
- •Глава 1. Обучение персонала как основа успешной работы организации 13
- •Глава 2. Место обучения в системе управления персоналом 27
- •Глава 3. Обучение персонала как персонал-технология 38
- •Глава 4. Организация работы по обучению персонала 53
- •Глава 5. Принципы, лежащие в основе эффективного обучения 77
- •Глава 6. Методы обучения 98
- •8. Обучение руководителей 166
- •Глава 9. Подготовка резерва на руководящие должности 194
- •Глава 1. Обучение персонала как основа успешной работы организации
- •Обучение как средство достижения стратегических целей организации
- •Обучение как средство повышения ценности человеческих ресурсов организации
- •Учебная инициатива компании Ford Motor1
- •Обучение как средство, облегчающее проведение организационных изменений
- •Глава 2. Место обучения в системе управления персоналом
- •Ответственность за обучение
- •Учебный центр компании Ericsson
- •Организация обучения на Marks & Spenser
- •Задачи, решаемые при построении системы внутрифирменного обучения
- •Стратегические задачи
- •Исследовательские задачи
- •Методические задачи
- •Организационные задачи
- •Что дает обучение и повышение квалификации персонала?
- •"Если вы считаете, что образование обходится слишком дорого, то подумайте, какую цену вам придется заплатить за невежество своих работников". Глава 3. Обучение персонала как персонал-технология
- •Требования, предъявляемые к персонал-технологиям
- •Постановка ясных целей, увязанных с целями организации или отдельных подразделений
- •Наличие эффективных методов и процедур, позволяющих наилучшим образом решать поставленные задачи
- •Обеспеченность необходимыми финансовыми и материальными ресурсами
- •Должная квалификация и мотивация исполнителей
- •Наличие правил, предписаний, регламентов, зафиксированных в соответствующих документах
- •Периодическая оценка эффективности персонал-технологии и установленная практика внесения корректив по итогам оценки
- •Заинтересованная поддержка со стороны высшего руководства
- •Организация обучения руководителей среднего звена в соответствии с требованиями к персонал-технологиям
- •Разработка и внедрение системы обучения персонала как персонал-технологии
- •Г лава 4. Организация работы по обучению персонала
- •Основные направления работы при организации обучения персонала
- •Проведение обучения. Текущий контроль за посещаемостью, обеспечение бесперебойной реализации учебной программы и обеспечение обучающихся всем необходимым
- •Постановка целей обучения
- •Практика работы Sundridge Park Management Centre (Великобритания)
- •Определение потребности в обучении
- •Методы определения потребности работников организации в обучении
- •Определение содержания, форм и методов обучения
- •Содержание обучения
- •Основные задачи, решаемые преподавателем в ходе обучения
- •Повышение уровня знаний, осведомленности
- •Развитие необходимых моторных навыков
- •Развитие навыков межличностного общения
- •Развитие навыков анализа проблем и подготовки решений
- •Ошибки при определении содержания учебных программ
- •Выбор формы обучения (где обучать: в организации или вне ее?)
