- •1. Понятие коммуникативной культуры. Определение коммуникации. Информация, как ядро коммуникации. Модели коммуникации и их эффективность.
- •3 Основных этапа ведения:
- •4 Основных способа подачи позиции:
- •1. Проблема передачи нелицеприятной информации реципиенту от коммуникатора. Механизмы психологической защиты.
- •2. Особенности маркетинговых коммуникаций. Место pr и рекламы в них.
- •1. Невербальные средства общения, классификация, примеры использования.
- •2. Процессы и структуры коммуникации в организации. Вертикальные, горизонтальные, структуры. Оценка их эффективности.
- •7 Мифов о природе коммуникации:
- •1. Аксиомы коммуникации
- •2. Виды структур коммуникации в организации: формальные, социальные, психологические. Понятия: корпоративной культуры, оргкультуры и культуры коммуникации.
- •1. Коммуникативное поведение разных народов мира.
- •2. Сущность коммуникации как функции управления
- •1. Культура спора. Правила спора с точки зрения законов логики. Структура и виды
- •3.Модель Шеннона-Уивера:
- •4.Модель Осгуда-Шрамма
- •2. Ошибки в межличностном восприятии. Психологические механизмы формирования образов новых людей.
- •5. Вероятностное прогнозирование
- •6.Имплицидная теория личности (итл)
- •1. Типы конфликтных личностей. Состояние фрустрации и выход из нее.
- •7 Мифов о коммуникации. Парциальные взаимодействия, актуальные и коммуникативные акты.
- •7 Мифов о природе коммуникации:
- •1.Техника раппорт
- •2.Корпоративная культура организации. Отдел связей с общественностью, поле его коммуникативной деятельности. Понятие коммуникационный менеджмент
- •1.Коммуникативный стресс
- •2.Окно «Джогари»
- •Имидж организации. Мастер-план по его разработке
- •2.Сми, реклама и pr как примеры массовых коммуникаций
- •1.Имидж организации
- •2.Специфика личных и массовых коммуникаций. Психология личности и психология толпы
- •Психологические свойства толпы:
- •1. Влияние внутренних проблем на поведение человека в деловой среде
- •2.Экспертная оценка коммуникативной успешности современной фирмы
- •Способы активизации внимания слушателей. Культура разговорной речи. Шкала оценки устного выступления
- •2. Социальные роли. Социальные игры деловых партнеров. Трансактные модели коммуникации. Манипуляции в коммуникациях.
- •4 Разновидности ролевого поведения в контакте:
- •1.Стили общения реципиента и коммуникатора
- •2.Обобщенная классификация видов и форм соц. Коммуникации
- •1.Особенности pr-коммуникаций
- •2.Эффективность рекламных коммуникаций: экономическая и психологическая
- •1. Чистота речи. Тренировка речи, улучшение речевых навыков
- •2. Проблемы «слышания – слушания». Внутренняя речь
- •1. Закон парности личных и деловых отношений. Сексуальные типы
- •2. Коммуникация как процесс и как структура.
- •1. Типология шефов. Приемы для коммуникативных подстроек к различным руководителям
- •2.Конфликты. Тактики и стратегии по их разрешению
- •1.Коммуникативные модели журналистики как системы.
- •2.Имиджевая маска кого-либо. Модель создания позитивного имиджа личности (разработка имиджа в pr и рекламной коммуникации)
- •1.Лидер-харизматик. Специфика и сложности формирование его pr-портрета в системе массовых коммуникаций
- •1. Драматизм в межличностной коммуникации: локус контроля за поведением в проблемных ситуациях. Внутренние и внешние причины организационных конфликтов. Практическое определение их глубины.
- •2. Знание теории мотивации труда как необходимый атрибут деятельности современного руководителя для повышения культуры коммуникации
2. Особенности маркетинговых коммуникаций. Место pr и рекламы в них.
