4.4. Критерии напряжённости работы оператора

В данном параграфе рассмотрим различные функциональные состояния, которые возникают в процессе деятельности оператора и определяют степень его надёжности и системы в целом. Состояния представляют собой совокупную реакцию оператора, направленную на выживаемость организма и достижение поставленных перед ним целей в ходе работы. Общая классификационная схема состояний приведена на рис. 4.8.

Описание фаз работоспособности рассматривалось выше, поэтому подробнее рассмотрим механизмы психической регуляции, проявляющиеся в эмоциональных состояниях при выполнении оператором поставленных задач. Они отражают характер отношения человека к окружающему технологическому, информационному пространствам, к самому себе и характеризуются изменениями количественных и качественных реакций человека на сигналы внешней среды и классифицируются на реакции напряжения и напряженности. Критерии напряжения позволяют оценить функциональное состояние оператора, а их численные значения, для конкретных условий, называются количественными характеристиками состояния. Для оценки состояний оператора используются следующие основные критерии: вероятность и частота появления выраженных эмоциональных сдвигов, их интенсивность, скорость протекания, средняя частота сдвигов и среднее время безотказной работы. Критерии состояний должны определятся исходя из условий деятельности.

При напряжении все функциональные резервы организма направлены на выполнение определённой физической и умственной нагрузки под воздействием волевых усилий. Напряжение возникает и как реакция на эмоциональное возбуждение, при этом высокий результат деятельности достигается за счёт минимальных психофизиологических затрат человека, определяющих длительность и эффективность работоспособности человека.

Неспособность к мобилизации функций организма в состоянии напряжения способствует развитию фазы напряженности различной интенсивности. Напряжённость может быть причиной как положительной, так и отрицательной психомоторной и психической реакции. Временной интервал, определяющий переходную фазу из состояния напряжения в напряжённость, обусловливает эмоциональную устойчивость и определяется силой ЦНС, её адаптивностью к внешним и внутренним эмоциогенным факторам.

								Врабатываемость
			По работоспособности					Устойчивая работоспособность
								Утомление
Состояния оператора
								Малая
				По степени напряжения
								Умеренная
								Экстремальная
				По характеру напряжённости				Операционная
								Эмоциональная

Рис. 4.8. Структурная схема эмоциональных состояний оператора

Таким образом, чем меньше эмоциональная устойчивость (это характерно для меланхоликов), тем быстрее развивается состояние эмоциональной напряжённости. Если человек чувствует, что его возможности и способности достаточны для осуществления деятельности различной степени сложности, то у него появляется возможность установления адекватного уровня мобилизации психофизиологических функций и создается благоприятный фон для выполнения поставленной задачи. Кроме того человек получает внутреннее удовлетворение от работы. Такая форма внутренних и внешних связей вызывает состояние функционального комфорта. В противном случае, при нарушение этих связей, развивается состояние функционального дискомфорта. Причинами и последствиями напряжённости в основном выступают крайние состояния, например утомление, депрессия, стресс, монотония, психическое расстройство, а также их предшествующие и промежуточные формы. Различают две группы факторов возникновения напряжённости – внешние и внутренние.

К внешним факторам воздействия относятся экстремальные факторы– физические (температура, давление, излучение) или информационные (визуальные, звуковые сигналы оборудования и персонала), характеристики которых ведут к развитию крайней степени напряжения психофизиологических функций с полным исчерпанием всех физиологических резервов. Напряжённость, определяемая информационной и психомоторной сложностью, называется операционной. С увеличением степени экстремальности ситуации увеличивается вероятность появления выраженных эмоциональных сдвигов, которые характерны особенно для операторской деятельности. Экспериментальные исследования различных видов деятельности показали, что на состояние напряжённости более всего влияет загруженность работой. Здесь различают два состояния–монотония (оператор недогружен) и перегрузка.

