Заключение библиографичексий список

Список литературы

1. Внедрение системы качественного обслуживания (на примере компании “Уолт Дисней”)//Современный капитал. – 2004. – №1. – С. 13 - 18.

2. Adrian Palmer, Catherine Cole. Service Marketing, principles and Practice. – Upper Saddle River, NJ, Prentice Hall, 1995. Р. 105 - 107.

3. Jim Kilby, Jim Fox, Anthony Lucas. Casino Operations Management. 2004. – Р. 46.

4. Темный Ю.В., Темная Л.Р., Стальная В.А. Индустрия развлечений: анализ состояния, особенности менеджмента и маркетинга: Учебное пособие. Набережные Челны: Изд-во ВКФ РМАТ, 2004. – 320 с.

Литература

1. Басовский Л.Е. Менеджмент: учебное пособие. М.: ИНФРА, 2003. 211 с; Щегорцев В.А., Таран В.А. Менеджмент: учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 615 с

2. Бурганова Л.А., Савкина Е.Г. Теория управления Элтона Мэйо. М.: 2007.

3. Вебер М. Бюрократия: пер. с нем. // Личность. Культура. Общество. 2007. Т. 9. Вып. 1. С. 10-28. Вып. 2. С. 11-28. Вып. 3. С. 18-36.

2. Гвишиани Д.М. Организация и управление. Изд. 3-е, перераб. М.: Изд. МГТУ им. Баумана, 1998.

3. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. Издательский дом «Вильямс». Москва – Санкт – Петербург – Киев, 2004.

4. Епанчинцев С.П. Социальная эффективность как принцип деятельности государственной службы занятости населения в регионе. Диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук. Екатеринбург, 2002

5. Ивашкевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. М.: Дело, 2004. 484 с.

6. Касаткин И.А. Методология статистической оценки эффективности управления персоналом: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Москва, 1999.

7. Норчак А.А. Социальная эффективность управления российским предприятием. Диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук. Тюмень, 2009

8. Основы социального управления: Учебное пособие/А.Г. Гладышев, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев. Под ред. В.Н. Иванова. М.: Высшая школа, 2001.

9. Сьюэлл К., Браун П. Клиенты на всю жизнь. М.: издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2008. 232 с.

10. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. М.: Контроллинг, 1991.

11. Тощенко Ж.Т. Социология. Учебник, 3-е изд. М.: ЮНИТИ, 2005.

12. Управление персоналом организации. Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. 4 – е изд., доп. и перераб. М.: ИНФРА-М, 2010. 695 с. (Высшее образование).

13. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / под ред. Марра Р, Шмидта Г. М., 1997.

14. Экономический словарь/Под ред. А.И. Архипова, т. к. «Велби», изд. «Проспект», 2004.

15. Непроизводственная сфера [электронный ресурс] // Режим доступа: URL:  http://abc.informbureau.com/html/iaidiecaianoaaiiass_noada.html (дата обращения 11.09.2011)

16. http://www.prohotel.ru/news-7232/0/ - За год в отеле может смениться до 70% персонала

17. Сколько стоит новый сотрудник [электронный ресурс] // Режим доступа: URL: http://uchim66.ru/news/203.html (дата обращения 11.09.2011)

Bibliography

1. Basovskiy L.E. Management: work book. M.: INFRA, 2003. 2011 p; Shchegortsev V.A. Management: work book. M.: UNITI-DANA, 2005. 615 p.

2. Burganova L.A., Savkina E.G. Theory of management by Elton Mayo. M.: 2007.

3. Weber M. Beurocracy: transl. from German // Litchnost. Kultura. Obshchestvo. 2007. V. 9. Issue 1. P. 10-28. Issue. 2. P. 11-28. Issue. 3. P. 18-36.

4. Gvishiany D.M. Organisation and management. The 3d edition, amended. M.: Moscow State Technical University after Bauman, 1998.

5. Peter Drucker F. Tasks of management in XXI century. Izdatelskiy Dom “Williams”. Moscow – St.Petersburg – Kiev, 2004.

6. Epanchintsev S.P. Social effectiveness as an activity principle of Public employment service in the region. Candidate’s Dissertation. Ekaterinburg, 2002.

7. Ivashkevitch J. M., Lobanov A.A. Human resources of management: basics of personnel management. M.: Delo, 2004. 484 p.

8. Kasatkin I.A. Methodology of statistical assessment of personnel management effectiveness: Candidate’s Dissertation. Moscow, 1999.

9. Nortchak A.A. Social effectiveness of the Russian company management. Candidate’s Dissertation. Tyumen, 2009.

10. Basics of social management: Work book / A.G. Gladyshev, V.N. Ivanov, V.I. Patrushev. Edited by V.N. Ivanova. M.: Visshaya shkola, 2001.

11. Sewell C., Brown P. Customers for life. M.: Izdatelstvo “Mann. Ivanov and Feber”, 2008. 232 p.

12. Taylor F.W. Principles of Scientific Management. M.: Kontrolling, 1991.

13. Toshchenko Zh. T. Sociology. Work book, the 3d edition. M.: UNITI, 2005.

14. Personnel management of a company. Work book / Edited by A.Ya. Kibanov. The 4^th edition, amended. M.: INFRA-M, 2010. 695 p. (Vissheye obrazovaniye).

15. Personnel management in the conditions of social market economy / edited by Marr R., Schmidt G. M.: 1997.

16. Economic dictionary / Edited by A.I. Arkhipov, t.k. “Velbi”, izd. “Prospekt”, 2004.

17. Nonmaterial sphere [e-resource] // Access mode: URL: http://abc.informbu­reau.com/html/iai­diecaianoaaiiass_noada.html (accessed  11.09.2011)

18. http://www.prohotel.ru/news-7232/0/ - 70% of staff may be changed in a hotel.

19. How much is a new employee [e-resource] // Access mode: URL: http://uchim66.ru/news/203.html (accessed  11.09.2011)

Публикации по теме диссертационного исследования:

1. Румянцев Е.А. Анализ мирового гостиничного рынка // Актуальные проблемы

управления-2008. 13-я Всероссийская научно-практическая конференция. М.: ГУУ, 2008. –

0,2 п.л.

2. Румянцев Е.А. Формирование бизнес-концепции малой гостиницы // Вестник

университета (ГУУ). 2008. № 16 (26). - 0,5 п.л.

3. Румянцев Е.А. Управление мини-отелями в России // Сборник научных работ

«Экономика. Управление. Культура». М.:ГУУ, 2008. Вып. 16. – 0,3 п.л.

4. Румянцев Е.А. Московский туристский рынок: состояние и проблемы // Реформы в

России проблемы управления. 23 Всероссийская научная конференция молодых ученых и

студентов. М.: ГУУ, 2008. – 0,1 п.л.

5. Румянцев Е.А. Роль индустрии туризма в мировой экономической интеграции //

Сборник науч. трудов «Туристический и таможенный менеджмент». М.: ГУУ, 2009. Вып.

1.- 0,3 п.л.

6. Румянцев Е.А. Методика развития электронных коммуникаций малых российских

гостиниц с потенциальными клиентами // Стратегическое планирование и развитие

предприятий. Десятый всероссийский симпозиум. М.: ЦЭМИ РАН, 2009. – 0,2 п.л.

7. Румянцев Е.А. Разработка стратегии позиционирования услуг малых гостиниц //

Вестник университета (ГУУ). 2009. № 1 (27). - 0,5 п.л