Маркетинговые коммуникации - процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Включает: Маркетинг, Интернет-маркетинг, Реклама, Брендинг, Связи с общественностью, личные продажи, стимулирование сбыта, Директ-Маркетинг и пр. Маркетинговые коммуникации – один из видов массовых коммуникаций.
Онтологические статусы PR: как маркетинговая коммуникация(в этом смысле он близок к рекламе); как профессия; как социальный институт. Реклама: коммерческая, некоммерческая, политическая, социальная.
Коммуникационные инструменты PR:
-установление хороших контактов с прессой, радио и телевидением;
-проведение пресс-конференций;
-выпуск хорошо оформленных годовых отчетов;
-выпуск юбилейных изданий;
-составление социальных балансов и их публикация;
-проведение экскурсий по предприятию и других подобных мероприятий для общественности
(например, день открытых дверей);
-строительство спортивных сооружений;
-создание обществ, союзов, клубов;
-поддержка научных работ.
Коммуникационные инструменты Рекламы
-изучение потребителей, товара или услуги, которые предстоит рекламировать;
-стратегическое планирование в смысле постановки целей, определения границ рынка, обеспечения ассигнований и разработки творческого подхода и планов использования средств рекламы;
-принятие тактических решений по смете расходов при выборе средств рекламы, разработке графиков публикаций и трансляции объявлений;
-составление объявлений, включая написание текста, подготовку макета, художественного оформления, и их производство.
The integrated marketing communications(IMC) — интегрированные маркетинговые коммуникации — концепция, которая объединяет все способы и средства коммуникации в единый комплекс — рекламу, PR, личные продажи, стимулирование сбыта, каналы интернетмаркетинга, комплекс директмаркетинга.
БИЛЕТ 3.
1. Невербальные средства общения, классификация, примеры использования.
Это одна из форм коммуникации. (По формам выделяют: вербальные – невербальные, проблемные – непроблемные, манипулятивные – императивные – диалогичные).
Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без
использования слов через интонации, жесты, мимику, изменение мизансцены общения, то есть без
речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме.
Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном
средств и способов передачи информации.
Классификация:
Движения экспрессивно-выразительные (поза тела, мимика, жесты, походка).
Тактильные движения (рукопожатие, похлопывание по спине или плечу, прикосновения, поцелуи).
Взгляд визуально-контактный (направление взгляда, его длительность, частота контакта).
Пространственные движения (ориентация, дистанция, размещение за столом).
Некоторые практические приемы:
Взгляд должен встречаться с взглядом собеседника на протяжении примерно 60-70% всего времени общения.
При деловом разговоре рекомендуется направить взгляд на воображаемый треугольник на лбу вашего собеседника.
При обсуждении неприятных вопросов, следует воздержаться от зрительного контакта, что является выражением вежливости и понимания.
Собеседники чаще всего смотрят друг на друга за широким столом, чем за узким.
На вышестоящего по статусу смотрят чаще, нижестоящего же менее удостаивают взглядом.
Положительные эмоции сопровождаются увеличением количества взглядов, а отрицательные — снижением.
Оптимальная продолжительность взгляда не превышает 10 секунд. Дольше взгляд задерживают на тех, кем
восхищаются или желают установить близкие доверительные отношения.
Когда вы разговариваете со своими партнерами или клиентами, научитесь смотреть в их зрачки: расширенные – доволен, суженные – злиться, напряжен и т.д.
Улыбающийся человек чаще вызывает к себе расположение.
Восторженный взгляд девушки, адресованный молодому человеку, окрыляет его, пробуждает в нем желание совершить что-то героическое.
Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи
Касание рукой носа
Прикрывание рта (часто, выдаваемое за кашель)
Потирание века или области под нижними ресницами
Оттягивание воротничка
Краткий алфавит мимики:
Бегающие глаза - волнение
Прищуренные глаза – внимательность
Прямой взгляд, - интерес
Взгляд снизу при склоненной голове – агрессия
Прикрытые глаза – усталость
Зевание – скука
Взгляд на часы – нетерпение
Все черты лица опущены вниз – печаль