16.2. Психологическое консультирование в организации

Основная цель психологов-консультантов помочь сотрудникам трудиться продуктивнее. Достижение этой цели предполагает участие психолога в решении следующих частных задач:

· улучшение психологического климата в организации и повышение <боевого духа> ее сотрудников;

· совершенствование практики подбора кадров;

· модернизация организационной структуры;

· оказание поддержки служащим в развитии их способностей;

· сплочение коллектива в единую команду;

· формирование доброжелательной атмосферы на производстве;

· помощь людям в преодолении стрессов;

· достижение соответствия между складом человека и его работой;

· устранение конфликтов;

· снижение текучести кадров;

· оценка производственных программ с психологической точки зрения;

· проведение разумной политики поощрения и наказания на фирме;

· консультирование руководителей по психологическим аспектам деятельности предприятия на рынке, включая переговоры, рекламу, маркетинг и др.

Различают 6 видов помогающих стратегий (Scally and Hopson, 1979, цит. по 15, с. 173):

· предоставление советов: предложение кому-либо своей точки зрения на наилучший способ действий в сложившейся ситуации;

· предоставление информации: предоставление человеку требующейся в конкретной ситуации информации;

· непосредственные действия: делать что-либо от имени другого лица или предоставлять необходимые услуги (доставлять продукты, давать ссуду, осуществлять вмешательство в кризисной ситуации);

· обучение: помощь в овладении фактами, знаниями и навыками, способствующими улучшению ситуации;

· системные изменения: влияние на системы, вызывающие у людей трудности, с целью совершенствования этих систем, то есть скорее работа по организационному развитию, чем с отдельными людьми;

· консультирование: помощь в анализе проблемы, прояснении конфликтогенных зон, нахождении альтернативных путей выхода и принятии решения; иначе говоря, это ? поддержка людей в плане помощи самим себе.

17.1. Понятие мышления, его виды. Фазы мыслительного процесса и мыслительные операции.

Мышление — опосредованное и обобщённое отражение действительности, вид умственной деятельности, заключающейся в познании сущности вещей и явлений, закономерных связей и отношений между ними.

Мышление как одна из психических функций — психический процесс отражения и познания существенных связей и отношений предметов и явлений объективного мира.

Предметное мышление– это наше восприятие предметов, наши манипуляции с ними и определение принадлежности к той или иной структуре . Образное мышление - это наполнение образов смыслом, содержанием. Словесно-логическое мышление - вид мышления, осуществляемый при помощи логических операций с понятиями.

Теоретическое мышление - мышление на основе теоретических рассуждений и умозаключений. Практическое мышление - мышление на основе суждений и умозаключений, основанных на решении практических задач.

 Репродуктивное мышление - мышление на основе образов и представлений, почерпнутых из каких-то определенных источников.

Творческое мышление связано с открытием принципиально нового знания, с генерацией собственных оригинальных идей, а не с оцениванием чужих мыслей.

Дискурсивное мышление – мышление, которое от одного определенного представления логическим путем переходит к другому и из его элементов строит мысленный образ

Интуитивное мышление - мышление на основе непосредственных чувственных восприятий и непосредственного отражения воздействий предметов и явлений объективного мира.

Понятие - это отражение в сознании человека общих и существенных свойств предмета или явления. Понятие - форма мышления, которая отображает единичное и особенное, являющееся одновременно и всеобщим.

Суждение - основная форма мышления, в процессе которой утверждаются или отрицаются связи между предметами и явлениями действительности. Суждение - это отражение связей между предметами и явлениями действительности или между их свойствами и признаками.

Умозаключение - это выведение из одного или нескольких суждений нового суждения. Простейшей и типичной формой вывода на основе частной и общей посылок является силлогизм.

Допонятийное мышление – это начальная стадия развития мышления у ребенка, когда его мышление имеет другую, чем у взрослых, организацию; суждения детей – единичные, о данном конкретном предмете. Центральной особенностью допонятийного мышления является эгоцентризм. Эгоцентризм обусловливает такие особенности детской логики, как нечувствительность к противоречиям, синкретизм (тенденция связывать все со всем), трансдукция (переход от частного к частному, минуя общее), отсутствие представления о сохранении количества. При нормальном развитии наблюдается закономерная замена мышления допонятийного, где компонентами служат конкретные образы, мышлением понятийным (абстрактным), где компонентами служат понятия и применяются формальные операции.

