32. Какие функции выполняют конфликты?

Позитивные функции

• Конфликт является плодоносной почвой для возникновения социальных изменений.

• При помощи конфликтов удается примирить законные интересы людей. Большинство конфликтов не кончается тем, что одна сторона выигрывает, а другая проигрывает. Обычно при удовлетворении интересов обеих сторон удается достигнуть некоего синтеза, т. е. вырабатывается интегративное соглашение, соответствующее интересам первой и второй сторон и, следовательно, тех больших групп, представителями которых они являются.

• Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами

• Выявление управленческих проблем в организации, коллективе

• Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешними трудностями, внешним врагом

Негативные функции

• Конфликт способен повергнуть общество в хаос.

• Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте

• Негативные последствия конфликта часто подавляют его позитивные функции.

• Негативные последствия вызываются применением жестоких тактик соперничества.

• Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе

• Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе

33. Раскройте понятие "решение конфликта", "управление конфликтами".

Решение конфликта - устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.

В зависимости от поведения участников конфликта, в том числе и тех, кто его решает, различают следующие способы разрешения конфликта: 1. уклонение — человек, предвидя возникновение конфликта, выбирает такой стиль поведения, который не приведет к конфликту. 2. сглаживание конфликта — используются разные аргументы, включая убеждение другой стороны в необходимости сотрудничества. 3. принуждение — противника заставляют принять другую точку зрения. 4. поощрение – предоставление преимущества человеку в обмен на его согласие с предполагаемым решением. 5.  компромисс — одна сторона принимает точку зрения другой, но лишь частично. 6. предупреждение конфликта – совокупность мероприятий в основном организационного и разъяснительного характера. Речь может идти об улучшении условий труда, более справедливом распределении вознаграждений, обеспечении строгого соблюдения правил внутренней жизни, служебной этики и т.д.

Управление конфликтами - целенаправленное воздействие на устранение или минимизации причин, породивших конфликт и/или на коррекцию поведения участников конфликта.

Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные. При разрешении конфликта руководитель должен начать с анализа фактических причин, а затем использовать соответствующую методику. Уменьшить возможность конфликта можно, применяя методики разрешения конфликта.

34. Дайте определение понятию "стресс". Какие факторы влияют на возникновение стрессов?

Стресс (от англ. Stress - «давление, напряжение») - состояние индивида, который возникает как ответ на различные экстремальные виды воздействия внешней и внутренней среды, которые выводят из равновесия физические или психологические функции человека.

Стресс - это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий.

Стресс – это неспецифическая защитная реакция организма в ответ на неблагоприятные изменения окружающей среды.

Основные факторы, влияющие на возникновение стресса человека в организации:

• Организационные - определяются позицией индивида в организации, в частности, отсутствием работы, соответствующей его квалификации; плохими отношениями с сотрудниками; отсутствием перспектив роста, наличием конкуренции на рабочих местах и др. Например: недостаточное нагрузки сотрудника, по которому работник не имеет возможности продемонстрировать свою квалификацию в полной мере.

• Внутриорганизационные - вызывают возникновения стрессов в результате действия таких обстоятельств: отсутствие работы или длительного ее поиска; конкуренции на рынке труда; кризисного состояния экономики страны и региона в частности; семейных трудностей.

• Личные факторы, которые вызывают состояние стресса, начинают действовать под влиянием нереализованных потребностей личности, эмоциональной неустойчивости, заниженной или завышенной самооценки и т.д.