Монотония характеризуется однообразием, малой содержательностью работы, длительными временными перерывами при стереотипности задач, что ведет к усталости, сонливости, безразличию, потере бдительности и т.п. В этом состоянии не используются функциональные возможности оператора в полной мере.

Различают сенсорную и моторную монотонию. Сенсорная монотония характеризуется повторяемостью информации, моторная–в однообразии двигательной реакции на сигнал (конвейерная линия). Для снижения двигательной монотонии регламентируется время выполнения простых движений до 5–6мин; чередование видов деятельности на различных участках; применение импульснового освещения и музыки; выполнение физических упражнений, расслабление. Доказано, что один перерыв в течении 10–15мин. в специально оборудованном кабинете позволяет компенсировать психоэмоциональную напряженность.

Перегрузка возникает в условиях дефицита времени, когда оператор одновременно должен переработать интенсивный поток информации, превышающей его психофизиологические возможности (т.е. пропускную способность) и принять единственно правильное решение.

На степень загруженности, и соответственно уровень напряжённости влияет количество управляемых, контролируемых сенсорных информационных источников, формат и скорость, с которой данные (параметры) передаются оператору, продолжительность непрерывной работы, темп моторных реакций, эмоциональное напряжение и т.д. Для оценки напряжённости работы оператора используют предельно допустимые нормы, характеризующие значения информационной нагрузки. К ним относятся: коэффициент загруженности ; период занятости Т_зан; длина очереди Д и частота ее появления Ч; время пребывания информации на обработке Т_пр; скорость поступления информации _пос. Рассмотрим перечисленные выше критерии напряженности работы оператора. Коэффициент загруженности

=1–Ро.

Здесь Р_о — вероятность периода, в течение которого оператор не занят обработкой поступающей информации (т. е. длина очереди Д=0), Р_о= 1—, где —приведенная плотность входящего потока информации, =z–, z—суммарная плотность входящего потока информации, z=n_уоz_i, где n_уо— количество управляемых объектов (УО); z_i — плотность потока сообщений от одного УО;  —интенсивность обслуживания; =60:t_оп, сообщений в час; t_оп—время на обработку одного сообщения, мин. Выражая  через Р₀, можно записать, что

=,

т. е. коэффициент загруженности равен приведенной плотности входящего потока информации. Из физиологии труда известно, что при операторской деятельности около 25% рабочего времени должно предоставляться оператору для отдыха, следовательно, < 0,75. Для нормальной операторской деятельности должно быть определенное чередование периодов работы и отдыха. Для учёта этого положения вводится понятие периода занятости Т_зан, под которым понимается время непрерывной работы (без пауз). Рекомендуемая величина Т_зан составляет 15—20 мин, т. е.

Т_зан=1/–z <15—20 мин.

Появление напряженности в работе может быть вызвано и наличием очереди в обработке информации, т. е. когда новая информация поступает до окончания обработки ранее поступившей. Частота появления очереди оценивается коэффициентом Ч:

Ч=N_оч/N,

где N_оч — число сигналов, обработанных в условиях очереди;

N— общее число поступивших сигналов. Согласно теории "Массового обслуживания" установлено, что Ч=², т. е. частота появления очереди пропорциональна квадрату приведенной плотности входящего потока информации. Экспериментальные исследования показали, что Ч<0,4.

На деятельность оператора влияет также длина очереди Д. В случае превышения значения Д над объемом оперативной памяти оператора, возможны случаи пропуска сигналов, возникновения ошибок. Среднее значение Д для надежной (спокойной) работы оператора должно быть не более трех–пяти сигналов одновременно.

Среднее значение длины очереди сообщений по общим правилам нахождения математического ожидания случайной дискретной величины для каждого конкретного случая решения задачи равно . С учётом ==0,75, среднее значение длины очереди Д не должно превышать 3 единиц.

