2. Отбор экскурсионных объектов. Важную роль в процессе создания экскурсии играет правильный отбор объектов показа.

Экскурсионный объект – это предмет или явление, даю­щее представление о характерных особенностях природы, развития общества, науки, культуры, искусства и т.д. и вы­зывающее интерес экскурсантов.

В настоящее время на государственном учете находится более 100 тысяч памятников истории, архитектуры, культу­ры, а в музеях страны хранится более 400 млн экспонатов. Экскурсионными объектами являются:

• места, связанные с историческими событиями;

• произведения архитектуры и градостроительства;

• произведения скульптуры, изобразительного и декора­тивно-прикладного искусства;

• памятники археологии;

• экспозиции музеев, картинных галерей и выставок;

• станки и оборудование предприятий;

• природные объекты;

• объекты, связанные с жизнью и деятельностью выдаю­щихся личностей.

Отбор зрительных объектов для экскурсии осуществляется с учетом их познавательной ценности, интерактивнос­ти, выразительности, сохранности, доступности и безопас­ности. Экскурсия не должна быть перегружена объектами показа. Их оптимальное количество для городской экскур­сии, продолжающейся 3–4 академических часа, – не более 15–20 объектов. На каждый объект составляется паспорт, содержащий необходимые сведения по его характеристике.

3. Маршрут экскурсии – это наиболее удобный путь следова­ния экскурсионной группы, который строится с учетом ло­гической последовательности осмотра объектов. Построе­ние маршрута основано на хронологическом, тематическом или тематико-хронологическом принципе. При составле­нии маршрута необходимо учесть ряд общих требований:

• его оптимальность и эстетичность;

• доступность объектов;

• наличие площадок для осмотра объектов;

• обеспечение безопасности экскурсантов;

• наличие мест для парковки транспорта.

4. Пробный объезд (или обход) маршрута позволяет решить сле­дующие задачи:

• ознакомиться с общим планом маршрута, расположений ем на трассе улиц и площадей;

• уточнить местоположение объектов, возможности под­хода и подъезда к ним;

• выяснить места разрешенных автобусных стоянок;

• выбрать оптимальные места для расположения группы и показа объектов;

• провести хронометраж данной экскурсии.

5. Подготовка текста экскурсии, который является основой для ее проведения. Существует два вида текстов: контрольный и индивидуальный. Контрольный представляет собой тщательно подобранный и выверенный (со ссылками на источники) материал, изложенный в соответствии с требованиями на­учности для полного раскрытия темы экскурсии. Выполняя контрольные функции, он является директивным докумен­том для экскурсоводов, проводящих экскурсии на данную тему. На основе контрольного текста экскурсовод самостоя­тельно составляет индивидуальный текст, отражающий структуру экскурсии и построенный в соответствии с ее мар­шрутом. Готовый по форме рассказ является индивидуальным текстом – материалом, изложенным в соответствии со структурой, маршрутом экскурсии, дающим характеристику объектов и событий.

6. Комплектование «Портфеля экскурсовода». «Портфель экскур­совода» – это комплект наглядных пособий, используемых экскурсоводом во время проведения экскурсии. Данный комплект включает фотографии, схемы, рисунки, копии подлинных документов, аудиозаписи и т.д. Содержание «портфеля» зависит от темы экскурсии.

7. Методическая разработка экскурсии является документом, который определяет, как ее провести, как организовать по­каз объектов, какие приемы следует использовать для ус­пешного ее проведения.

8. Прием (сдача) и утверждение экскурсии осуществляется ко­миссией после ознакомления с ее текстом и методической разработкой, «портфелем экскурсовода», технологической картой и схемой трассы маршрута транспортной экскурсии, согласованной с ГАИ. Экскурсия принимается на маршруте или в учебной аудитории и утверждается комиссией в уста­новленном порядке.

ОРГАНИЗАЦИЯ ЭКСКУРСИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Специфика экскурсии заключается в органическом сочета­нии в ней показа и рассказа. Экскурсовод показывает объекты и сопровождает данный процесс анализом, пояснениями историческими справками. Он учит правильно воспринимать увиденное, давать объективную оценку событиям, явлениям, фактам, с ними связанным. Таким образом, в процессе позна­ния осуществляется целенаправленное воздействие на миро­воззрение экскурсантов, а сообщаемые сведения, благодаря наглядности, хорошо запоминаются и способствуют расшире­нию кругозора.

Под экскурсионным обслуживанием понимается деятельность туристско-экскурсионных предприятий по организации и проведе­нию экскурсий для местного населения и туристов. Экскурсион­ное обслуживание может быть как самостоятельным видом об­служивания экскурсантов (местных жителей), так и важной со­ставной частью тура (обслуживание туристов).

Экскурсионная деятельность играет ведущую роль в органи­зации туризма. Без тщательно продуманной и привлекательной экскурсионной программы невозможно развитие ни внутрен­него, ни въездного, ни выездного туризма. Основная цель экскур­сионного обслуживания заключается в удовлетворении потребно­стей экскурсантов (туристов) и получении прибыли от данного вида деятельности. Конечный результат может быть достигнут только в том случае, если экскурсионное обслуживание по те­матике и организации соответствует интересам потребителя.