- •Выбор и подготовка преподавателей
- •Условия обучения
- •Меры по повышению внимания и минимизации усталости обучающихся
- •Глава 5. Принципы, лежащие в основе эффективного обучения
- •Обеспечение слушателей полной и своевременной обратной связью
- •Функции обратной связи
- •Правила предоставления обратной связи
- •Правила предоставления обратной связи
- •Практическая отработка получаемых знаний и навыков
- •День охраны труда на Mars17
- •Перенос приобретенных знаний и навыков в рабочие условия
- •Пути обеспечения позитивного переноса
- •Востребованность результатов обучения
- •Формирование и поддержание высокой мотивации к обучению
- •Приемы повышения мотивации к обучению
- •Использование наглядных и вспомогательных средств
- •Учет наличного уровня знаний и опыта обучающихся
- •Правила эффективного преподавания
- •Традиционные методы обучения
- •Семинары
- •Учебные кино- и видеофильмы
- •Методы активного обучения
- •Приемы развития творческой атмосферы во время учебы
- •Активность обучающихся
- •Тренинги
- •П рограммированное и компьютерное обучение
- •Использование компьютерных тренажеров в практике профессионального обучения
- •Групповые обсуждения
- •Правила проведения групповой дискуссии
- •Деловые игры
- •Подготовка к проведению деловой игры
- •Проведение деловой игры
- •Разбор хода деловой игры и подведение итогов
- •Ролевые игры
- •Поведенческое моделирование
- •Разбор практических ситуаций (case-study)
- •Способы разработки и порядок анализа практической ситуации
- •Порядок работы над практической ситуацией (case-study)
- •Правила работы по методу case-study
- •Плюсы и минусы работы по методу case-study
- •Баскет-метод
- •Методы профессионального обучения
- •Обучение на рабочем месте
- •Обучение на рабочем месте в сети ресторанов Макдоналдс
- •Подготовка к обучению на рабочих местах
- •Организация обучения на рабочих местах
- •Наставничество
- •Наставничество (коучинг) в ведущих западных компаниях
- •Отдел текстильных, швейных и трикотажных товаров
- •Отдел продовольственных товаров
- •Советы для наставника
- •Трудности, встречающиеся в работе системы наставничества
- •Стажировки
- •Рабочая ротация
- •Факторы, влияющие на выбор учебных программ
- •Факторы, оказывающие влияние на выбор программы обучения
- •Глава 7. Оценка эффективности учебных программ
- •Зачем надо оценивать эффективность учебных программ
- •Критерии и методы оценки эффективности обучения
- •Мнение обучающихся
- •Усвоение учебного материала
- •Проектная работа как форма оценки усвоения
- •Поведенческие изменения
- •Рабочие результаты
- •Эффективность затрат
- •Процедура оценки эффективности обучения
- •Статистический анализ в оценке эффективности обучения
- •Технология оценки эффективности обучения: основные элементы
- •Пути повышения отдачи от обучения
- •8. Обучение руководителей
- •Цели и содержание обучения руководителей
- •Особенности обучения руководителей
- •Принципы обучения руководителей
- •Изменение установок руководителей
- •«Размораживание»
- •Изменение
- •«Замораживание»
- •Требования, предъявляемые к обучению руководителей
- •Проектная работа на конференциях «Золотого резерва» в компании «Русский алюминий»30
- •Опыт организации обучения руководителей
- •Правила обучения руководителей
- •Формы обучения руководителей
- •Европейская модель
- •Глава 9. Подготовка резерва на руководящие должности
- •Задачи в работе с резервом
- •Одна из задач современного кадрового менеджмента – сделать подготовку кадрового резерва более технологичной и планомерной. Планирование работы с резервом
- •Формирование резерва
- •Критерии включения резерв
- •Рабочие достижения
- •Деловые качества
- •Способности
- •Ответственность за работу с резервом
- •Практика работы с резервом в компании «Юниройал»
- •Организация работы с резервом
- •Обучение резерва в компании "Моторола"
- •Проблемы в работе с резервом
- •Рабочая форма для проведения стратегического анализа в сфере обучения руководителей
- •Проектирование работы по обучению резерва с учетом требований, предъявляемых к персонал-технологиям
- •Положение о подготовке кадрового резерва предприятия
- •Общие положения
- •Порядок формирования кадрового резерва
- •Организация работы с резервом
- •Ответственность за работу с кадровым резервом
- •Учетная карточка работника, состоящего в резерве
- •Сведения о близких родственниках
- •Деловая игра "Реорганизация производства"
- •Госприемку проходят только те самолеты, которые соответствуют установленным стандартам качества. Инструкции для команды авиазавода
- •Инструкции для консультантов
- •Анкета для участников Анализ процесса изменений
- •Ролевая игра "Раздраженный покупатель"
- •Ролевая игра "Прием на работу"
- •Ролевая игра "Оценка рабочих результатов"
- •Форма для написания характеристики на подчиненного
- •Пример практической ситуации «Как научиться учиться»
- •Содержание отдельных программ
- •Let's Chat About the Business (Поговорим о бизнесе)
- •Пример опросника по оценке эффективности учебных занятий
- •Баскет-метод "папка руководителя"
- •Настольный кадендарь-ежедневник
- •Оргструктура нпо "спектр"
- •Нпо "спектр" Воронежский завод «Точприбор»
- •Иванов м.И.
