Содержание
Введение 2
1 Теоретические основы системы управления 4
1.1 Организация как сложная система 4
1.2 Иерархия управления организации 8
1.3 Субъекты и объекты управления 8
1.4 Система управления организацией, ее функции 10
1.5 Требования, предъявляемые к системе управления 16
1.6 Основные направления систем управления 18
2 Анализ эффективности менеджмента организации 21
2.1 Характеристика ООО «Сервис Телеком» 21
2.2 Анализ управленческой системы ООО «Сервис Телеком» 22
3 Разработка мероприятий по повышению эффективности управления в ООО «Сервис Телеком» 32
Заключение 37
Список использованной литературы 40
Приложение 1 42
Приложение 2 44
Введение
Информация – сведения об окружающем мире (объектах, явлениях, событиях, процессах и т.п.), которые уменьшают имеющуюся степень неопределенности, неполноты знаний, отчужденные от их создателя и ставшие сообщениями. Эти сведения выражены на определенном языке в виде знаков, в том числе и записанные на материальном носителе. Их можно воспроизводить путем передачи людьми устным, письменным или другим способом.
Термин «система» наиболее часто употребляется в значении интегральной системы. Меньшие системы в рамках такой организации называются подсистемами, а их составляющие – элементами или компонентами.
Система управления организацией состоит из отдельных подсистем, каждая из которых может быть описана как некоторая система, однако в ней, возможно, выделить компоненты, которые существуют на самом нижнем уроне иерархии организации. Компоненты системы обладают определёнными свойствами или характеристиками. Эти характеристики воздействуют на функционирование организации, её динамичность, точность, надёжность, гибкость и другие параметры, что предопределяет многовариантность построения организации.
Актуальность данной работы состоит в том, что организация представляет собой систему, предназначенную для достижения поставленных целей, которые реализуются с помощью решения проблем и осуществления операций. Лица, ответственные за принятия решений, - менеджеры и исполнители решений – специалисты-управленцы объединены между собой системами взаимодействия. Существуют два типа взаимосвязей: формальные (вертикальные и горизонтальные), отражающие организационную структуру организации, и неформальные (в основном горизонтальные), возникающие на основе реализации интересов между отдельными менеджерами и специалистами.
Цель работы состоит в изучении организации как системы.
В ходе выполнения работы предстоит решить следующие задачи:
- изучить теоретические основы системы управления;
- провести анализ эффективности менеджмента организации;
- разработка мероприятий по повышению эффективности управления в ООО «Сервис Телеком».
1 Теоретические основы системы управления
Организация как сложная система
Термин «организация» происходит от греческого слова «organon», что означает устройство, сочетание, объединение чего или кого-либо в одно целое. В настоящее время термин «организация» имеет как минимум два значения: организацию можно рассматривать как объект (явление) и как процесс. Приведем соответствующие определения.
Любая организация всегда может быть представлена как сложная система.
Система в широком смысле – это единство элементов, связанных друг с другом по определённому принципу, правилу или закону. Если речь идёт об организации как системе, то основой объединения элементов является, как правило, цель, стоящая перед организацией.
Объединение элементов в систему происходит благодаря системным связям, которые являются не чем иным, как каналами переноса вещества, энергии и информации. Различают связи:
- прямые, то есть непосредственное воздействие одного элемента на другой (рисунок 1);
- обратные, то есть воздействие результатов деятельности данного элемента на те элементы, благодаря воздействиям которых данный элемент функционирует (рисунок 1);
- положительные, то есть усиливающие, и отрицательные, то есть ослабляющие результаты функционирования.
Различают системы:
- простые системы, то есть не имеющие цели и слабо реагирующие на внешние воздействия (кристалл, часовой механизм, солнечная система и т.п.);
- сложные системы, то есть имеющие цель и выполняющие заданные функции; к ним относятся все биологические системы и большинство систем, созданных человеком; в сложных системах, как правило, наблюдается такие процессы, как поиск, выбор, активные действия, память и т.п.;
- динамические системы, то есть изменяющиеся каким-либо образом во времени; эти системы, как правило, очень близки к сложным системам;
- статические системы, то есть практически не изменяющиеся во времени; эти системы, как правило, очень близки к простым системам;
Рисунок 1. Прямые и обратные связи в системе
- открытые системы, то есть обменивающиеся с окружающей средой веществом, энергией и информацией; открытыми являются, как правило, сложные и динамические системы;
- закрытые системы, то есть ничем практически не обменивающиеся с окружающей средой; закрытыми являются, как правило, простые и статические системы;
- хорошо структурированные системы, то есть такие, в которых можно чётко выделить составляющие их элементы и связи между ними;
- плохо структурированные (диффузные) системы, то есть такие, в которых не удаётся устойчиво выделять какие-либо элементы и связи между ними;
- детерминированные (жёсткие) системы, то есть такие, в которых положение элементов и связи между ними жёстко закреплены;
- стохастические (мягкие) системы, то есть такие, в которых положение элементов меняется во времени, а связи между ними могут возникать или исчезать; причём как положение элементов, так и связи между ними носят случайный характер;
- самоорганизующиеся (саморегулирующиеся, самонастраивающиеся, самообучающиеся, адаптирующиеся) системы, то есть такие, которые, стремясь к заданной цели, без видимых воздействий внешних субъектов выстраивают свою наиболее оптимальную внутреннюю структуру и выбирают наиболее оптимальный путь [6, с.97].
Общие свойства и возможности систем изучаются общей и специальными теориями систем, синергетикой и кибернетикой.
Некоторые общие свойства сложных систем:
- обязательно имеется внутренняя структура;
- должно быть не менее 2-х различающихся элементов;
- свойства системы целиком не определяются свойствами ни одного из её элементов (свойство эмерджентности);
- вокруг системы всегда существует внешняя (окружающая) среда;
- в устойчивой системе внутренние взаимодействия (процессы) всегда преобладают над внешними, в противном случае система становится неустойчивой или разрушается (свойство гомеостаза);
- системе в той или иной мере присущи поведение, адаптация и самоорганизация;
- развитие (эволюция) системы происходит путём бифуркации, то есть скачкообразной сменой направления развития при достижении критической точки (форма проявления закона перехода количественных изменений в качественные).
Как уже говорилось выше, элементы систем сами могут быть достаточно сложными подсистемами. В частности можно говорить о системах управления, являющихся подсистемами сложных динамических систем. Обычно о системах управления говорят, когда рассматриваются следующие сферы:
- управление машинами, механизмами и технологическими процессами – техническое или технологическое управление;
- управление процессами, в которых задействованы биологические системы (животные, насекомые, растения, экосистемы и т.п.) – биологическое управление;
- управление деятельностью людей, стремящихся к своим целям – социально-экономическое управление или менеджмент [10, с.124].