Время пребывания информации на обработке Т_пр должно быть значительно меньше известного уже Т_ц, т. е. продолжительности одного цикла регулирования управляемого объекта, Т_пр< Т_ц.

Вопрос о влиянии скорости поступления информации _пос, на пропускную способность оператора (ПС) был рассмотрен выше (см. ). Известно, что оптимальное значение находится в пределах 3—5 бит/с.

Итак, предельно допустимые нормы критериев психической напряженности работы оператора имеют следующие значения: <0,75; Ч<0,40; Т_зан=15–20 мин; Д<3; Т_пр< Т_ц; _пос =3–5 бит/с.

Фактические характеристики деятельности оператора не должны превышать соответствующих предельно допустимых норм. Превышение их повлечет за собой напряженность в боте оператора.

Пример. Проектируется АСУ, задачей оператора в которой является приём, обработка и дальнейшая передача сообщений. Информация поступает в случайные моменты времени от шести управляемых объектов (УО). Плотность потока сообщений от одного УО составляет 5 сообщений в час. Установлено, что на обработку одного сообщения t_о оператор затрачивает в среднем 1,5 мин. Из условии протекания процесса управления известно, что информация теряет смысл ("стареет") через 5,5 мин после поступления ее к оператору т. е. Т_пр=5,5 мин. Сообщения не могут покинуть систему необслуженными. Требуется дать оценку информационной загруженности оператора в такой системе.

Решение. Находим суммарную плотность входящего потока информации от шести УО, z=56=30 сообщений в час.

Интенсивность обслуживания составит

=60/1,5=40 сообщ. в час.

Приведенная плотность входящего потока

т. е. коэффициент загруженности ==0,75.

Математическое ожидание периода занятости находим по формуле:

часа или 6мин

Коэффициент очереди Ч=²=0,56.

Среднее значение длины очереди сообщений информации

Среднее значение времени ожидания по общим правилам нахождения математического ожидания непрерывной случайной величины равно 0,75

часа или 4,5мин.

Допустимое же время ожидания равно

_{ож. доп.} =T_пр–t₀= 5,5–1,5=4,0 мин.

Анализ полученных результатов показывает, что полученные фактические нормы для коэффициента очереди Ч и времени ожидания t_ож не соответствуют предельно допустимым значениям, а требования к коэффициенту загруженности  и длине очереди Д выполняются на пределе. Следовательно, при заданных условиях нормальная деятельность оператора не будет обеспечена. Для создания оптимальных условий необходимо уменьшить число УО.

Проверим выполнение предельно допустимых норм при плотности входящего потока z=25 сообщений в час, т. е. для 5 УО. Тогда приведенная плотность входящего потока =0,62. При этой плотности вычисление фактических норм деятельности оператора дает следующие результаты: =0,62; Ч=0,38; t_ож =2,48 мин; T_зан =4 мин; Д=1,63, т.е при z=25 сообщений в час нормальные условия деятельности будут обеспечены. В случае, если количество УО на одного оператора должно быть неизменным, то единственным и довольно эффективным способом, позволяющим уменьшить фактические показатели напряженности работы, будет сокращение времени, затрачиваемого оператором на обработку одного сообщения t₀. Для этого необходимо произвести эргономический анализ всей системы "Ч—М—С" (и особенно рабочего места), выявить имеющиеся там отклонения или нарушения, устранить их и привести систему управления в полное соответствие "человеческому фактору" по трем основным принципам: психологическому, физиологическому и антропологическому.

Например, допустим, что в результате правильного выбора типа СОИ и рациональной их компоновки на панелях ИПП и ИПзП время t₀ удалось сократить до t₀=1,0 мин, тогда фактические показатели напряженности работы будут значительно меньше показателей, полученных при управлении пятью УО, а именно: ==0,50; Т_зан= 2 мин; Ч=0,25; Д=1,0

При определении степени загруженности оператора, кроме перечисленных выше факторов, должны индивидуально учитываться: концентрация внимания, объём памяти, сложность мыслительных процессов, тип мышления, естественные и искуственные ритмы жизнедеятельности. Естественные ритмы включают: суточные, приливно–отливные, лунные, годичные, околомесячные био–ритмы оператора и др. Биоритмические колебания относятся к внутренним факторам напряжённости. К искусственным ритмам относится темп выполнения операций и сменность работы.

