НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ «МИСиС»

КАФЕДРА БИСУП

Лабораторная работа по предмету

Основы моделирования бизнес-процессов на предприятии при построении информационной системы предприятия На тему: «Моделирование функций управления процессинга банка ОАО Межтопэнергобанк»

Выполнили: Трунов Л.Ю.

Чернышев А.Н.

Кузнецов Д.В.

гр. МП-07-1

Проверил: Рыжко А.Л.

Москва, 2011

Содержание

НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ 1

УНИВЕРСИТЕТ «МИСиС» 1

КАФЕДРА БИСУП 1

Лабораторная работа по предмету 1

Проверил: Рыжко А.Л. 1

Москва, 2011 2

Содержание 3

Задание 4

Введение 5

1. Функционально-ориентированная модель 6

1.1. Модель организационной структуры 6

1.2. Модель функциональной структуры 7

1.3. Модель производственной структуры 8

1.4. Модель информационно-функционального взаимодействия подразделений 9

1.5. Функциональная матрица ответственности 10

2. Процессно-ориентированная модель 12

2.1. Модель классификации бизнес-процессов 12

2.2. Модель основного бизнес-процесса 14

2.3. Модель вспомогательного бизнес-процесса 16

2.4. Модель обслуживающего бизнес-процесса 17

2.5. Модель управляющего бизнес-процесса 18

2.6. Процессная матрица ответственности 19

Заключение 21

Задание

Используя теоретические знания о построении бизнес-процессов, полученные из курса «Основы моделирования бизнес-процессов на предприятии при построении информационной системы предприятия», а также средства MS Office и среду BizAgi, смоделировать функции управления процессинга банка ОАО Межтопэнергобанк.

Построить функционально-ориентированную модель и процессно-ориентированную модель управления процессинга.

Освоить работу в середе BizAgi.

Введение

Для создания модели функций предприятия нами была выбрано управление процессинга банка ОАО Межтопэнергобанк, а именно работа с банковскими картами.

Целью данной лабораторной работы является представление деятельности предприятия и принятых в нем технологий в виде схем, обеспечивающих наглядность и полноту их отображения. Для этого необходимо:

1. Разработать организационную (ресурсную) структуру;

2. Классифицировать функции (разработать функциональную структуру);

3. Разработать производственную структуру;

4. Разработать схему информационно-функциональных взаимодействий;

5. Разработать матрицу ответственности;

1. Разработать модель классификации бизнес-процессов;

2. Разработать модель основного бизнес-процесса;

3. Разработать модель вспомогательного бизнес-процесса;

4. Разработать модель обслуживающего бизнес-процесса;

5. Разработать модель управляющего бизнес-процесса;

6. Разработать процессную матрицу ответственности.

1. Функционально-ориентированная модель

1.1. Модель организационной структуры

Организационная структура (рисунок 1) включает в себя распределение основных функций предприятия, функций менеджмента, фаз управленческого процесса, зон ответственности по организационным звеньям, иерархической лестнице управления, и механизмы централизации/децентрализации, делегирования полномочий.

Во главе организационной структуры предприятия находится начальник управления процессинга. Он отвечает за управление процессинга банка ОАО Межтопэнергобанк. В его подчинении находится заместитель начальника управления процессинга. Следующие сотрудники находятся у них в подчинении:

• Операционисты (Отдел по предоставлению и операциям с банковской картой);

• Специалисты производственного отдела (Производственный отдел);

• Специалисты круглосуточной авторизации пользователей (Отдел технической поддержки пользователей);

• Экспедиторы (Отдел предоставления банковского оборудования);

• Специалисты по работе с банковскими картами (Отдел банковских карт);

• Техники (Отдел технического обслуживания банковского оборудования).

Рисунок 1 – Схема организационной структуры предприятия