2 Анализ эффективности менеджмента организации

2.1 Характеристика ооо «Сервис Телеком»

Общество с ограниченной ответственностью «Сервис Телеком» - молодое предприятие, датой регистрации в налоговых органах является 10 сентября 2009 года.

По направлению деятельности ООО «Сервис Телеком» позиционируется в разделах:

- охранно-пожарные системы;

- электромонтажные работы;

- монтаж телефонных сетей;

- монтаж антенного оборудования.

Численность ООО «Сервис Телеком» всего 31 человека и учитывая небольшой объем выручки его можно отнести к малым предприятиям.

Социальная значимость предприятия выражается в обеспечении связи, которая на сегодняшний момент является одним из основных потребностей современного человека.

Структура предприятия небольшая, которая состоит из пяти подразделений:

- генерального директора;

- бухгалтерии;

- главного технолога;

- две монтажные бригады.

Идея создания собственного предприятия у генерального директора Паклина Вадима Анатольевич и его близкого друга Маринина Ивана Петровича родилась в начале 2010 года, но осуществить они ее смогли только во втором полугодии.

ООО «Сервис Телеком» видит свою миссию получение максимально возможной прибыли путем полного удовлетворения спроса на электромонтажные работы потребителям благодаря разветвленной сети сервисных офисов и положительному имиджу компании.

Для определения второстепенных целей рассматриваемого предприятия ООО «Сервис Телеком» сформируем дерево целей (рисунок 5).

Рисунок 5. Дерево целей организации

В перспективе на 10-15 лет планируется, расширение предприятия. Руководители видят ООО «Сервис Телеком», как среднее предприятие с налаженными партнерскими отношениями, уверенно, смотрящее в будущее.

Планы на 1-2 года гораздо скромнее: зарекомендовать себя на рынке как надежное предприятие, качественно и в сроки выполняющее свои обязательства по договорам.

Тактическими способами достижения поставленных целей является система продуманного маркетинга, грамотный и заинтересованный в результате персонал, качественные инструменты и материалы. Все это позволит предприятию продвинуться на рынке и занять свою нишу на нем.

2.2 Анализ управленческой системы ооо «Сервис Телеком»

Отдельно рассматриваемое подразделение является хозяйственным механизмом и отражает единство его производственной и экономической деятельности.

Как объект управления фирма является динамично развивающейся системой, указанные элементы (подразделения) которой взаимосвязаны и взаимозависимы.

В рамках фирмы некоторые подразделения объединены единым производственным процессом, и поэтому связи между ними не разрываются.

Порядок организации и выполнения работ по планированию производства внутри подразделений устанавливается каждым из них самостоятельно. Это диктует необходимость принимать и обеспечивать выполнение решений по разработанным программам, заданиям и договорным обязательствам более ответственно. Управленческий персонал ООО «Сервис Телеком» устанавливает договорные (контрактные) отношения с обеспечивающими и обслуживающими службами фирмы. В условиях децентрализации управления в каждом подразделении формируется своя производственная программа, которая включает договорные обязательства для фирмы и возможные заказы от сторонних предприятий и организаций.

Разрабатываемые в фирме планы торговли в своей основе не могут быть жесткими, так как в условиях рынка должны учитываться изменения реальной ситуации как вне, так и внутри фирмы. Поскольку в организации процесса управления в фирме имеет место тенденция к большей децентрализации, то возрастает роль торговых подразделений в принятии решений по вопросам планирования производства.

В ООО «Сервис Телеком» формирование целостной производственной программы осуществляется центральным руководством. Оно же осуществляет контроль и координацию выполнения производственными подразделениями принятых по договорам обязательств.

Так как существует большое количество методов оценки эффективности менеджмента, воспользуемся наиболее оптимальными для ООО «Сервис Телеком».

Во-первых, необходимо рассмотреть организационную структуру управления на предприятии и определить, является ли она для него эффективной.

Организационная структура управления ООО «Сервис Телеком» (рисунок 6) характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

Рисунок 6. Организационная структура ООО «Сервис Телеком»

Каждое звено и каждый подчиненный ООО «Сервис Телеком» имеют одного руководителя, через которого по одному единовременному каналу проходят все команды управления. При этом управленческие звенья несут ответственность за результаты всей деятельности управляемых объектов.

Данную организационную структуру можно отнести к линейной структуре управления. Плюсом данной формы управления является качественное разделение труда в управлении, при котором линейные руководители сохранили за собой право отдавать распоряжение и принимать решения при участии и помощи функциональных работников. Минусом в такой организационной структуре управления является постоянная необходимость в согласовании принимаемых решений, что вызывается решением производственных задач, обусловленных новыми целями функционирования и требующих определенных знаний. Это приводит к замедлению сроков реализации товара, что ведет к росту управленческих расходов. Также к минусу в данной сфере труда можно отнести и продолжительность рабочего дня, он составляет 12, а иногда 10 часов. При этом в неделю получается пять рабочих дня и два выходных.

