6.2. Технологии посредничества.

Посредничество как особая форма переговоров по разрешению конфликтов. Функции посредника. Принципы медиации: добровольность, равенство, конфиденциальность, нейтральность посредника. Роль посредника в разрешении конфликта. Инструменты управления поведением сторон в ходе медиации. Процедура посредничества. Особенности применения посредничества в социальной работе.

Посредничество – особая форма переговоров, где участвует третье нейтральное лицо.

Функции посредника

- Организатор процесса,

- Активное слушание

- Разделение эмоций от фактов

- Обучение в ходе медиации

- Генератор предложений

- Работа над соглашением

- Расширение ресурсов

- Эффективная обратная связь

- Сохранение нейтральности, вопросы об эмоциях, проговаривание эмоций

- Вопросы

- «Адвокат дьявола», провокационные вопросы о последствиях

4 принципа медиации:

- добровольность (добров. участие в переговорах, принятие решения, ответственность за результат, право прервать переговоры и покинуть процесс),

- равенство (равные возможности участия в переговорах)

- конфиденциальность (неразглашение медиатором полученной информации),

- нейтральность посредника (равно доброжелательное отношение)

Основная роль медиатора

Организовывать управлять процессом переговоров, провести его более эффективно

Процедура посредничества

1. Знакомство, вступительное слово – описание работы, принципов, роли медиатора, обязательства сторон, рассказ о процедуре переговоров, организационные моменты

2. Презентация сторон, обмен информацией – по очереди, выслушать, дать обратную связь. Цель презентации сторон: создать информационное поле.

3. Дискуссия – обсуждение, обмен мнениями, проговаривание эмоций. Цель: получить как можно больше информации о происходящем.

4. Повестка дня – план работы, те вопросы, которые надо обсудить, проверка на реальность

5. Выработка предложений по решению проблем – какие ?сы и в какой очередности, и обсуждение предложений для решения вопроса

6. Соглашение – итоги - это то, что они хотят?, гарантии, проверка на реальность, смогут ли

7. Выход из медиации – проверка на удовлетв-ость сторон, как изменилось их состояние.

*8. Кокус– 10-15 мин.- заранее оговаривается (при нехватке информации, сил. эмоциях во время дискуссии)

Инструменты управления поведением сторон в ходе медиации

- Определение типа конфликта и факторов (информационный, структурный, ценностный, отношений, поведенческий и действие) и помощь участникам в построение структуры речи: Я чувствую (эмо) в связи с тем, что (факт), потому что (причина), я предлагаю (рационализация)

- Определение психологического состояния сторон, рекомендация и поддержка при стрессе, фрустрации, личностном конфликте и жизненном кризисе

- Предоставление информации, необходимой для решения конфликта, мотивация участников самим найти данные и решения

- мотивирование на обоюдно-позитивное решение, гуманистические установки

- Проговаривание эмоций и рационализация, методики активного слушания

- Обучение навыкам активного слушания, перефраз

Основные методы разрешения соц.псих.конфликтов. 4е базовых подхода:

1. Силовой/принудительный – «+» быстро, наглядно, «-» не проработка внутр.конфл.

2. Законодательный – «+»обьек.основа, окончат. решение, «-» результат может не удовлетворять никого, не учитываются особенности сторон, ?сил-времени-денег

3. Аналитический (сбор информации, выработка альтернативных вариантов решения)

«+» многовариантность, учет интересов, гибкость, «-» необязательность решения, возможность намеренного искажения информации, возможны обиды

4. Переговоры (прояснение целей, интересов сторон и выработка взаимо удовлетворяющ. соглашения) «+» учет мнения обеих сторон, гибкость, моментальное реагирование, творческий подход, «-»необходимость подготовки навыкам переговоров, необязательность принятия решения

Конструктивной альтернативой методов разрешения конфликтов является путь переговоров.