1. Драматизм в межличностной коммуникации: локус контроля за поведением в проблемных ситуациях. Внутренние и внешние причины организационных конфликтов. Практическое определение их глубины.

2. Знание теории мотивации труда как необходимый атрибут деятельности современного руководителя для повышения культуры коммуникации

Качество мотивирования труда и создание благоприятного психологического климата, а так же поддержка личного психологического комфорта каждого отдельно взятого сотрудника, зависит, прежде всего, от степени владения руководителя коллектива различными методиками побуждения подчиненных к деятельности и мотивировки их к успешному сотрудничеству.

Классификация мотиваторов труда (по М.Вудкоку и Д.Френсису)

Регуляторы мотивации (для снижения уровня неудовлетворенности подчиненных):

1.Рабочая среда

• удобное рабочее место

• нормальные сангигиенические и психофизиологические условия труда

• нормальные бытовые условия

• промышленная эстетика, эргономика, дизайн

• оснащение рабочего места средствами автоматизации и механизации

• охрана труда и техника безопасности

2. Вознаграждение

• хорошая зарплата

• справедливое вознаграждение по результатам работы

• соц.блага (жилье, медобслуживание, оплата питания, проезда)

3.Безопасность (экономическая)

• ощущение собственной значимости для фирмы

• уважение, признание, одобрение со стороны коллег и руководства

• хорошие отношения в коллективе

Главные мотиваторы (для увеличения удовлетворенности подчиненных)

1.Личный рост

• возможность для общения

• возможность карьеры

• возможность творчества, самовыражения, экспериментирования

2.Чувство причастности

• ощущение полезности своей работы

• информированность о целях, планах, перспективах фирмы

• интерес и учет руководством личных мнений работников

• совместное принятие решений

3.Интерес и вызов

• интересная работа

• усложняющаяся работа, требующая роста и мастерства

• возрастающая ответственность

• соревновательный эффект

• постановка трудных и интересных целей в своей работе