6. Основные направления систем управления

Исследование систем управления – вид исследований, направленный на изучение системы управления с целью принятия решений о ее совершенствовании и более полной адаптации к изменяющимся условиям внешней среды.

В каких случаях необходимо проведение такой работы? Потребность в исследованиях появляется в трех основных случаях:

- организация сталкивается с ситуацией, когда положение ухудшается и надо это исправить (задача на исправление);

- положение организации не ухудшается, но ей необходимо развиваться, т.е. улучшить существующую ситуацию (задача на усовершенствование);

- для организации необходимо создать совершено новую ситуацию (задача на создание).

В принципе, говоря о потребностях в исследованиях и классифицировав ситуации, когда возникает необходимость проведения исследований, можно очертить и круг задач, решаемых в процессе исследований.

Задачи на исправление возникают, когда во внешней среде что-то меняется и организация реагирует на это не так, как реагировала раньше. Например, падает объем продажи товара, который до этого, на протяжении определенного срока успешно продавался. Ясно, что здесь задача состоит в том, чтобы восстановить первоначальные условия, т.е. «отыскать неисправности».

Задачи на усовершенствование решают, как улучшить существующие условия, которые по тем или иным причинам перестали удовлетворять организацию. Это может касаться многих элементов управления и совершенно различных управленческих функций. Например, как улучшить планирование, ввести более тщательный контроль, изменить учет, усовершенствовать административные методы и т.п.

Наконец, целью задач на создание является не решение некой неотложной проблемы, а нахождение новых рынков, развитие новых услуг, инновационная деятельность и другая деятельность, в основе которой лежит желание добиться новых, качественных изменений в работе организации [5, с.139].

Особенности проблем управления в производственных системах связаны со следующим:

- крупномасштабность производственных систем;

- в управлении производством количество выполняемых функций и их разнообразие намного больше, чем в самых сложных системах управления техническими объектами;

- наличие больших потоков разнообразной информации, подлежащей обработке;

- обязательный учет и анализ большого числа взаимосвязей локальных элементов с окружающей производственной средой;

- управление ходом производственного процесса сочетается с управлением, развитием и организацией самого объекта;

- изменяемость нормативов, используемых при построении систем управления производством и выработке управленческих решений;

- преобразование входных величин в выходные с определенной степенью вероятности Þ вероятностный характер результата;

- объект управления – человек [7, с.125].

Процесс принятия решения состоит из последовательности этапов и процедур, увязанных с помощью прямых и обратных связей; в ходе него формируются ситуации, цели, ограничения, варианты решений, а также измеряются их характеристики.

В производственных системах, кроме обычной объективной регистрации и измерения технических, экономических ресурсных параметров, восприятие факторов носит субъективный характер.

Субъективное восприятие может быть упорядоченным и организованным. Основными методами упорядочения являются (по процедуре упорядочения):

- ранжирование;

- парное сравнение;

- непосредственная оценка;

- последовательное сравнение [14, с.221].