У человека обнаружено более 100 различных физиологических параметров, претерпевающих циклические колебания с периодом в 24ч. Наиболее ярко выраженным суточным ритмом является цикл сон–бодрствование. Суточные колебания физиологических параметров, характерное для периода сна (снижение температуры тела, частоты сокращений сердца и дыхания) сохраняется даже в условиях лишения сна, т.е. в течении ночной смены работы оператора, что может вызвать ощущение функционального дискомфорта. В условиях подземных и подводных работ период ритмов в большинстве случаев превышает 24 ч. В крайних случаях при изоляции от окружающей среды цикл сон/бодрствование чрезвычайно удлиняется (в единичных наблюдениях были выявлены 48–часовые, или бициркадианные ритмы).

При однократном смещении био–ритма, например, в результате перелета из одного часового пояса в другой, для восстановления нормальной работы организма часто требуется несколько суточных циклов. С психологической стороны человек быстро адаптируется к изменениям, однако синхронизация температуры тела и других вегетативных функций происходит медленнее. Этот фактор является причиной "перелётной дезадаптации"– временного нарушения трудоспособности после полётов на большие расстояния. Перелётную дезадаптацию необходимо учитывать также при командировании операторов по вопросам профессиональных связей, отдыха, обучения.

Изменение светового режима сказывается на частоте пульса, колебаниях артериального давления, секреторной деятельности желудка. Многочисленные исследования показали, что в определенные фазы в зависимости от личностных особенностей, отмечаются колебания показателей оперативного мышления, внимания, координации движений. При сменной работе происходит нарушение биологических и световых ритмов. К таким переменам в режиме труда и отдыха способен адаптироваться не каждый оператор. Экспериментальные психофизиологические исследования показывают, что в нормальных эргономических условиях, при сохранении общего времени сна и полноценном питании сменная работа не создает опасности для здоровья. В противном случае возникают хронические расстройства. Адаптационный период при сменной работы длится примерно один год, по истечении которого можно определить возможность работы оператора по сменному графику. На выбор оптимального режима сменности оказывают влияние также национальные особенности.

Окружающее пространство. Оно различается по виду, оформлению и степени ограниченности. Вид окружающего пространства – вода (подводные средства передвижения, прокладка газопроводов), земля (шахты, рудники, метро), воздух (авиатранспортные средства) характеризуется различной интенсивностью световых, температурных, звуковых потоков. Не каждый организм приспособлен для работы в тех или иных пространственных условиях (на высоте, под землёй).

Однотипное по колориту, стилю оформления окружающие пространство, оборудование, пульты управления, зоны отдыха при дополнительном отсутствии информации от управляемых машин вызывают чувство сенсорного голода.

Степень ограниченности пространства (открытое или закрытое) влияет на оператора с учётом его внутренних факторов. Например, пилот авиалайнера, водитель автотранспортного средства, оператор энергетической установки, подводной лодки должны иметь различные внутренние установки по отношению к замкнутости окружающего пространства.

Форс–мажорные события (стихийные бедствия и катастрофы в данной области деятельности) приводящие к деструктивным социально–психологическим последствиям.

Эмоциональное пространство. Включает взаимоотношения в рабочем коллективе (традиции, дружба, совместное проведение досуга, праздников), т.е. организационную культуру. Конфликтные отношения в коллективе зависят от типа направленности оператора (соперничество, сотрудничество, компромисс, уход или приспособление) и способствуют увеличению уровня тревожности оператора, что влияет на скорость психомоторной реакции оператора.

