- •1. Понятие «менеджмент», «система управления», «процесс управления»
- •2. Организации и их общие характеристики
- •3. Типология моделей и организаций менеджмента.
- •4. Методология ситуационного подхода.
- •5. Уровни управления.
- •6. Цели и задачи менеджмента.
- •9. Классическая (административная) школа управления.
- •10. Школа организационного управления
- •11. Школа человеческих отношений
- •12. Школа научного управления.
- •13. Особенности российской модели управления.
- •14. Модели российского менеджмента.
- •15. Коммуникации в менеджменте.
- •16. Основные элементы коммуникационного процесса.
- •17. Межличностные коммуникации.
- •18. Организационные коммуникации
- •19. Планирование в системе менеджмента.
- •20. Методология стратегического планирования.
- •21. Организация как функция менеджмента.
- •22. Делегирование ответственности.
- •23. Мотивация в менеджменте
- •24. Содержательные теории мотивации.
- •25. Процессуальные теории мотивации
- •3. Модель Портера — Лоулера.
- •26. Контроль как функция менеджмента.
- •27. Роль групп в менеджменте
- •29. Власть и управление.
- •30. Источники власти и управление
- •31. Классификация конфликтов.
- •32. Личностные особенности возникновения конфликтов.
- •33. Групповые особенности возникновения конфликтов в организации.
- •34. Управление конфликтами и стрессами.
- •35. Социофакторы
- •36. Управление культурой
- •37. Управление развитием организации
- •38. Этика менеджмента.
- •39. Этический кодекс современного делового человека.
- •40. Классификация стилей управления.
- •41. Основные подходы к оценке и выбору эффективного стиля руководства.
- •42. Управленческая решётка стилей руководства.
- •43. Основные ситуационные подходы к анализу и выбору стиля руководства.
- •44. Факторы эффективности менеджмента.
16. Основные элементы коммуникационного процесса.
Коммуникационный процесс - это обмен информацией между отдельными людьми или группой лиц. Основная цель коммуникационного процесса - это обеспечение понимания посланного сообщения. В процессе обмена информацией есть четыре основных обязательных элемента:
1)отправитель, лицо, собирающее информацию и передающее ее;
2)сообщение, сама информация, представленная в той или иной форме;
3)канал, или средства передачи информации;
4)получатель, или лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.
17. Межличностные коммуникации.
Межличностные коммуникации - это коммуникации, протекающие между людьми.
Межличностные коммуникации могут быть как между сотрудниками одной фирмы,
так и между сотрудниками различных фирм, например, фирм-партнеров.
В межличностных коммуникациях главным является передача информации от одного лица к другому. Межличностные коммуникации обладают рядом отличительных характеристик: 1)Межличностная коммуникация практически всегда более оперативна и достигает своего адресата при минимуме помех. 2)Она всегда избирательна, т.к. межличностный канал оперативно формируется в наиболее подходящий для передачи информации момент и способен выходить на нужного респондента. 3)Она более свободна от формальных регламентирующих форму и стиль сообщения рамок, что делает ее более доступной и доходчивой. 4)При личном общении эффект восприятия может быть усилен за счет обаяния говорящего, тембра его голоса, интонации, мимики, жестов, ориентированных исключительно на конкретного собеседника. 5)В межличностной коммуникации открываются неограниченные возможности для использования эффекта обратной связи.
18. Организационные коммуникации
Процессы коммуникации, в которых участвуют работники аппарата управления, являются жизненно важными связующими звеньями между руководителем и его подчиненными, между руководителями одного уровня, между организацией и внешней средой. В повседневной работе руководитель должен использовать информацию от различных доступных источников - вышестоящих руководителей, подчиненных, руководителей того же уровня, заказчиков, поставщиков и т. д. Оперативная деятельность руководителя отличается от его деятельности по принятию решений. Эти два существенных вида деятельности взаимосвязаны и зависят от информации, обрабатываемой и передаваемой внутри организации. Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе оптимальной стратегии для достижения поставленных целей.
Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами. Организационная коммуникация - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому числу людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях управления.