2.4. Модель обслуживающего бизнес-процесса

В качестве обслуживающего бизнес-процесса, рассмотрим изготовление банковской карты (рисунок 9). Начинается процесс в отделе по предоставлению и операциям с банковскими картами с обработки заявки, которая содержит данные о клиенте и его расчетном счете. Формируется документ «Заявка на изготовление банковской карты», которая инициирует событие «Генерация пин-кода», которое производится в отделе банковских карт. После генерации пин-кода происходит печать банковской карты.

Рисунок 9 – Модель бизнес-процесса «Изготовление банковской карты»

2.5. Модель управляющего бизнес-процесса

Рассмотрим бизнес-процесс управления стоимостью услуг на рисунке 10. Для формирования прайс-листа по оказанию услуг начальник управления процессинга составляет заявку на составление прайс-листа, которая передается в производственный отдел, где происходит анализ показателей. Анализ проводится по трем документам: отчет о среднерыночных ценах на оказываемы услуги, отчет о финансовых показателях и отчет о прибылях и убытках. Результатом этого анализа является документ «Прайс-лист», переходит на согласование к заместителю начальника управления процессинга и при утверждении прайс-листа, документ переходит к начальнику управления процессинга, который утверждает прайс-лист.

Рисунок 10 – Модель бизнес-процесса «Формирование ценовой политики»

2.6. Процессная матрица ответственности

Рассмотрим, в каких бизнес-процессах участвуют отделы нашего банка (рисунок 11).

Отдел технического обслуживания банковского оборудования участвует в следующих бизнес-процессах:

• Оказание услуг по техническому обслуживанию банковского оборудования;

• Предоставление клиентам оборудования по обслуживанию банковских карт.

Отдел банковских карт участвует в оформлении банковских карт и выполняет изготовление банковских карт.

Отдел предоставления банковского оборудования отвечает за следующие бизнес-процессы:

• Оказание услуг по техническому обслуживанию банковского оборудования;

• Предоставление клиентам оборудования по обслуживанию банковских карт.

Отдел технической поддержки пользователей участвует в бизнес-процессе оказание технической поддержки.

Производственный отдел участвует в следующих бизнес-процессах:

• Оформление банковских карт;

• Оказание технической поддержки;

• Оказание услуг по операциям с банковской картой;

• Управлению стоимостью услуг.

Отдел по предоставлению и операциям по банковским картам участвует в следующих бизнес-процессах:

• Оформление банковских карт;

• Оказание услуг по операциям с банковской картой;

• Изготовление банковских карт.

Рисунок 11 – Процессная матрица ответственности управления процессинга ОАО Межтопэнергобанк

Заключение

Были созданы модели функций управления процессинга банка ОАО Межтопэнергобанк.

Были разработаны:

1. Организационная (ресурсная) структура;

2. Функциональная структура;

3. Производственная структура;

4. Схема информационно-функциональных взаимодействий;

5. Матрица ответственности;

1. Модель классификации бизнес-процессов;

2. Модель основного бизнес-процесса;

3. Модель вспомогательного бизнес-процесса;

4. Модель обслуживающего бизнес-процесса;

5. Модель управляющего бизнес-процесса;

6. Процессная матрица ответственности.

Также была освоена работа в середе BizAgi.

2