Мне кажется, что работа персонала была бы лучше, если бы в данной организации был полный социальный пакет, потому что выход на больничный никто не оплачивает.

1. Проведем оценку эффективности менеджмента на основе финансового анализа:

В таблице 1 (приложение 1) приведен агрегированный баланс ООО «Сервис Телеком» за два последних года.

Данные таблицы показывают ежегодное снижение величины имущества предприятия, что указывает на неблагоприятное финансово-экономическое развитие предприятия. Так 2010 году активы снизились на 77 тыс. руб. в 2011 году еще на 24 тыс. руб.

Изменилась и структура имущества: в 2011 году предприятие приобрело основные средства в размере 103 тыс. руб.

Рассматривая источники формирования имущества, видим, что величина пассива снизилась в за счет кредиторской задолженности. Согласно данным таблицы ее доля в структуре имущества уменьшилась в 2010 году с 113% до 57,8, а в 2011 году до 12,4%, всего же за анализируемый период величина кредиторской задолженности сократилась на 276 тыс. руб.

Так же можно наблюдать увеличение собственного капитала, что ведет повышению финансовой устойчивости предприятия.

В таблице 2 (приложение 2) сгруппируем активы и пассивы предприятия для анализа ликвидности.

Согласно данным таблицы баланс ООО «Сервис Телеком» не является абсолютно ликвидным.

Предприятие в начале 2010 года испытывало дефицит наиболее ликвидных активов в размере 135 тыс. руб.

В 2011 году стала лучше: у предприятия достаточно ликвидных активов для погашения текущих обязательств, однако невыполнение третьего и четвертого неравенств говорит о возможных трудностях в будущем, а источником их оплаты могут стать средства, полученные от продажи основных средств.

Анализ относительных коэффициентов ликвидности проведем по данным таблицы 3.

Таблица 5

Относительные показатели ликвидности

Наименование показателя	Формула расчета	Норма-тив	Значения
			01.01.2010	01.01.2011	01.01.2011
Коэффициент абсолютной ликвидности	(260+250)/ (690-640-650)	≥0,2-0,5	0,5	1,7	1,4
Коэффициент промежуточной ликвидности	(260+250+240)/ (690-640-650)	≥0,8-1	0,5	1,7	1,4
Коэффициент текущей ликвидности	(290-216)/(690 -640-650)	1≤Кт≤2	0,9	1,7	2,9

Согласно данным таблицы все показатели ликвидности находятся выше нормативных значений, а следовательно у предприятия достаточно средств для оплаты текущих обязательств.

В таблице 4 проведем анализ чистых активов предприятия.

Таблица 4

Чистые активы предприятия

№ п/п	Показатели баланса	Формула расчета	Значения
			01.01.2010	01.01.2011	01.01.2011
1	2	3	4	5	6
1	Внеоборотные активы	стр. 190	0	0	103
2	Оборотные активы	стр. 290	262	185	58
3	Стоимость собственных акций, выкупленных у акционеров	стр. 411	0	0	0
4	Задолженность участников по взносам в УК	стр. 630	0	0	0
1	2	3	4	5	6
5	Итого принимаемые к расчету активы		262	185	161
6	Долгосрочные обязательства	стр. 590	0	0	0
7	Краткосрочные обязательства	стр. 690	296	107	20
8	Доходы будущих периодов	стр. 640	0	0	0
9	Итого принимаемые к расчету пассивы		296	107	20
10	Чистые активы	п.5-п.9	-34	78	141
11	Уставный капитал	стр. 410	10	10	10

Согласно данным таблица в начале 2010 году предприятие было подвержено риску принудительной ликвидации, однако уже к началу 2011 году ситуация нормализовалась.

В таблице 5 определим тип финансовой устойчивости предприятия.