Катализатором эмоциональной напряжённости на рабочем месте являются ситуации, условия, события и изменения, происходящие в жизнедеятельности человека и воспринимаемые им как препятствия на пути достижения целей и удовлетворения потребностей. В результате возникают состояния различной силы и интенсивности протекания от пограничных до крайних, таких, например: раздражение, неудовлетворенность, подавленность, тревога, страх (фобия), стресс, галлюцинации, депрессия и т. д. Сохраняющаяся или повторяющаяся в течение длительного периода времени напряжённость приводит к физическому и умственному истощению. Дальнейшее развитие истощения способствует изменению физиологических процессов в организме человека, и как следствие, развитию хронических заболеваний: неврозы различной степени, сердечно–сосудистые расстройства, гипертонические или гипотонические изменения кровяного давления, диабет и др.

Развитию напряжённости содействуют также мотивационные установки; возрастной, образовательный и общественный статус; стиль поведения; способности; личностные конфликты; условия жизни людей и бытовые проблемы; отношения в семье, на работе с коллегами и вышестоящим персоналом; трагические события в жизни; способы проведения досуга; привычки, влияющие на здоровье, наследственная предрасположенность, перенесёнными ранее заболевания, травмы и операции; тип темперамента оператора и т.д. Они определяются степенью эмоциональной устойчивости (активность нервной системы человека, темперамент, невротичность, педантичность, тревожность и т.д.), неудовлетворенностью основных жизненных потребностей (питание, сон, престиж, деньги, власть, познание, саморазвитие и др.) и проявляются в виде поведенческой или физиологической реакции. Наиболее неустойчив и подвержен влиянию меланхолический тип темперамента.

В общем виде внутренние симптомы напряжённости, трансформирующиеся в особую форму–стресс классифицируются на индивидуальные и организационные. Общая схема их взаимодействия приведена на рис.4.9.

Ликвидировать или уменьшить влияние факторов напряжённости можно путём проведения психофизиологического мониторинга персонала, позволяющего количественно и качественно оценить психофизиологическое состояние операторов, их сенсорные, моторные, мыслительные навыки, уровень профессиональной подготовки, уровень адаптированности к сложным ситуациям, готовность к риску или следованию инструкции. На основе полученных данных должна разрабатываться эргономическая карта рабочего места оператора, называемая также профессиограммой или её раздел, посвящённый факторам напряжённости и их влиянии на оператора. Пример такой карты "Эргономическая контрольная карта", был принят на II Конгрессе по эргономике (1964г.) (см. прил. 1.). Для определения уровня напряжённости используются качественные и количественные показатели, в том числе: поведенческие (невербальные знаки, характер общения с людьми); профессиональные; личностные (см. выше); вегетативные (реакция сердечно – сосудистой системы); психологические; психофизиологические (изменение биопотенциалов мозга, сердца, температурного баланса); биохимические (скорость обменных процессов). Комплексная оценка напряжённости должна учитывать все эти показатели. В упрощённом виде оценку уровня напряжённости оператора можно провести с помощью следующего теста, в котором оцениваются внешние проявления эмоциональной напряжённости и некоторые физиологические реакции.

Для стимуляции эмоциональной реакции можно рекомендуются следующие мероприятия:

• Организация соревновательной обстановки, в которой определяется степень отношения к возможности оказаться хуже или лучше всех с последующим финансовым или должностным поощрением;

• Неожиданные, различные по опасности, силе, направленности и времени воздействия (сильные звуки сирены, лезвия при движении по стеклу, яркие вспышки света, прикосновение холодных предметов, падения и т. д.) стимулы и действия (горнолыжный спуск, парашютные прыжки, глубоководное погружение с аквалангом и др.);

• Просмотр или прослушивание фильмов, фотоизображений, реальных событий, описывающих тяжелые и трагические картины жизни людей (военные действия в горячих точках, Чернобыльская авария, подводная лодка "Курск", трагедия 11 сентября 2001г. в США), включая звуковое сопровождение;

• Установка (внушение) на неотвратимость болевого воздействия, например на удар током, высокочастотный звук при ошибке в психомоторном действии;

• Искусственные помехи, родственные по содержанию к выполняемой деятельности, включая дефицит информации;

• Трудности выполнения заданий в виде резкого ограничения или дефицита времени, координационной сложности движений, усложнения распределения и переключения внимания;

• Длительная сенсорная и моторная монотония, включая изоляцию от любых внешних раздражителей.

