2. Практические аспекты миссии и имиджа организации на примере мебельной фабрики «Дедал».
2.1.Общая характеристика предприятия – ООО «ДЕДАЛ».
История предприятия.
Компания «Дедал» ведет свою историю с начала 90-х годов XX века, а точнее с 4 августа 1993 года, когда была запущена первая производственная линия. Начинали с производства мебели для Калининградского рынка, но уже в 1995 году была осуществлена первая поставка 24-тонного контейнера с наборами кухонной мебели «Афея» в г. Свердловск.
Согласно планам развития в 1993 г. произведён косметический ремонт бывшего склада, в котором сначала и располагались и офис, и склад, и производство. Со временем обороты компании стали расти, возникла необходимость в наемном персонале, разработке и реализации стратегии развития. В 2000-2001 гг. построены производственный цех и склад, произведена реконструкция существующих строений и капитальный ремонт помещений, предназначенных для офиса. В 2005 г. построен новый склад хранения готовой продукции. В 2009 г. построен новый пропускной пункт на территорию фирмы. В 2010 г. построен новый склад хранения необходимых материалов для производства мебели.
Период, пройденный от «торговли через прилавок» до организации крупного предприятия, помог научиться самому главному — понимать и опережать желания потребителя.
С момента основания «Дедала» прошло уже много лет, и год от года компания перелистывает календарь своих достижений. Но сейчас, как и тогда, уникальность компании заключается в командности, умении договариваться и понимать друг друга. Именно это легло в основу ценностей, которые объединяют всех сотрудников компании «Дедал».
Характеристика предприятия.
Общество с ограниченной ответственностью «Дедал» - представляет собой мебельную фирму, производящую корпусную мебель по индивидуальным дизайн-проектам и некоторые виды серийной мебели. Находится по адресу: Россия, г. Калининград, ул. Третьяковская, дом 6. Связаться с администрацией можно по телефонам (4012)95-74-62, (4012)95-26-43 используя код города 4012. Официальный веб-сайт компании можно посетить по адресу www.dedal-mebel.ru.
Одно из ведущих направлений развития экономики Калининградской области – мебельное производство. Компания «Дедал» занимает достойное место среди производителей корпусной мебели нашего края, являясь учредителем и активным членом Ассоциации калининградских производителей мебели и успешно работая на мебельном рынке России 20-ый год.
Фирма имеет опыт поставок продукции в Германию, Францию, Польшу. В производстве мебели применяются только качественные материалы из Италии, Германии и Польши. Компания осваивает новые и модернизирует существующие производственные мощности, приобретая оборудование ведущих фирм мира: «Homag», «Elme», «Biesse», «Griggio», «Rover», «Hettich».
Фирменная торговля представлена магазинами в Калининграде, Москве, Белгороде, Воронеже, Казани, Кирове, Краснодаре, Махачкале, Оренбурге, Рязани, Санкт-Петербурге, Самаре, Уфе, Челябинске и в Украине.
Часто в поисках нужного предмета мебели приходится ездить в разные магазины, часами и днями сравнивать, выбирать, вспоминать и при этом тратить свои силы и время. А ведь время в наши дни стоит дорого! Теперь обо всех этих проблемах можно забыть. В салонах-магазинах созданы все условия, чтобы покупатель в комфортной для себя обстановке, не прилагая дополнительных усилий на поиск, выбрал и приобрел именно то, что ему необходимо.
Магазины компании оформлены в корпоративном стиле и представляют собой салоны европейского уровня, отвечающие всем требованиям к организации торгового пространства для того, чтобы покупатели не только могли выбрать именно то, что им нужно, но и получить истинное удовольствие от самого процесса покупки.
Для клиентов компании «Дедал» разработаны специальные программы поддержания лояльности: дифференцированная система скидок, дисконтная программа, накопительные счета.
Продукция компании конкурентоспособна и пользуется спросом во многих регионах России. Поставка осуществляется автомобильным и железнодорожным транспортом. Компания «Дедал» производит мебель - для кухни, прихожей, детской, жилой и спальной комнат, а так же изготавливает мебель по индивидуальным заказам населения Калининградской области.
Классификация мебели: - мебель домашняя из высококачественного ДСП,
- мебель домашняя деревянная,
- мебель домашняя для сборки на месте (разборная),
- мебель домашняя комплектная и модульная, комплектуемая из отдельных предметов,
- мебель домашняя для спален,
- мебель домашняя для обеденных комнат,
- мебель домашняя для гостиных комнат,
- мебель домашняя для холлов,
- мебель детская из высококачественного ДСП,
- мебель детская деревянная,
- мебель кухонная домашняя,
- мебель кухонная домашняя деревянная,
- мебель кухонная домашняя модульная, секционная,
- шкафы, колонки кухонные домашние.
