1.1.2. Звуковые проявления – Прислушивайся!

- Неспособность отвечать.

- Нежелание отвечать.

- Ответы вопросом на вопрос.

- Повторение просьбы уточнить вопрос.

- Неуверенный голос.

- Заикание.

- Надтреснутый голос.

- Запинание.

- Неспособность ответить на вопрос прямо.

- Клокотание в горле при ответах.

- Постоянное покашливание.

- Позевывание (весьма важный признак нервозности).

- Поскрипывание зубами.

2. Методы сбора данных о пассажире.

Для определения пассажиров, возможно представляющих угрозу безопасности, применяются следующие методы сбора данных. Оценка подозрительности пассажира или провожающих его лиц на первом этапе проводится на основании наблюдения за ними сотрудников правоохранительных органов на первом рубеже контроля в зоне свободного доступа, где сотрудники правоохранительных органов, на основании имеющейся оперативной информации и признаков подозрительного поведения выявляют лиц, представляющих потенциальную угрозу безопасности. На втором этапе, при проведении регистрации пассажира сотрудники службы регистрации проводят проверку авиабилетов и документов пассажира, удостоверяющих его личность, на предмет наличия в них подозрительных признаков, а также в процессе проведения профайлинга путем наблюдения, собеседования и опроса определяют степень потенциальной опасности пассажира, о чем делают специальную отметку в посадочном талоне. На третьем этапе, при проведении контроля на безопасность, инспекторы пунктов контроля проводят досмотр пассажира, багажа, ручной клади (или личный досмотр, в зависимости от соответствующей отметки в посадочном талоне) на предмет отсутствия у пассажира, в его багаже или лучной клади предметов, которые могут представлять угрозу безопасности предстоящего полёта. Большое значение в данной системе имеет сбор данных о потенциальных преступниках и террористах, который проводится на постоянной основе сотрудниками СБУ, МВД, внешней разведки, а также сотрудниками дипломатических представительств Украины за рубежом, с предоставлением этой информации, в части касающейся, руководству службы безопасности аэропорта. В последнее время, с целью ужесточения контроля на безопасность, вводятся биометрические паспорта и другие документы и процедуры, позволяющие избегать использования поддельных документов преступниками в целях совершения актов незаконного вмешательства. В настоящее время ведется разработка систем автоматического профилирования пассажиров, которая дает возможность дистанционно, на основании анализа подозрительных признаков в поведении пассажира, классифицировать его как потенциально опасного еще до проведения регистрации или на этапе регистрации в аэропорту.

3.Методика опроса пассажиров.

Опрос пассажира является по своей сути и характеру многоплановым процессом.

Основная цель любого опроса – получение правдивой информации. Достижение данной цели в определенной степени зависит от способности проводящего опрос добиться откровенности опрашиваемого при выявлении конкретных фактов и обстоятельств. Но это невозможно без знания основ психологии человека, понимания особенностей его поведения в различных ситуациях, умения выделить внешние признаки конкретного состояния опрашиваемого лица и способности выявить ложь. Психологическая сущность опроса заключается в активном противостоянии и взаимовлиянии его участников друг на друга.

Пассажиру нужно объяснить, что данные вопросы задаются ему для обеспечения его же безопасности в полете.

Вопросы задаются для того, чтобы дать возможность пассажиру принять участие в обеспечении его собственной безопасности и безопасности ВС, на котором он путешествует, путем определения обстоятельств, при которых взрывное устройство могло быть положено в его багаж без его ведома, и выделить те предметы багажа или их содержимого, которые необходимо проверить.

Метод опроса пассажиров представляет собой систему, которая фокусируется, прежде всего, на проверке, заслуживает ли человек доверия и не совершает ли он какие-либо незаконные действия. Метод психологического опроса представлен четырьмя типами вопросов, которые следует задавать в определенной последовательности:

Релевантный вопрос. Прямой вопрос, рассчитанный на психологическую реакцию, которая выдает человека. Например:

- Вы террорист?

- Вы провозите контрабанду?

- Встречались ли Вы нелегально с кем-нибудь в этой поездке?

- Есть ли у Вас с собой оружие или взывчатка?

При этом фиксируются эмоции пассажира. Реакция замешательства, защитная реакция возмущения - могут указать на то, что данного человека подозревают как опасного.