Таблица 5

Тип финансовой устойчивости

№ п/п	Показатели баланса	Формула расчета	Значения
			01.01.2010	01.01.2011	01.01.2011
1	Собственный капитал	стр. 490	-34	78	141
2	Внеоборотные активы	стр. 190	0	0	103
3	Собственные оборотные средства	п.1-п.2	-34	78	38
4	Долгосрочные заемные средства	стр. 590	0	0	0
5	Собственные оборотные средства + долгосрочные кредиты и займы	п.3+п.4	-34	78	38
6	Краткосрочные заемные средства	стр. 690	296	107	20
7	Общая величина источников формирования запасов	п.5+п.6	262	185	58
8	Общая величина запасов	стр.210+220	18	7	0
9	Излишек/недостаток собственных оборотных средств	п.3-п.8	-52	71	38
10	Излишек/недостаток собственных оборотных средств и долгосрочных источников	п.5-п.8	-52	71	38
11	Излишек/недостаток всех источников формирования запасов	п.7-п.8	244	178	58
12	Тип финансовой устойчивости		001	111	111

Согласно данным таблицы в начале 2010 года финансовое состояние предприятия характеризовалось как кризисное, однако к концу года можно наблюдать абсолютную финансовую устойчивость. Таким образом наблюдается положительная динамика.

В таблице 6 рассчитаем относительные показатели финансовой устойчивости.

Таблица 6

Относительные показатели финансовой устойчивости

№ п/п	Показатели баланса	Формула расчета	Норматив	Значения
				01.01.2010	01.01.2011	01.01.2011
1	Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами	(490+650+640 -190)/290	≥0,1	-0,1	0,4	0,7
2	Коэффициент маневренности собственного капитала	(490+650+640 -190)/490	≥0,2-0,5	1,0	1,0	0,3
3	Индекс постоянного актива	190/490	-	0,0	0,0	0,7
4	Коэффициент имущества производственного назначения	(190+210+ 220)/300	≥0,5	0,1	0,0	0,6
5	Коэффициент автономии	490/300	>0,5	-0,1	0,4	0,9
6	Коэффициент соотношения собственных и заемных средств	(590+690)/490	<0,7	-8,7	1,4	0,1

Данные таблицы подтверждают сделанные ранее выводы, о положительной динамики, наблюдаемой в течении 2010 года, года повышаются показатели платежеспособности ликвидности.

Таким образом к начале 2011 года предприятие снизило зависимость от заемного капитала и увеличило собственный.

В таблице 7 рассмотрим показатели финансового результата деятельности.

Таблица 7

Финансовые показатели деятельности

Наименование показателя	Код строки	Абсолютные значения, тыс. руб.		Удельный вес, %
		2010	2011		2009	2010
1	2	3	4		5	6
Доходы и расходы по обычным видам деятельности
Выручка	010	6442	6277		100	100
Себестоимость	020	-6302	-6197		-97,8	-98,7
Валовая прибыль	029	140	80		2,2	1,3
Коммерческие расходы	030	0	0		0,0	0,0
Управленческие расходы	040	0	0		0,0	0,0
Прибыль (убыток) от продаж	050	140	80		2,2	1,3
Прочие доходы и расходы		0	0
Прибыль (убыток) до налогообложения	140	140	80		2,2	1,3
1	2	3	4		5	6
Текущий налог на прибыль	150	-28	-16		-0,4	-0,3
Штрафные санкции по налогам		0	0		0,0	0,0
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	190	112	64		80,0	80,0

Согласно данным таблицы, можно наблюдать отрицательную динамику 2011 года по сравнению с 2010 годом.

Снижение величины выручки предприятия и увеличение удельного веса себестоимости привели к снижению выручки на 60 тыс. руб. или 0,5% в структуре выручки.

В таблице 8 рассмотрены показатели рентабельности использования ресурсов.

Таблица 8

Показатели рентабельности

№ п/п	Наименование показателя	Формула расчета	Значения		Изменения
			2010	2011
1	Рентабельность продаж (продукции)	050/010	0,022	0,013	-0,009
2	Рентабельности основной деятельности	050/(020+030+040)	0,022	0,013	-0,009
3	Рентабельность активов	190(2)/300(1)	0,501	0,370	-0,131
4	Рентабельность собственного капитала	190(2)/490(1)	5,091	0,584	-4,506

Данные таблицы показывают отрицательную динамику использования ресурсов, что выражается в снижении их рентабельности.

В таблице 9 рассчитаны показатели деловой активности.

За исключением оборачиваемости собственного капитала, все остальные показатели деловой активности демонстрируют положительную динамику, которая выражается в увеличении оборотов ресурсов и сокращении длительности оборота.

Кроме того, необходимо провести оценку социальных (качественных) показателей эффективности управления, что сделать гораздо сложнее, так как нет четких данных для такой оценки.