Экскурсионное обслуживание туристов осуществляется в соответствии с заранее составленной программой, подчинен­ной цели путешествия. Структура и содержание программы оп­ределяются видом тура, экскурсионными возможностями горо­дов на маршруте и средствами транспорта, используемого для передвижения групп.

Экскурсионное обслуживание туристов, путешествующих на морских и речных судах, проводится во время стоянок теп­лоходов в портах и включает в себя обзорные городские экскур­сии, посещение музеев и других объектов. В каждом городе организуется 1–2 экскурсии. Определение экскурсионной про­граммы производится с учетом времени стоянки, дней и часов работы музеев, пожеланий туристов.

Экскурсионная программа автобусных туров состоит из экс­курсий в пути следования и в местах стоянок. Преимущества ав­тобусного тура заключаются в том, что собственный транспорт позволяет делать остановки у интересных объектов на трассе и облегчает организацию мероприятий в местах пребывания.

В пути следования группы на автобусе, поезде, теплоходе эк­скурсии дополняются путевой экскурсионной информацией.

Видовое разнообразие туров определяет специфику органи­зации экскурсионного обслуживания, которая должна соответ­ствовать потребностям туристов.

Туры, организуемые с целью отдыха, включают 1–2 плано­вые экскурсии, которые могут проводиться в форме пеших про­гулок к объектам природы (парки, водопады, пещеры и т.д.) или морских теплоходных прогулок. При организации транспорт­ных экскурсий для отдыхающих туристов возможно использо­вание средств малой авиации.

Обязательным компонентом экскурсионной программы дело­вых туров является посещение производственных и других объек­тов, представляющих для туристов профессиональный интерес.

Наибольшая насыщенность экскурсиями свойственна по­знавательным турам, которые организуются по столицам госу­дарств, историческим и культурным центрам.

Экскурсионная программа как сумма определенных экскур­сий имеет обзорный или тематический характер. Отличитель­ной особенностью экскурсионных туров является многотемность экскурсий. Тематические туры, которые подразделяются на этнографические, театральные, литературные, исторические и т.д., характеризуются тем, что включаемые в них экскурсии подчинены раскрытию одной темы.

Познавательные туры предусматривают посещение не­скольких городов или населенных пунктов, в которых из чиста возможных выбираются экскурсии, наиболее полно отвечаю­щие тематике тура.

Плановые экскурсии обычно включают обзорные экскурсии по городу, посещения музеев, картинных галерей и других дос­топримечательностей. Их число определяется с учетом преде­лов объема внимания туристов. Объем внимания — это количе­ство объектов, которое может быть воспринято и запечатлено человеком в относительно короткий срок времени.

Кроме основных экскурсий предусматриваются дополни­тельные, организуемые за счет личных средств туристов, а также варианты замены одних плановых экскурсий другими в соответ­ствии с пожеланиями туристов. Турист; приобретая тур, вместе с путевкой получает программу обслуживания на маршруте, в ко­торую включены плановые и возможные дополнительные экс­курсии и достопримечательности туристского центра, рекомен­дуемые для самостоятельного осмотра.

Руководитель группы (гид) для оказания помощи в выборе дополнительных экскурсий должен знать экскурсионные возмож­ности города и региона пребывания группы: темы дополнитель­ных экскурсий, содержание экспозиции местных музеев, часы их работы и стоимость входной платы, маршруты для самостоятель­ных прогулок, работу городского транспорта. В обязанности гида входит также подготовка туристов к экскурсии, создание у них определенного психологического настроя, рекомендации о форме од ежды при посещении культовых сооружений и т.д.

Обзорные и тематические экскурсии для туристов характе­ризуются разнообразием используемых транспортных средств и форм проведения. В больших городах наиболее эффективными являются автобусные обзорные экскурсии. В пунктах с четко выраженной старой частью города широко распространены комбинированные экскурсии, сочетающие элементы пешеход­ной и транспортной экскурсий. При проведении экскурсии ак­тивно используется речной транспорт, организуются экскурсии — прогулки по вечернему городу. Популярны тематические пе­шеходные экскурсии, в которых показ объектов локализован в пределах улицы, квартала, архитектурного ансамбля.

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ЭКСКУРСИЙ

Дифференцированный подход к проведению экскурсий с учетом запросов и интересов различных категорий людей явля­ется одним из основных требований экскурсионной деятельно­сти. На современном этапе развития экскурсионной деятельно­сти все большее распространение получает обслуживание инди­видуалов, хотя по своему существу экскурсия рассчитана обыч­но на группу участников. Разумно считать групповым такой тур, когда туроператору экономически более выгодно не приобре­тать отдельные билеты на проезд (непосредственно в кассах пе­ревозчиков или у другого туроператора), а самостоятельно арендовать транспортное средство целиком. Следовательно, групповыми считаются туры, организация которых путем арен­ды транспортного средства более выгодна, чем приобретение проездных билетов у перевозчиков.

