2. Процессно-ориентированная модель

2.1. Модель классификации бизнес-процессов

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов.

Модель классификации бизнес-процессов банка ОАО Межтопэнергобанка представлена на рисунке 6.

Модель делится на 4 бизнес-процесса:

• Основной бизнес-процесс

• Вспомогательный бизнес-процесс

• Обслуживающий бизнес-процесс

• Управляющий бизнес-процесс

К основным бизнес-процессам относятся: оформление банковских карт, оказание услуг по операции с банковскими картами, оказание технической поддержки.

К вспомогательному бизнес-процессу относится предоставление клиентам оборудования по обслуживанию банковских карт

К обслуживающим бизнес-процессам относятся: изготовление банковских карт и оказание услуг по техническому обслуживанию банковского оборудования.

К управляющим бизнес-процессам относится управление стоимости услуг.

Рисунок 6 – Схема классификации бизнес-процессов

2.2. Модель основного бизнес-процесса

Рассмотрим бизнес-процесс оформления банковской карты (рисунок 7). Начало процесса инициализирует клиент, приходя в банк и оставляя заявку на оформление банковской карты. Документ, формирующийся при заявке клиента, называется «Договор на оформление банковской карты». После этого, заказ на производство банковской карты поступает в отдел по предоставлению и операций по банковским картам, где формируется событие обработки заявки. Из этого события выходят два документа: «Заявка на изготовление банковской карты» и «Заявка на открытие расчетного счета». Документ «Заявка на открытие расчетного счета» передается в производственный отдел, где формируется событие открытие расчетного счета. Второй документ, «Заявка на изготовление банковской карты», поступает в отдел банковских карт, где формируются события «Генерация пин-кода» и после этого, происходит печать банковской карты.

События «Открытие расчетного счета» и «Печать банковской карты» формируют событие «Получение готовой карты» клиенту.

Рисунок 7 – Модель бизнес-процесса «Оформление банковской карты»

2.3. Модель вспомогательного бизнес-процесса

Рассмотрим модель вспомогательного бизнес-процесса на примере предоставления банковского оборудования (рисунок 8). Процесс начинается с инициации клиентом заявки на представление оборудования. Документом основанием для формирования этого события является «Договор на предоставление оборудования». Заявка переходит в отдел предоставления банковского оборудования, где инициируется событие обработки заявки. В зависимости от типа заказанного оборудования, формируется событие на представления банкоматов, либо на предоставление Pos-терминалов. Если это Pos-терминалы, то сразу после этого терминал передается клиенту. Если клиент выбрал банкомат, то формируется документ «заявка на установку банкомата», которая переходит в отдел технического обслуживания. Отдел технического обслуживания занимается установкой банкомата у клиента, после чего клиент может приступить к эксплуатации оборудования.

Рисунок 8 – Модель бизнес-процесса «Предоставление банковского оборудования»