30. Источники власти и управление

Власть - способность и возможность оказывать определяющее воздействие на деятельность, поведение людей с помощью каких-либо средств воли, авторитета, права, насилия (родительская власть, государственная, экономическая и др.); политическое господство, система государственных органов.

Источники власти:

• Положение и полномочия

• Контроль над ресурсами

• Социальные связи

• Экспертные (специальные) знания

• Контроль над информацией

• Личностные характеристики

31. Классификация конфликтов.

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения или цель и мешает другой стороне делать тоже самое. Результат конфликта зависит от того насколько эффективно им управляет менеджер.

Поэтому выделяют след. типы конфликтов:

1. внутриличностный конфликт. Наиболее распространена форма ролевого конфликта, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы.

2. межличностный конфликт. Чаще всего это борьба руководителей за огранич. ресурсы, капитал или рабоч. силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Этот конфликт также может проявляться и как столкновение личностей. Люди с разл. чертами характера, взглядами иногда просто не в состоянии ладить друг с другом;

3. конфликт между личностью и группой. Этот конфликт может возникнуть, если эта личность займёт позицию, отличающуюся от позиций группы. Это можно рассматривать как конфликт, потому что этот человек идёт против мнения группы;

4. межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества формальных и неформальных групп. Между такими группами может возникнуть конфликт. Неформал. группы, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ним снижением производительности. Яркий пример – конфликт между профсоюзом и администрацией.

Также конфликты классифицируются по степени проявления: скрытый и открытый. Скрытые конфликты затрагивают обычно двух человек, которые до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют. Но как только у них сдают нервы, скрытый превращается в открытый.

32. Личностные особенности возникновения конфликтов.

Строгого определения межличностного конфликта не существует. Более того, межличностный конфликт очень тесно связан с внутриличностным. Тем не менее, можно назвать отличительные особенности межличностного конфликта:

1. Противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.

2. Проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных

3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным полигоном проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей

4. Отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами

5. Затрагивают интересы окружения.