Экскурсия должна быть сориентирована на определенную группу потребителей: детей, молодежь, взрослых, работников конкретных профессий, городских и сельских жителей, местное население и туристов.

Свои отличительные особенности имеют экскурсии для внутренних и иностранных туристов. Проведение экскурсии для иностранных туристов требует от экскурсовода знания ис­тории, культуры и современной жизни страны, из которой при­были гости, их менталитета, межгосударственных и общест­венных связей и т.д. Предпочтительно ведение экскурсий на родном языке туристов, так как перевод удлиняет ее, сокращает содержательную часть, искажает восприятие. Проведение экс­курсии под перевод требует четкости и лаконичности рассказа. Специфика экскурсионной группы определяет не только содер­жание, но и методику проведения экскурсии. Существует пря­мая зависимость качества экскурсии от квалификации экскур­совода.

Экскурсовод – это лицо, которое проводит экскурсию с по­казом объектов группе экскурсантов, сопровождая показ необ­ходимыми пояснениями в соответствии с требованиями мето­дики.

Профессиональные требования к экскурсоводу:

• эрудиция, отличные дикция и артикуляция;

• знание иностранного языка, знание текста экскурсии;

• владение методикой подготовки и проведения экскурсии;

• умение управлять группой экскурсантов, стремление к обучению и обновлению знаний.

Для успешной работы большое значение имеют такие лич­ностные качества экскурсовода, как артистизм, аккуратная вне­шность, экстравертность, любознательность, любезность и т.д.

На экскурсии экскурсовод является руководителем группы, направляющим процесс восприятия данного мероприятия. Структура экскурсии должна состоять из трех частей: вступле­ния, основной части и заключения.

Во вступлении экскурсовод знакомится с группой, представ­ляет водителя автобуса, сообщает тему экскурсии, ее маршрут, продолжительность, время и место окончания, инструктирует экскурсантов о нормах поведения и правилах безопасности в пути. Вступление носит организационный и информационный характер, его цель – заинтересовать аудиторию и активизировать ее внимание. Основная часть экскурсии посвящена раскрытию ее темы и структурно состоит из нескольких подтем. Заключение содержит выводы экскурсовода по теме, подведение итога, а также информацию о других экскурсиях, которые могут заинте­ресовать участников этого мероприятия.

Общие требования к экскурсиям и условиям экскурсионного обслу­живания подразделяются на обязательные и рекомендуемые. К обя­зательным относятся: безопасность жизни и здоровья экскур­сантов, сохранность их имущества, охрана окружающей среды (в том числе памятников истории и культуры). Безопасность экскурсантов обеспечивается на всем протяжении обслужива­ния (в нормальных и чрезвычайных условиях). Экскурсионный маршрут составляется с учетом его оптимальности и эстетично­сти, доступности объектов, наличия площадок для осмотра объектов, наличия мест для парковки транспорта.

К рекомендуемым требованиям экскурсионного обслужива­ния относятся: комфортность, комплексность, эргономичность, этичность, привлекательность. Соблюдение вышеуказанных требований способствует качественному уровню оказания экс­курсионных услуг, комплекс которых можно рассматривать с точки зрения основных и дополнительных. В качестве основной услуги выступают услуги экскурсовода (гида) по непосред­ственному ведению экскурсии, в качестве дополнительных – услуги по подготовке и организации экскурсий, а также послеэкскурсионная работа.

Экскурсионное обслуживание не должно сопровождаться ухудшением объектов показа. Например, недопустимо «взять кошелек» на археологических экскурсиях, наносить вред фло­ре и фауне (рвать цветы, вытаптывать, выжигать растительный покров, разорять муравейники, гнезда и т.п.) на экскурсиях природоведческой тематики.

Важная роль в проведении экскурсии отводится качеству ее транспортного обеспечения. Автобус подается к месту начала экскурсии или месту посадки группы за 10–15 минут до начала мероприятия. Экскурсионный автобус должен быть обеспечен:

• радиоусилительной установкой с микрофоном и необхо­димой длины шнуром;

• устройством отопления и вентиляции;

• наличием укомплектованной аптечки и иметь безупреч­ное санитарное состояние.

Имеются определенные требования к водителям автобусов, обеспечивающим транспортные экскурсии: профессионализм, аккуратная внешность, наблюдательность, вежливость, предуп­редительность и др.

Экскурсионное обслуживание осуществляется туристскими предприятиями (фирмами) на территории их административной принадлежности (город, район). Работу с группами, выезжаю­щими в другие города (даже в определенной области) проводят экскурсионные учреждения или туристские предприятия, рас­положенные в этих городах. Экскурсовод, выехавший с груп­пой, выполняет обязанности ее руководителя, дает путевую информацию. Такой подход соответствует современному пери­оду развития экскурсионного обслуживания, характеризующе­муся возрастающим вниманием к нему со стороны государства.

45