Мебель сертифицирована в соответствии с Российским законодательством и, соответственно, не требует таможенной очистки по прибытию к Российскому покупателю. Вся продукция проходит испытания по всем правилам ГОСТ: на износ, на небрежное отношение, испытания динамической и статической нагрузкой. Со своего самого основания компания делает акцент на качество своей продукции. Основываясь на этом принципе, фабрика делает выбор в пользу таких всемирно известных поставщиков комплектующих материалов и фурнитуры, как «Blum», «FGV», «Hettich», «Dolken», «Lama», «Blum» и других.
Данное предприятие является коммерческой организацией, имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс, расчетный и иные банковские счета, в том числе валютные, фирменную символику, товарный знак, круглую печать, бланки со своим наименованием и все другие реквизиты юридического лица.
Деятельность предприятия направлена на получение прибыли, расширение предложений на рынке товаров и услуг, удовлетворение общественных потребностей в продукции и услугах предприятия и реализацию на этой основе социальных и экономических интересов учредителей и сотрудников предприятия. В своей деятельности оно руководствуется действующим законодательством Российской Федерации и уставом.
Наибольший удельный вес среди методов, применяемых на предприятии, имеют организационно-распорядительные методы, которые наиболее часто, как показывает практика, используются в управлении предприятием. Среди методов стабилизирующего воздействия преобладают методы организационного регламентирования (устав, положения о службах, должностные инструкции и т.п.) и организационного нормирования (основные характеристики оборудования, изделий, госты, стандарты предприятия, технологические карты, оперативные планы, штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка), являющиеся достаточно жесткими.
Активно используются в практике управления методы распорядительного воздействия (приказы, распоряжения), принимаемые менеджерами различных уровней управления. Среди социально-психологических методов управления уделяется внимание социально- экономическим факторам, связанным с нормированием труда, техникой безопасности, производительностью труда, а также вопросами оплаты труда.
Миссия компании «Дедал» - дарить людям максимальное количество положительных эмоций, создавая неповторимую по своему дизайну и стилю мебель.
Компания«Дедал»один из лидеров в производстве высококачественной корпусной мебели в России, многократный дипломант и лауреат престижных российских мебельных выставок.
Сегодня Дедал - это надёжная, уверенно развивающаяся и хорошо известная на мебельном рынке России компания.
Такому успеху фирма обязана тем главным принципам бизнеса, которым следует на протяжении 19 лет:
- Быть внимательными и уважать партнёров.
- Быть открытыми для новшеств.
- Быть ответственными за результат.
Дизайнеры и технологи мебельной фабрики «Дедал» тщательно отслеживают последние тенденции мебельной моды, посещают российские и международные выставки и создают мебель, соответствующую европейским стандартам.
Постоянно проводя исследования потребительских предпочтений, компания «Дедал» стремится расширять свой ассортиментный ряд таким образом, чтобы последние тенденции дизайна, качества и цены ведущих производителей мебели стран Европы стали мотивацией прогрессивных деловых людей совершать покупки исключительно у компании «Дедал».
2.2.Организационная структура предприятия.
Компания ООО «Дедал» имеет линейно-функциональную структуру управления (см. приложение 1).
При данной структуре управления сохраняется преимущество линейной структуры в виде принципа единоначалия, и преимущество функциональной структуры в виде специализации управления.
Структура компании основана на специализированном разделении труда, то есть работа между людьми распределена не случайно, а закреплена за специалистами, способными выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого.
На предприятии имеют место элементы рациональной бюрократии, имеющие следующие характеристики:
- четкое разделение труда;
- иерархия должностей на основе формальных полномочий;
- наличие стройной системы правил и стандартов;
- наём персонала осуществляется в соответствии с техническими квалификационными требованиями;
- защищенность служащих от произвольных увольнений.
Бюрократическая система имеет следующие отрицательные свойства: преувеличение значимости стандартизированных правил, процедур и норм, обеспечивающих выполнение сотрудниками своих задач, выполнении запросов других подразделений, а также взаимодействие с клиентами. Это приводит к потере гибкости поведения.
Общее количество работающих на предприятии ООО «Дедал» по данным на 12 февраля 2013г. составляла 80 человек.
Основные руководители и специалисты выполняют следующие функциональные обязанности.
Генеральный директор полностью контролирует деятельность организации.
Директор финансово-экономического отдела занимается реализацией финансовой стратегии и финансовой политики компании; разрабатывает прогнозы экономического развития компании и участие в формировании ключевых показателей деятельности; контролирует соблюдение финансовой дисциплины, своевременное и полное выполнение договорных обязательств, расходы и поступление доходов.
