Функции обратной связи

Обратная связь в процессе обучения выполняет три основные функции:

• информирование о результатах усвоения учебного материала и об успехе в освоении рабочих навыков;

• подкрепление нужных действий, желаемого поведения;

• повышение мотивации к обучению.

Обратная связь информирует обучающихся о степени овладения навыками, о результатах усвоения материала. Например, когда ученик отвечает на вопрос учителя, то обратная связь в виде оценки информирует его о том, был ли ответ правильным. В идеальном случае обратная связь должна информировать как о правильности ответа, так и о том, что было сделано или понято неправильно и как можно исправить допущенные ошибки.

Обратная связь подкрепляет нужные действия, желаемое поведение. Если преподаватель своевременно отметил хоть небольшой прогресс обучающегося или любое улучшение рабочих или производственных показателей, то это будет способствовать закреплению желательного поведения и воспроизведению его в будущем. Именно на подкреплении нужных действий основывается так называемое «оперантное научение», предложенное американским психологом Б. Скиннером. Стратегия подкрепления каждого правильного действия или действия в нужном направлении позволяла ему добиваться быстрых и впечатляющих результатов. Таким образом он за очень короткое время мог научить голубя ходить по восьмерке или отбивать шарик для пинг-понга.

Обратная связь повышает мотивацию к обучению. Своевременная и качественная обратная связь повышает удовлетворенность процессом обучения и включенность обучающихся в учебный процесс, способствует повышению их интереса к учебе и усиливает желание освоить предлагаемую программу.

Рекомендации для преподавателей

Правила предоставления обратной связи

• Одно из правил обратной связи – ее эмоционально позитивный тон. Часто преподаватели сталкиваются с тем, что после критики каких-то ошибок учащихся, те, вместо того чтобы начать исправлять допущенные промахи, начинают спорить, оправдываться или вовсе отказываются выполнять предложенные задания. Неосторожный комментарий может не только не помочь обучающемуся, но и навредить – создать или закрепить у него отрицательное отношение к учебе.

• Сначала следует давать позитивную обратную связь (о том, что хорошо получилось), чтобы не спровоцировать защитных реакций обучающего и повысить его самооценку, мотивацию и включенность в процесс обучения, и лишь затем – негативную (о том, что было сделано неправильно).

• Избегайте замечаний, которые могут нанести удар по самоуважению обучающихся. Стремитесь избегать оценочных суждений («плохо», «недостаточно хорошо», «неправильно», «вы не поняли, что я сказал»), особенно в форме приговора («Вы никогда не сможете сделать это», «Ты безнадежен»). Оценочные или осуждающие комментарии могут снизить заинтересованность обучающегося в продолжении обучения, вызывать защитные или агрессивные реакции. Если используется видеозапись, то первое слово лучше всего представить тем, кто непосредственно участвовал в процедуре, записанной на видеопленку. Это позволит участникам высказать те наблюдения и критические замечания, которые им удобнее сделать самим, чем услышать от окружающих.

• Конструктивная направленность. Комментарии и замечания преподавателя, наставника или инструктора должны указывать не только на то, что сделано плохо, а давать советы или рекомендации, направленные на то, как улучшить результаты.

• Будьте конкретны. Конкретность всегда предпочтительнее неопределенности или общих формулировок. Для слушателей очень важно уяснить, что именно в их действиях или ответах нуждается в изменении, что и как именно им следует улучшить.

• Наиболее эффективной является немедленная обратная связь. Давайте обратную связь как можно скорее после осуществления действия, не откладывая ее до подведения итогов в конце занятия.

• Убедитесь, что обучающийся верно понял представленную информацию. Может ли он повторить своими словами то, что вы ему сказали?

• Будьте последовательны. Не стоит говорить сначала одно, а спустя некоторое время  прямо противоположное, объясняя это тем, что обстоятельства изменились.

• Будьте готовы к тому, чтобы вовремя заметить потребность обучающихся в обратной связи. Обратная связь будет скорее принята обучающимся, если он испытывает потребность в ней, чем в том случае, когда она дается независимо от того, нужна она ему или нет. Если ученик попал молотком себе по пальцу, то комментарии наставника в виде: "Точнее надо бить ", вряд ли воодушевят подопечного.

Ниже в таблице 2 подводятся основные итоги относительно того, как не следует давать обратную связь и как это стоит делать.

Таблица 2