Вследствии воздействия перечисленными эмоциогенными факторами возможны внешние невербальные (табл. 4.6.) и физиологические изменения (табл. 4.7.). Кроме перечисленных изменений, возможны вербальные проявления, т.е. изменение тембра и тона речи, вплоть до хрипоты, растягивание пауз между словами, неправильные ударения на отдельных слогах, заикание и "заглатывание" слов. В упрощённом виде их оценку, а следовательно и уровень напряжённости оператора, можно провести по условной 5–балльной шкале, где 5 баллов характеризует максимально возможное проявление эмоций, а 1 балл–минимальное. Для определения эмоциональной возбудимости целесообразно оценить и себя. Суммарное влияние эмоциогенных факторов определяется по табл. 4.8.

В качестве оцениваемых характеристик деятельности могут использоваться также различные профессиональные действия (считывание информации, операции переключения рычагов, тумблеров, педалей и т.д.). Перечень оцениваемых характеристик определяется спецификой деятельности, так как от неё зависят психофизиологические требования к работающему персоналу. Приведём наиболее распространённые факторы, влияющие и вызывающие напряжённость деятельности на примере операторов отечественных и зарубежных диспетчерских пунктов энергообъектов:

• Периоды вынужденной бездеятельности персонала (при необходимости находиться на рабочем месте), т.е. работа в режиме ожидания при отсутствии отклонений от нормы технологического процесса (штатная ситуация) и возможности аварийной ситуации. Различные режимы работы в дневное и ночное время, связанные с энерговыработкой и энергопотреблением.

Таблица 4.6.

Условные оценки невербальных (мимика, поза, жесты) изменений

Наблюдаемые показатели	Условная оценка
Уверенность, лёгкое возбуждение; хорошо координированные движения, соразмерные усилия	1
Незначительное напряжение, тревожность (сморщен лоб, слегка раскрыт рот или сжаты зубы, "бегающие" зрачки или "застывший" взгляд в одну точку, увеличение усилий и резкости движений)	2
Сильное напряжение (сжаты зубы, закушены губы, неестественно широко раскрыты или сужены глаза, повышенная суетливость, тремор– дрожание рук, век, асимметрия позы; совместные движения рук и всего тела при отсутствии необходимости; уменьшение координации и точности движений)	3—4
Чрезмерное напряжение, тревожность (закушивание губ до гематом, общая заторможенность или импульсивная хаотическая двигательная активность; резкое уменьшение моторных навыков и т. п.)	4–5

• Монотонность (статичность) и ограниченность пространства оперативно–диспетчерских комплексов, совмещение в них нескольких функциональных зон при непривычной форме помещений, вследствие миниатюризации и унификации оборудования, сокращения элементов пультов управления, СОИ, их малорасчлененности и периодически возникающего противоречия между информацией, графическим решением пультов управления и изменяющимся мировозрением оператора;

• Изолированность и замкнутость пространства рабочего места оператора при отсутствии естественного света, общения с визуальным контактом и, как следствие, необходимость преодоления страха замкнутого пространства (клаустрофобия);

• Удаленные операции. Подавляющее большинство операторских задач на электростанциях осуществляется на щитах управления, пространственно удаленных от управляемого оборудования и в условиях пространственной изоляция оператора от коллектива;

• Высокая доля виртуального контакта с помощью различных средств связи (компьютер, коммутатор, телефонный аппарат, микрофон) без визуального контакта оперативно–диспетчерского персонала, находящегося в различных помещениях (зонах отдыха, приема пищи и т.п.), с оперативной зоной (диспетчерским залом);

Таблица 4.7.

