БИЛЕТ 1
1. Понятие коммуникативной культуры. Определение коммуникации. Информация, как ядро коммуникации. Модели коммуникации и их эффективность.
Коммуникативная культура — это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату. Основа: общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность.
Коммуникация – связь, в ходе которой происходит обмен информацией в системах живой и неживой природы посредством специальных материальных носителей и сигналов. Информация – ядро коммуникации.
Модели коммуникации:
1)Формула Лассуэлла: Кто? Что? По какому каналу? Кому? С каким результатом?
"Формула Лассуэлла" отражает характерную особенность ранних моделей коммуникации - она предполагает, что коммуникатор всегда старается повлиять на реципиента, и, следовательно, коммуникация должна трактоваться как процесс убеждения.
2)Модель Шеннона-Уивера:
Преимущество данной схемы состоит в очевидности того, что сообщение, отправленное источником и сообщение, достигнувшее реципиента, имеют неодинаковое значение.
3)Модель ДеФлюера:
4
2. Переговоры
Переговоры - это вид совместной с партнером деятельности, направленной на решение проблемы. Они всегда предполагают минимум двух участников, интересы которых частично совпадают, а частично - расходятся.
Основные стадии: 1.подготовка 2.процесс переговоров 3.анализ результатов
Важные вопросы при подготовке:
-насколько цель партнера по переговорам отличается от вашей собственной;
-насколько пути, которые может выбрать партнер, отличаются от вашего варианта;
-из каких параметров собственного плана (сроки, средства, люди) может исходить партнер;
-насколько широк его временной горизонт, располагает ли партнер информацией, которой нет у вас, или наоборот;
-какими могут быть его представления об организационном обеспечении своего варианта решения.
3 Основных этапа ведения:
-взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций участников;
-их обсуждение (выдвижение аргументов в поддержку своих взглядов, предложений, их обоснование);
-согласование позиций и выработка договоренностей.
4 Основных способа подачи позиции:
- открытые позиции;
закрытые позиции;
подчеркивание общности в позициях;
подчеркивание различий в позициях.
По завершении переговоров их участникам целесообразно обсудить следующие вопросы:
-что, какие действия способствовали успеху переговоров;
-какие возникали трудности, как эти трудности преодолевались;
-что не было учтено при подготовке к переговорам и почему;
-какие неожиданности возникли в ходе ведения переговоров;
-каково было поведение партнера на переговорах;
-какие принципы ведения переговоров возможно и нужно использовать на других переговорах.
БИЛЕТ 2.