Понятийное мышление приходит не сразу, а через ряд промежуточных этапов. Мышление развивается от конкретных образов к совершенным понятиям, обозначенным словом. Понятие первоначально отражает сходное, неизменное в явлениях и предметах. Существенные сдвиги в интеллектуальном развитии ребенка возникают в школьном возрасте. В среднем и старшем школьных возрастах ученикам становятся доступны более сложные познавательные задачи, мыслительные операции обобщаются, формализуются, расширяется диапазон их переноса и применения в различных новых ситуациях. Совершается переход от понятийно-конкретного к абстрактно-понятийному мышлению. Интеллектуальное развитие ребенка характеризуется закономерной сменой стадий, где каждая предыдущая стадия подготавливает последующие.

Мышление как процесс.

Процесс познания на уровне мышления, процесс соотнесения объектов, образов, понятий и символов может быть развернутым и хорошо осознаваемым в силу того, что сознанию уже представлены объекты, с которыми производятся операции. Процесс мышления иногда развернут во времени так, что он не может остаться незамеченным, часто он субъективно переживается именно как действие, деятельность, труд.

Стимулом и исходным пунктом мысли является проблемная ситуация. Обычно она трактуется как выражение дефицита информации, необходимой для осуществления какого-либо действия.

Феномены «вопрос», «проблема» или «задача» воплощают в себе первую, исходную, фазу мыслительного процесса.

Следующая фаза мыслительного процесса состоит в переборе возможных вариантов искомого отношения.. Решение задач завершается получением ответа или формулировкой суждения.

К основным мыслительным операциям относятся:

1. сравнение, вскрывающее отношения сходства и различия между соотносимыми объектами;

2. анализ, то есть мысленное расчленение целостной структуры объекта отражения на составные элементы;

3. синтез, то есть воссоединение элементов в целостную структуру;

4. абстрагирование и обобщение, при помощи которых выделяются общие признаки, «освобождаемые» от единичных, случайных и поверхностных «наслоений»;

5. конкретизация, являющаяся обратной операцией по отношению к абстрагирующему обобщению и реализующая возврат ко всей полноте индивидуальной специфичности осмысливаемого объекта.

Непроизвольные и произвольно регулируемые тенденции мыслительного процесса

Еще до экспериментальных исследований вюрцбургской школы психологической наукой были выделены две основные тенденции, которые определяют течение и сцепление психических структур в ходе мыслительного процесса. Первая из них носит название персеверативной, а вторая – репродуктивной или ассоциативной тенденции. Первая тенденция заключается в том, что каждая отдельная предметная психическая структура, прежде всего представление, часто возвращается и вклинивается в течение мыслительного процесса. Вторая выражается в том, что в динамику мыслительного процесса проникают и воспроизводятся те психические предметные структуры (образные, понятийные, символические), которые в прошлом опыте были ассоциативно связаны с каждым из его компонентов.

персеверативноассоциативная тенденция явно воплощает в себе пассивные, произвольно не управляемые компоненты мыслительного "потока", а детерминирующая тенденция с такой же определенностью относится – во всяком случае в ее главных составляющих – к сознательно-произвольной регуляции продвижения от вопроса или проблемы к их решению.

Инкубация — это методология принятия решений, основанная на подсознательной рекомбинации мыслей, симулированных сознательной работой над проблемой.

После того как сознательная работа перестаёт давать какие-либо результаты, наступает инкубационный период, который заполняется деятельностью, не связанной с исходной проблемой.

За этим во многих случаях следует этап озарения (инсайт) — решение приходит внезапно, как бы само собой. На этом этапе происходит своеобразная подсознательная самоорганизация материала проблемной ситуации (у некоторых ученых это происходило порой во сне или при засыпании).

Интуитивное мышление характеризуется тем, что в нем отсутствуют четко определенные этапы. Оно основывается обычно на свернутом восприятии всей проблемы сразу. Человек в этом случае достигает ответа, который может быть правильным или ошибочным, мало или вовсе не осознавая тот процесс, посредством которого он получил этот ответ.