Контрольный вопрос. Вопрос данного типа служит для того, чтобы вызвать ложный ответ и сравнить при этом, что схожего и что разного проявилось в реакции пассажира, т.е. получить образец признаков поведения пассажира при его ложном ответе.

-Вы когда-нибудь лгали государственным служащим (своему руководителю и т.п.) ?

-Вы когда-нибудь крали что-либо?

Большинство людей дают отрицательные ответы, и это оказывается ложью, что позволяет Вам сравнить их реакцию на вопросы по существу.

Симптоматический вопрос. Такой вопрос позволяет определить, вызывает ли посторонний вопрос у пассажира напряженную реакцию.

- Что случилось? Вы плохо себя чувствуете?

- Есть ли такие вопросы, которые Вы боитесь услышать от меня?

Сравнить реакцию на эти вопросы и на Ваши вопросы по существу. Реакция облегчения, снижения уровня напряженности – положительна, реакция отрицания – негативная.

Нейтральный вопрос. Нейтральные вопросы должны использоваться по ходу всего опроса. Они предназначены для того, чтобы выделить положительную, относящуюся к существу ваших вопросов (релевантную) реакцию или заметить подозрительную реакцию. Нейтральный вопрос позволяет организму вернуться в нормальное состояние и способствует развитию целой группы поддающихся проверке результатов.

- У Вас была приятная поездка?

- Понравился ли Вам город, который Вы посетили?

- Была ли там хорошая погода?

Нервный ответ на любой из таких вопросов может быть симптоматичным. Такие вопросы, как

- Когда Вы купили Ваш билет?

- Давно ли Вы получили свой паспорт?

- Назовите дату Вашего рождения,

Будут нейтральными при опросе обычного пассажира, но они будут релевантными (прямыми) для террориста, потому что его снабдили этими документами для данной поездки и он может быть не вполне знаком с ними.

Проведение опроса – умение опрашивать пассажиров заключается в том, чтобы следить, имеет ли смысл то, что пассажир отвечает на ваш вопрос, и также следить, соответствуют ли его ответы той информации, которую вы получили при изучении его документов и поведенческих реакций.

Дело в том, что в процессе общения (взаимодействия) людей большая часть информации (60 – 80%) передается посредством жестов, позы и только 20 – 40% информации передается с помощью речевых средств.

Поэтому, при проведении опроса пассажиров следует обращать внимание на следующие поведенческие реакции:

Набор положительных жестов:

· утвердительный кивок головы;

· обнаженные ладони;

· наклон тела вперед;

· поднятая вверх голова;

· хорошая непринужденная осанка;

· полностью обращенное к партнеру лицо с прямым взглядом;

· широко открытые глаза.

Набор отрицательных жестов:

· скрещивание рук на груди;

· руки в карманах;

· закидывание ноги на ногу;

бегающий взгляд, отворачивание лица в сторону от собеседника;

· постоянная натянутость;

· покачивание, приподнимание на носки, постоянное резкое поднимание корпуса;

· стойка, широко расставив ноги;

· слишком быстрый, поспешный темп движений;

· неуправляемо-резкий размах движений;

· руки сжаты в кулаки при твердом (открытом или скрытом) взгляде на "противника";

· игра рук в какой-либо форме;

· движения рук, закрывающие части лица;

· прикрытые "занавешенные" глаза;

· суженный или прищуренный взгляд;

Набор агрессивных жестов:

· поза – руки на бедрах или пальцы за пояс;

· опущен подбородок;

· скрещение рук и усиленное сжатие пальцев в кулак.

О состоянии собеседника могут говорить также и другие сигналы неречевого канала:

Положение головы:

· прямое положение – нейтральное отношение к услышанному;

· наклон в сторону – заинтересованность;

· наклон вниз – отрицательное, осуждающее отношение.

Сигналы глаз:

· зрачки расширяются – человек возбужден;

· зрачки сокращаются – сердитое, мрачное настроение;

· взгляд искоса (с приподнятыми бровями или улыбкой) – заинтересованность;

· взгляд искоса (с опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта) – подозрительное, враждебное или критическое отношение;

· прикрытые веки глаз – попытка человека убрать вас из поля своего зрения или чувство превосходства над вами.

Тема № 12. Предполетная профилизация пассажиров- профайлинг (лекция) Часть 2.