Отдел кадров занимается оформлением и регистрацией больничных листов; планированием потребности предприятия в персонале с учетом существующего кадрового состава; привлечением, отбором и оценкой персонала; повышением квалификацией персонала и его переподготовкой; системой продвижения по службе (управление карьерой); освобождением персонала (увольнение); построением и организацией работ, в том числе и определением рабочих мест, функциональных и технологических связей между ними, содержанием и последовательностью выполнения работ, условий труда; социальными услугами.
Коммерческий директор непосредственно подчиняется генеральному директору и выполняет все его распоряжения, касающиеся работы общества - регулирует коммерческую деятельность компании, обеспечивает все торговые точки товаром.
Инженер-механик осуществляет комплексную механизацию, электрификацию и автоматизацию производственных процессов; выявляет и устраняет неисправности станочного оборудования.
Системный администратор обеспечивает правильную техническую эксплуатацию, бесперебойную работу компьютеров и отдельных устройств; принимает меры по своевременному и качественному выполнению ремонта компьютеров и отдельных устройств своими силами или силами третьих лиц.
Начальник производства организует техническую подготовку производства; осуществляет руководство текущим и перспективным планированием технического развития предприятия; контролирует производство продукции в соответствии с заказами; даёт подчиненным работникам обязательные для исполнения указания по вопросам производственной деятельности и осуществляет контроль их выполнения.
Специалисты выполняют следующие исполнительные обязанности.
Главный бухгалтер подчиняется директору финансово-экономического отдела и выполняет все его распоряжения, касающиеся работы общества; свою деятельность осуществляет на основании требований нормативных документов правительства России; в пределах утверждённых должностных обязанностей взаимодействует с государственными предприятиями, учреждениями и общественными организациями.
Бухгалтер-кассир подчиняется главному бухгалтеру; свою деятельность осуществляет на основании нормативно-распорядительных документов, указаний, распоряжений главного бухгалтера.
Экономист подчиняется директору финансово-экономического отдела; принимает участие в системе планирования бюджета организации и осуществляет контроль за его расходом, проводит аудит.
Логист подчиняется коммерческому директору; осуществляет своевременное обеспечение автотранспортом и выполнение погрузочно-разгрузочных работ.
Отдел закупок подчиняется коммерческому директору; занимается определением потребности компании в товарах, поиске и отборе надежных поставщиков; заключением договоров или контрактов, а также контролем за точным исполнением этих договоров; получением товаров, проверкой купленных товаров на предмет количественного и качественного соответствия условиям договора поставки.
Отдел сбыта подчиняется коммерческому директору; занимается обеспечением реализации продукции предприятия; обеспечением 100 % выполнения заданий и обязательств по поставкам продукции и товаров в соответствии с заключенными договорами и заказами-нарядами внешнеторговых организаций.
Начальник склада подчиняется коммерческому директору; выполняет работы по приему, рациональному размещению, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей на складе; организацию проведения погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
Склад 1(кладовщик 1,2) починяется начальнику склада; отвечает за приём, хранение и выдачу материалов для изготовления мебели.
Склад 2(кладовщик 1,2) починяется начальнику склада; отвечает за приём, хранение и выдачу комплектующих материалов для готовых изделий.
ОТК починяется начальнику производства; осуществляет визуальный осмотр, позволяющий определить отсутствие поверхностных дефектов; измерение размеров, позволяющее определить правильность форм и соблюдения установленных размеров в материалах, заготовках, деталях и сборочных соединениях.
Конструктор починяется начальнику производства; разрабатывает эскизные, технические и рабочие проекты по созданию мебели; проводит технические расчеты по проектам; участвует в монтаже и сдаче в эксплуатацию опытных образцов изделий.
Мастер (1,2) починяется начальнику производства; осуществляет производственно-хозяйственную деятельность предприятия, руководство производственным участком; обеспечивает выполнение участком в установленные сроки производственных заданий по объему производства продукции; готовит предложения о поощрении рабочих или применении мер материального воздействия, о наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
Работа в планово-аналитическом отделе.
Процесс организационного планирования обеспечивает основу для управления членами компании.
Организационное планирование представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.
Процесс планирования включает в себя четыре основных вида управленческой деятельности: распределение ресурсов, адаптация к внешней среде, внутренняя координация и организационное стратегическое предвидение.
При планировании первым и одним из самых существенных решений является выбор целей организации. Основная общая цель организации - чётко выраженная причина её существования - обозначается как её миссия. Для осуществления этой миссии вырабатываются цели.
