1.2. Модель функциональной структуры
Функциональная структура (рисунок 2) основана на принципе специализации организационных подструктур по функциональным признакам. Каждая специализированная функциональная подструктура подчиняется соответственно лицу руководства, ответственному за это направление деятельности.
Задача нашего подразделения банка – работа с банковскими картами. Она разделяется на подзадачи, а именно: предоставление клиентам оборудования по обслуживанию банковских карт, предоставления банковских карт, работе с клиентами, а так же оказанию услуг по операциям с банковскими картами. Каждая из подзадач так же конкретизирована и разбита на составляющие.
Рисунок 2 – Схема функциональной структуры предприятия
1.3. Модель производственной структуры
Под производственной структурой предприятия (рисунок 3) понимается состав и взаимосвязь служб, участвующих в процессе производства продукции.
Производственная структура характеризует разделение труда между подразделениями предприятия и их кооперацию.
Управление процессинга банка ОАО Межтопэнергобанк разветвляется на три вида деятельности: основной, вспомогательный и обслуживающий.
К основному виду деятельности относятся следующие отделы:
Отдел по предоставлению банковских карт;
Производственный отдел;
Отдел технической поддержки пользователей.
Вспомогательный вид деятельности содержит отдел предоставления банковского оборудования.
К обслуживающему виду деятельности относятся:
Отдел банковских карт;
Отдел технического обслуживания банковского оборудования.
Рисунок 3 – Схема производственной структуры предприятия
1.4. Модель информационно-функционального взаимодействия подразделений
На рисунке 4 отражена схема информационно-функциональных взаимодействий. На схеме можно увидеть процесс взаимодействия различных отделов между собой.
Рассмотрим это на примере получения банковской карты.
Клиент обращается с заявкой в отдел по предоставлению и операциям с банковскими картами. Операционист отдела по предоставлению и операциям с банковскими картами обрабатывает заявку, вносит её в базу данных банка и передает в отдел банковских карт. После этого, специалист отдела банковских карт заводит реквизиты для банковской карты клиента и передает на изготовление. После изготовления, операционист отдела по предоставлению и операциям с банковскими картами связывается с клиентом и клиент получает готовую карту.
Рисунок 4 – Схема информационно-функциональных взаимодействий подразделений
1.5. Функциональная матрица ответственности
Рассмотрим обязанности отделов (рисунок 5).
Отдел технического обслуживания банковского оборудования участвует в следующих функциях:
Установка банкоматов;
Техническое обслуживание банкоматов;
Техническое обслуживание pos-терминалов.
Отдел банковских карт выполняет изготовление банковских карт.
Отдел предоставления банковского оборудования выполняет следующие функции:
Установка банкоматов;
Предоставление pos-терминалов.
Отдел технической поддержки пользователей занимается следующими функциями:
Приём обращений клиентов;
Обработка запросов клиентов;
Оказание технической поддержки.
Производственный отдел участвует в следующих функциях:
Зачисление средств;
Списание средств;
Блокировка карт;
On-line операции.
Отдел по предоставлению и операциям по банковским картам выполняет оформление банковских карт.
Рисунок 5 – Матрица ответственности