3. Роль человеческого фактора при проведении досмотра пассажиров, багажа, груза, почтовых отправлений с использованием новых технических средств досмотра.

3.1. Общие положения.

К деловым качествам, характеризующим хорошего оператора рентгеновской досмотровой установки относятся: быстрота восприятия, способность визуализации изображения в трехмерном пространстве, умение отличить основные целевые характеристики от постороннего материала, способность мысленно разворачивать изображения предметов. К числу важнейших качеств относятся: бдительность, внимание, умение формировать изображение, способность к интеграции образов, умение распознавать изображенные предметы, способность классифицировать по уровню угрозы и принимать решения.

Специалисты служб безопасности придерживаются мнения, что технические средства должны использоваться в сочетании с профилированием пассажиров для досмотра. Профилирование представляет собой метод определения потенциально опасных личностей от остальных пассажиров. Существуют два общепринятых подхода:

Первый заключается в сопоставлении демографических и иных биографических данных о пассажирах с ориентировкой относительно «профилей угроз», известных давно либо ставших известными недавно благодаря разведывательным данным. Второй базируется на на психологической оценке оператором состояния пассажира, исходя из его нервозности, проявлений враждебности и прочих подозрительных черт в поведении.

Одним из важнейших элементов культуры в сфере АБ является способность решать проблемы, связанные с ошибкой человека. С организационной точки зрения ошибку человека следует рассматривать как симптом ситуации, когда операторы не смогли достичь эксплуатационных целей из-за трудных условий труда, просчетов в процедурах, недостаточного выделения ресурсов и других недостатков в системе. Подобные эксплуатационные отклонения представляют уникальную возможность для разработки процесса нейтрализации ошибки. В основе эффективного устранения ошибок лежит свободный обмен информацией об эксплуатационных ошибках, которые приводят к отклонению от нормы. Выявленные ошибки можно подразделить на пять типов:

• процедурные ошибки, когда персонал пытается соблюдать правила, но выполняет их неправильно

• коммуникативные ошибки, при которых информация передается ненадлежащим образом или не полностью, утаивается или неправильно понимается

• ошибки, обусловленные уровнем квалификации, когда задачи не выполняются надлежащим образом из-за недостаточных знаний, навыков и способностей

• ошибки в принятии решений, возникающие в ситуациях, не оговоренных в процедурах или правилах, когда персонал предпринимает действия, неоправданно повышающие уровень риска

• намеренное несоблюдение, когда персонал специально нарушает политику или правила, принятые в данной компании.

Другими словами, причинами ошибок являются глупость, небрежность, корысть. Героизм одних – это следствие ошибок других.

3.2.Система проецирования изображения опасных предметов.

Важным техническим достижение последнего времени, позволяющем на постоянной основе повышать и поддерживать профессиональный уровень операторов РТУ является разработка и внедрение системы проецирования изображения опасных предметов (ТIP).

Система позволяет накладывать изображения виртуальных опасных предметов на реальное изображение отсканированного багажа. Такое изображение опасного предмета является ложным лишь в том смысле, что сам предмет в багаже отсутствует. Таким образом данная технология позволяет операторам РТУ получить изображение, какое они могли бы увидеть, если бы опасный предмет действительно находился в чемодане.

Система позволяет организацию непрерывного и бесперебойного повышения квалификации персонала. Объективную оценку результатов работы операторов (оценка вероятности обнаружения угрозы, ложных тревог, случаев не распознания опасных предметов и правильного игнорирования) и поддержание бдительности операторов.

К числе других преимуществ системы относятся:

- Повышение заинтересованности операторов;

- Усиление бдительности операторов;

- Возможность для операторов наблюдать изображения большого разнообразия опасных предметов и приобретать практические навыки их обнаружения;

- Приобретение практических навыков обнаружения опасных предметов в эксплуатационных условиях;

- Незамедлительная обратная информация для операторов;

-Объективный контроль за действиями по обнаружению опасных предметов.