Работа в отделе товародвижения.
Система сбыта служит связующим звеном между предприятием и потребителями и выполняет следующие функции:
оценка перспектив - поиск новых перспективных направлений сбыта товара;
продажи - практическая реализация искусства торговли, подхода к потребителю, представления товара, удовлетворения запросов покупателя и совершения сделки;
услуги - оказание различных услуг потребителям, консультации по возникшим проблемам, организация решения финансовых вопросов и обеспечение доставки товара;
сбор информации - участие в исследованиях рынка и сборе информации для нужд компании.
На ООО «Дедал» отдел товародвижения осуществляет следующие виды деятельности:
работа с поставщиками товара;
работа со сложившимся кругом покупателей;
работа с посредниками на зарубежном рынке;
поиск новых покупателей на внутреннем рынке;
изучение цен компаний-конкурентов на аналогичный товар;
планирование ассортимента в зависимости от требований рынка (сезонность, мода).
Общей целью данной службы на предприятии является достижение главной цели компании - увеличение объемов реализации товаров, продаваемых компанией. То есть ее деятельность направлена на продажу как можно большего количества товаров.
Руководство ООО получает информацию о деятельности отдела товародвижения из торговых отчетов о результатах деятельности. Данный отчет составляется раз в месяц и в нем указывается (в стоимостном выражении) объемы реализованных и отгруженных товаров, общая прибыль и накладные расходы.
Работа в финансовом отделе.
Бухгалтерский баланс служит индикатором для оценки финансового состояния предприятия. Итог баланса носит название валюты баланса.
Для общей оценки финансового состояния предприятия составляют уплотненный баланс, в котором объединяют в группы однородные статьи. При этом число статей баланса сокращается, что повышает его наглядность и позволяет сравнивать с балансами других предприятий.
Предварительную оценку финансового состояния предприятия можно получить на основе выявления "больных" статей баланса, которые условно подразделяются на две группы:
свидетельствующие о крайне неудовлетворительной работе предприятия в отчетном периоде: "Непокрытые убытки прошлых лет", "Убытки отчетного периода";
свидетельствующие об определенных недостатках в работе предприятия, которые могут быть выявлены по данным аналитического учета или в приложении к балансу предприятия для годовой бухгалтерской отчетности (форма № 5): "Долгосрочные кредиты банков, в том числе не погашенные в срок", "Долгосрочные займы, в том числе не погашенные в срок", "Краткосрочные кредиты банков, в том числе не погашенные в срок", "Краткосрочные займы, в том числе не погашенные в срок", "Дебиторская задолженность краткосрочная, в том числе просроченная", "Векселя выданные (полученные), в том числе просроченные".
Работа помощником руководителя.
Рассмотрим работу коммерческого директора на ООО «Дедал». Из приложения 1 видно, что в его подчинении находятся логист, отдел сбыта, отдел закупок, начальник склада.
Работу своего подразделения коммерческий директор планирует в соответствии с анализом продаж за предыдущий период.
Организаторскую работу можно разделить на предситуационную (предвидение хода развития) и ситуационную (реакция руководителя на возникшую ситуацию).
Примером предситуационной деятельности коммерческого директора можно назвать разработку программы продаж на следующий отчетный период. Коммерческий директор располагает такими данными, как: объем продаж за предыдущий период (год, месяц, неделя). У него имеется перечень заказанных артикулов товара, следовательно, он знает, какой товар необходимо закупать и в каком количестве. Коммерческий директор в течение данного периода обеспечивает выполнение планового задания.
Пример ситуационной деятельности: коммерческому директору докладывают о нехватке товара на складе. Тогда он выявляет причины сложившейся проблемы и дает указания по ее устранению. В данном случае коммерческий директор дает распоряжение отделу продаж и логисту, который занимается организацией поставок и хранения товара определить причину возникновения нехватки. Начальник производства дает своему заместителю соответствующее указание. При этом соблюдается принцип единоначалия, то есть подчиненные начальника строго ему подчиняются, и обязанности каждого из них строго очерчены.
На предприятии сложился созидательный тип организации. Этому способствуют демократизм и гуманизм в управлении. У организации имеется потенциал к дальнейшему развитию. Как и большинство российских компаний, предприятие не имеет специально разработанной системы норм и правил поведения людей в организации. Единственным правилом при работе является соблюдение трудовой дисциплины, своевременное выполнение заданий и доброжелательное отношение к каждому клиенту. За счет чего и создается имидж предприятия. На сегодняшний день предприятие ассоциируется у потребителей с престижной профессиональной компанией, предлагающей качество и умелое консультирование.