- •Телефонограмма
- •Служебная записка
- •Докладная записка
- •Служебная записка
- •Служебная записка
- •Служебная записка
- •Информационное письмо
- •Служебная записка
- •Министерство химического машиностроения
- •Информационное письмо
- •Служебная записка
- •Служебная записка
- •Служебная записка
- •Служебная записка
- •Информационное письмо
- •Служебная записка
Использование компьютерных тренажеров в практике профессионального обучения
Не так давно в московском метрополитене появился тренажер для диспетчеров. Тренажерный кабинет, где диспетчеры смогут обучаться, проходить курсы повышения квалификации и тренинг на случай чрезвычайных ситуаций, оснащен современной техникой.
Тренажер работает в режиме реального времени и имитирует движение поездов на Замоскворецкой линии. Эта линия – самая напряженная, она обслуживает 18% всех пассажиров московского метро. Тренажер выглядит как огромный экран, испещренный зелеными, черными и белыми линиями, которые обозначают пути и движущиеся составы. «Тренер» задает диспетчеру критическую ситуацию (сбой в движении поездов, в работе светофоров и т.д.), а тот, в свою очередь, должен найти выход.
Работа у диспетчеров очень сложная и нервная, трудовой день составляет 12 часов, и все это время необходимо напряженно следить за движением поездов – ведь сбои в движении поездов могут возникнуть в любой момент. Поэтому, по мнению главного диспетчера метрополитена Ольги Мартыновой, такие тренажеры пойдут на пользу не только новичкам, но и кадровым работникам.
В ближайшее время крупнейшие авиационные учебные центры России должны будут обзавестись новым тренажером для подготовки вертолетчиков. Эти тренажеры очень точно имитируют реальные ситуации, с которыми вертолетчикам приходится сталкиваться в полете. Тренажер представляет собой копию кабины самого массового на сегодняшний день вертолета «Ми-ВМТВ». Создать ощущение реальности полета позволяет компьютерная визуализация всего «происходящего» вокруг «вертолета»: вместо окон в учебной кабине установлен экран с панорамой 180 градусов. За счет сокращения числа учебных полетов тренажер позволяет снизить затраты на обучение и поддержание квалификации пилотов на 30-40 процентов.
В настоящее время для обучения пилотов используются тренажеры 30-летней давности. Громоздкость и отсутствие визуализации – не единственные их недостатки. Дело в том, что старые тренажеры имитируют кабину снятого с производства и практически не используемого сегодня вертолета «Ми-6», поэтому пилоты, планирующие летать на современных машинах, едва ли смогут получить на них хорошую подготовку. Новый тренажер пока существует в единственном экземпляре в учебном центре, изготовившей его санкт-петербургской авиаремонтной компании.
У нас в стране сейчас начали использоваться сложные компьютерные тренажеры для обучения летчиков тому, как приземляться в крупных международных аэропортах при любых погодных условиях
Постоянное усложнение компьютерных технологий, доступность Интернета, возможность удаленной коммуникации между преподавателем и студентами придало новый смысл понятию компьютерного обучения. Дистанционное образование, являющееся новой формой заочного образования, дает возможность преподавателям ведущих российских и зарубежных учебных заведений читать лекции для студентов, которые находятся за сотни и тысячи километров от них, что позволит охватить дистанционным образованием те регионы России, где сказывается нехватка высших учебных заведений и преподавательских кадров.
Все большее развитие получает онлайновое обучение, когда студенты и преподаватель, находясь далеко друг от друга, получают возможность взаимодействовать (проводить консультации, сдавать зачеты и т.п.) в режиме реального времени, связываясь друг с другом при помощи компьютера. Это революционный подход к образованию, но он может быть эффективно реализован только в регионах с хорошей телекоммуникационной инфраструктурой.
Ведущие образовательные учреждения, работающие в системе бизнес-образования, начинают все шире использовать возможности современных компьютерных технологий. Так, ректор Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, академик А. Аганбегян говорит: "Мы сейчас делаем ставку на дистанционное обучение. Считаем это нашим будущим".