25.2. Подходы к завершению и разрешению социально-психологических конфликтов.

Социально-психологический конфликт - возникающее и протекающее в сфере общения столкновение, вызванное противоречивыми целя- ми, способами поведения, установками людей, в условиях их стремления к достижению каких-либо целей.

Необходимость регулирования конфликтами связана с их деструктивным влияниям на человеческие отношения. Однозначно негативное отношение к К. и стремлению их избежать считается неправильным. К. может быть управляем, и таким образом, что исход его будет иметь конструктивный характер.

Завершение конфликта означает его прекращение, но не обязательно разрешение. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование (в устранение противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона), затухание (временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений), устранение (воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта.), перерастание в другой конфликт (в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта).

Разрешение конфликта — это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу.

Законодательный подход к разрешению К.

Судебное решение конфликта опирается не на субъективные представления его участников о своей правоте и не на силу одного из них, позволяющие ему взять верх над более слабым, а на систему права и силу общественной власти, которая стоит над участниками конфликта и которой они должны подчиняться. Судебное разбирательство часто рассматривается сторонами как чуть ли не единственный эффективный способ урегулирования споров. Но разрешение конфликтов в судебном порядке при всех своих достоинствах имеет и недостатки. Во-первых, никакой кодекс законов, сколь подробным бы он ни был, не может учесть все возможные нюансы человеческих взаимоотношений и поступков. Рассматривая какой-либо единичный случай, суд вынужден "подгонять" его под определенный стандарт, под заданную законодательством категорию аналогичных ситуаций. Во-вторых, в системах законодательства могут существовать зацепки, которые позволяют хитрому мошеннику ускользнуть от правосудия и выйти сухим из воды, сделав честного, но простодушного простака без вины виноватым. Нередко встречаются и юридические коллизии - противоречия между законами, между правовыми нормами разного уровня. Они приводят к допущению элементов субъективизма и произвола в судебном приговоре. В-третьих, справедливость судебного решения зависит не только от применения закона, но и от способности судебных органов достаточно глубоко разобраться в существе дела. Разрешение конфликта в суде требует от судей, кроме знания законов, еще и проницательности, мудрости, умения понимать людей и мотивы их поступков, а также творческого подхода. И наконец, последнее. Разумеется, постановления суда должны выполняться. После решения спора в суде одна или даже обе стороны зачастую остаются недовольными решением судьи. А это значит, что они не станут особенно усердствовать в следовании ему. Они будут всеми правдами и неправдами уклоняться от выполнения судебного решения, будут снова и снова добиваться пересмотра дела.

Аналитический подход к разрешению К. предполагает сбор и оценку информации по следующим проблемам: объект конфликта (материальный, социальный или идеальный; делим или неделим; может ли быть изъят или заменен; какова его доступность для каждой из сторон), оппонент (общие данные о нем, его психологические особенности; его цели, интересы, позиция; правовые и нравственные основы его требований; предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки; в чем интересы совпадают, а в чем — нет и др.), собственная позиция (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; правовая и нравственная основы собственных требований, их аргументированность и доказательность; допущенные ошибки и возможность их признания перед оппонентом и др.), причины и непосредственный повод, приведшие к конфликту, социальная среда, вторичная рефлексия (представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, как он воспринимает меня, мое представление о конфликте и т.д.). Источниками информации выступают личные наблюдения, беседы с руководством, подчиненными, неформальными лидерами, своими друзьями и друзьями оппонентов, свидетелями конфликта и др. Следующим этапом является прогнозирование разрешения конфликта. Проанализировав и оценив конфликтную ситуацию на аналитическом этапе, оппоненты прогнозируют варианты разрешения конфликта и определяют соответствующие своим интересам и ситуации способы его разрешения. Прогнозируются: наиболее благоприятное развитие событий; наименее благоприятное развитие событий; наиболее реальное развитие событий; как разрешится противоречие, если просто прекратить активные действия в конфликте. Затем необходимо перейти непосредственно к выполнению плана разрешения конфликта. Действия по реализации намеченного плана проводят в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. Если необходимо, то производится коррекция ранее намеченного плана (возвращение к обсуждению; выдвижение альтернатив; выдвижение новых аргументов; обращение к третьим лицам; обсуждение дополнительных уступок). Чтобы убедится, что приняли правильное решение способа устранения конфликта, необходимо осуществлять контроль.

Принудительный подход к разрешению К.

Насильственные способы разрешения конфликта, по сути, ведут к упразднению, или подавлению одной из сторон конфликта. При этом используются разнообразные средства принуждения, от психических до физических. Интересен способ переноса вины и ответственности на слабейшую сторону и применения по отношению к ней принудительных санкций. Таким образом, устраняется подлинная причина конфликта интересов и в одностороннем порядке навязывается доминирующая воля.

Переговорный подход к разрешению К.

Окончательное разрешение конфликта, как правило, достигается лишь при помощи переговоров. Когда конфликтующие стороны, убедившись в невозможности продолжать совместное дело, решаются разойтись и прекратить его, начинаются переговоры между ними. Переговоры есть главная и наиболее эффективная форма разрешения конфликта. Их главное отличие от других форм заключается в том, что решение в данном случае вырабатывается совместно участниками переговоров, а не принимается за них вышестоящими или судебными (арбитражными) инстанциями. Переговоры - это первым делом процесс принятия решений. Главная проблема, которая решается в ходе переговоров, заключается в постепенном преодолении различий и сближении участников относительно выбора варианта и конкретных условий решения той или иной проблемы. Переговоры представляют широкий аспект общения, охватывающий многие сферы деятельности индивида. Как метод решения конфликтов переговоры представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.

Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение определенных условий:

· существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте;

· отсутствия значительного различия в возможностях (силе) субъектов конфликта;

· соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров;

· участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать решения в сложившейся ситуации.