Условные оценки некоторых физиологических реакций при

эмоциях

Наблюдаемые показатели (без физических нагрузок)	Условн. оценка
Незначительное покраснение или побледнение кожных покровов при стабильных внешних температурных условиях; учащение частоты пульса на 8—12 ударов, дыхания (на 4—8 циклов); изменение давления по гипертоническому или гипотоническому типу на 8—12 мм и др.	1
Заметное покраснение или побледнение; рост частоты пульса на 14—30 ударов; дыхания–на 8—14 циклов; повышение артериального давления на 15—20 мм; слабое потоотделение; повышение и различие температурных показателей левой и правой части тела на 1—3°С; небольшое расширение (сужение) зрачков при стабильном освещении и др.	2
Покраснение (побледнение) пятнами; обильное потоотделение; значительное изменение частоты и ритмичности пульса; нарушение ритмичности дыхания с относительным сокращением фазы выдоха и паузы относительно вдоха; выраженная реакция артериального давления; рост различий температуры на 3—4°С и др.	3—4
Значительное изменение ритмичности пульса, дыхательных циклов, реакции артериального давления по гипертоническому или гипотоническому типу; пиломоторных реакций ("гусиная кожа", волосы "дыбом"), сильный тремор и др.	4–5

Таблица 4.8.

Общая оценка эмоциональной устойчивости

Условная оценка показателей по 5–балльной шкале		Условная оценка эмоциональной устойчивости и вероятности эмоциональной напряженности в сложных условиях деятельности
Внешние проявления эмоций	Физиологические реакции при эмоциях
5	5	Эмоциональная устойчивость на самом высоком уровне
4—5	4—5	Высокая эмоциональная устойчивость
2–3	1–3	Эмоциональная устойчивость удовлетворительная. Вероятно развитие психических заболеваний
2–4	3–4	Эмоциональная устойчивость удовлетворительная. Вероятно развитие напряженности
2–3	2–3	То же
1–2	1—2	Низкая эмоциональная устойчивость. Высокая вероятность развития напряженности
1—2	1—2	Очень низкая эмоциональная устойчивость. Напряженность неизбежна.

• Периодическая смена технологического оборудования (его модернизации) вследствие появления новых технологий;

• Совмещённая работа со статичной мнемосхемой, видеодисплейными терминалами с динамично представляемой на них информацией и др.;

• Общестанционные или совместные операции при которых работа нескольких операторов осуществляется одновременно на разных диспетчерских щитах, управляющих разнотипным оборудованием. При этом несколько операторов может управлять одним оборудованием или процессом. Для решения проблемы требуется разработка средств координации совместной деятельности разнопрофильных операторов, т.е. общестанционных тренажеров.

Изменить ситуацию можно путём эргономического проектирования среды, создавая комфортные условия посредством дизайнерского проектирования окружающего пространства, включая элементы имитации естественной и трансформируемой сред, обеспечивающих новизну впечатлений. Дополнительно следует применять различные виды релаксации–зарядку, бассейн, фитотерапию, йогу, массаж, музыку, цвет, аутотренинг, эрг–аэробику и т.д. В Англии, Австрии и Голландии и особенно в Польше для снятия напряжённости широко используется звук. По данным польских учённых успокаивающим эффектом обладает "Адажио" Т.Альбинони, "Гавот ля–мажор" Х.Глюка, И.Брамса, "Сицилиана" И.С.Баха, "Лунный свет" К.Дебюсси и другие. Эрг–аэробика является разработкой в области "медицинской эргономики", на которую в Соединенных Штатах ежегодно расходуется 100млн. долларов.