit Reiseschecks zahlen?

- Ja. Tragen Sie bitte die Summe in Euro ein. Lassen Sie hier frei.

Da kommt der Hotelstempel hin.

  • Können wir das Gepäck unterstellen? …

2)

- Mit Scheckkarte? Geben Sie bitte Ihre Geheimzahl ein und bestätigen Sie.

Unterschreiben Sie bitte hier. Das ist Ihre Quittung.

  • Vielen Dank.

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