Таблица 9

Показатели деловой активности

№ п/п	Наименование показателя	Формула расчета	Значения			Изме-нения		Длительность одного оборота, дней (365/ст.3(4))		Изме-нения
			2010	2011	2009			2010
1	2	3	4	5	6		7		8	9
1	Оборачиваемость активов	010/ср.300	28,823	36,283	7,5		12,7		10,1	-2,6
2	Оборачиваемость запасов	010/ср.210	515,360	1793,429	1278,1		0,7		0,2	-0,5
4	Оборачиваемость ДЗ	010/ср. (230+240)	155,229	404,968	249,7		2,4		0,9	-1,5
5	Оборачиваемость собственного капитала	010/ср.490	292,818	57,324	-235,5		1,2		6,4	5,1
6	Оборачиваемость КЗ	010/ср.620	31,970	98,850	66,9		11,4		3,7	-7,7
7	Оборачиваемость привлеченного финансового капитала	010/ср. (590+690)	31,970	98,850	66,9		11,4		3,7	-7,7

1. Оценка профессионализма управленческих кадров

Все менеджеры ООО «Сервис Телеком» имеют высшее специальное образование, опыт работы в своей сфере деятельности, а также периодически проходят курсы повышения квалификации и профессиональной переподготовки. Это является хорошим стимулом для менеджеров, который побуждает их работать более эффективно.

2. Инновационная деятельность

Инновационная деятельность в ООО «Сервис Телеком» развита довольно слабо, поскольку руководство недоверчиво относится к выдвигаемым снизу новым идеям и не считает нужным согласовывать внедрение каких-либо новинок с персоналом. Поэтому на предприятии отсутствует атмосфера «творческого поиска». С одной стороны, это не является большим недостатком, который оказывал бы влияние на эффективность управления, так как основная деятельность предприятия – производство услуг, которое требует от работников четкого выполнения своих функций. С другой стороны, с увеличением новых продуктов на рынке и сокращением их жизненного цикла для поддержания эффективности организации необходима высокая плотность потока новаторских идей. Кроме того, поддержка инновационной деятельности способствует формированию благоприятного социально-психологической обстановки в коллективе.

3. Информационные системы

В ООО «Сервис Телеком» существует единая компьютерная сеть, которой могут пользоваться менеджеры и сотрудники, у которых имеется к ней доступ.

Эффективным средством коммуникации на предприятии являются информационные доски. Их размещают в помещениях фирмы. Характер информации зависит от типа информационной доски. Иногда доски разделяют на ряд секций, каждая из которых предназначена только для определенной информации.

В целом систему коммуникаций на предприятии довольно слабая, так как существует некоторый информационный барьер между руководителями и рядовыми сотрудниками, а также отсутствует свободное распространение информации. Это способствует образованию определенных психологических барьеров у работников и ведет к недостатку информации, что негативно сказывается на общих результатах деятельности предприятия.

4. Система мотиваций

Система мотиваций также развита довольно слабо, что способствует значительному снижению эффективности управления.

В качестве мотиваций на предприятии используются:

• возможность неограниченного карьерного роста;

• курсы по повышению квалификации за счет предприятия;

• гарантированное предоставление ежегодного оплачиваемого отпуска в 28 календарных дней (с разбивкой по 2 недели);

Руководство ООО «Сервис Телеком» мало внимания уделяет разработке системы премий и надбавок к заработной плате (за проявление хороших результатов в работе; премии к праздникам и т.п.), а материальные стимулы, находятся, как правило, на первом месте у сотрудников.

5. Система подбора персонала

Прием на работу наемного персонала осуществляется в соответствии с действующим законодательством по трудовому договору. Прием на работу лиц, не являющихся временными сезонными работниками, осуществляется только по трудовым книжкам.

Подбором персонала занимается бухгалтерия. В управленческие кадры принимаются только сотрудники с соответствующим высшим образованием и опытом работы не менее трех лет. Работники производства должны иметь хотя бы среднее специальное образование.

Проведенная оценка эффективности менеджмента по разным критериям позволяет сделать следующие выводы:

В целом управление в ООО «Сервис Телеком» можно считать эффективным, так как, во-первых, расчет экономических показателей эффективности с учетом затрат на менеджмент и прибыльности предприятия показал возрастающую динамику эффективности управления, во-вторых, управленческие кадры состоят из высококвалифицированных специалистов, которые периодически совершенствуют уровень своего профессионализма, а также будут проходить ежегодную аттестацию, что является стимулом к более эффективному выполнению работы.

Основными недостатками, снижающими эффективность менеджмента в ООО «Сервис Телеком» является слабое развитие информационных систем на предприятии, недостаточные мотивации для сотрудников, а также не поддерживается новаторство, и работники не могут открыто высказывать свои идеи и предложения. Также, существуют определенные минусы в организационной структуре управления.

Комплексный анализ всех показателей эффективности менеджмента, и количественных и качественных, показал, что предприятию необходимо повышать эффективность управления и устранять недостатки в системе менеджмента, чтобы обеспечить высокие результаты деятельности.