Тема 13. Профессиональный отбор специалистов социальной рабо-ты: этапы, принципы и методы

В предыдущих темах уже неоднократно подчеркивалось, что далеко не каждый человек обладает качествами, необходимыми для работы по специальности «социальная работа». Именно поэтому и в теории, и в практике социальной работы постоянно имеет место и активно обсуждается проблема профессионального отбора. Важную роль в профессиональном самоопределении и профессиональном от-боре играют разные факторы: семья, школа, группа сверстников, вуз, коллектив коллег и т.д.

П

1

рофессиональное становление человека, согласно концепции Д. Сьюпера, – длительный жизненный процесс, протекающий под воздействием факторов внешней среды, среди которых первостепен-ное значение отводится субъективным факторам. Д. Сьюпер выде-ляет ряд типичных этапов: этап роста, поиска, упрочнения, стабили-зации и спада .

В профессиональном отборе конкретный человек является как объектом, так и субъектом отбора. В качестве объекта он выступает для родителей, школьных учителей, друзей, вузовских педагогов, ру-ководителей социальных центров и учреждений, которые рекоменду-ют ему определенную профессию и соответствующий ей стиль жизни, принимаютрешенияоегопоступлениинаконкретнуюспециальность, о продолжении обучения, о приеме на работу и т.д.

Однако в профессиональном отборе многое зависит в первую очередь от объекта отбора. Человек должен принять решение о нача-ле специализированной подготовки, о её продолжении, поступлении на работу и т.д. Иными словами, человек «отбирает сам себя», решая, подходит ли он на данном этапе своей жизни для обучения профессии или работе по ней. Таким образом, являясь объектом, «отбираемый» является и субъектом отбора.

Рассмотрим основные этапы профессионального отбора, которые проходит претендент в современной российской ситуации.

I этап – поиск будущей профессии во время учебы в старших классах общеобразовательной школы. Потенциальный выпускник обдумывает свою дальнейшую жизнь, «примеряет» на себя разные профессии и связанные с ними образы и стили жизни. Целенаправлен-но собирает или получает случайно от друзей, сверстников, старших

¹ Цит. по: Холостова Е.И. Профессиональный и духовно-нравственный портрет соци-ального работника. С. 15.

152

информацию, обучается на подготовительных курсах. Родители и учи-теля так или иначе проводят профориентационную работу в соответ-ствии с собственными представлениями о способностях и интересах старшеклассника, помогаяемуосуществитьпрофессиональныйвыбор. В отдельных случаях, если способности и мотивация к продолжению обучения у ученика явно недостаточны, учителя принимают решение о невозможности завершения учеником общего образования, что ав-томатически аннулирует все последующие этапы профессионального отбора по профессии, требующей среднего специального или высшего образования.

II этап – поступление в специализированное учебное заведение (как правило, дающее высшее образование), готовящее по направле-нию, избранному выпускником общеобразовательной школы. Во-первых, на данном этапе сам субъект окончательно решает, куда и на кого пойти учиться (иногда такое решение через несколько лет может бытьпризнанонеокончательным).Во-вторых, приемнаякомиссиявуза принимает решение о возможности перейти из статуса абитуриента в статус студента, т.е. проводит фактически первый профессиональный отбор. И в этом местена сегодняшний деньсуществуетоднасерьезная, можно сказать ключевая, проблема. Рассмотрим её подробнее.

Специалисты, бакалаврыимагистрысоциальнойработынетолько предоставляют профессиональную помощь своим клиентам, но также являются эмоциональными донорами. Кроме того, социальным работ-никам при решении проблем клиентов необходимо взаимодействовать не только с клиентами (обсуждение проблемы, совместный поиск вы-хода из трудной жизненной ситуации), но и привлекать специалистов-«смежников» (психологов, педагогов, медиков, юристов), коорди-нировать их работу с клиентом. В некоторых случаях также бывает необходимо обратиться к властным структурам, убедить чиновников в правильности определенного решения. Такая работа предполагает хорошее владение речью, умение аргументировать, логично излагать мысли.

Следует подчеркнуть, что сама социальная работа требует опре-деленных личностных качеств у тех, кто сделал её своей професси-ей. Эти качества – доброжелательность, вежливость, толерантность, наблюдательность, умение контролировать свои эмоции и т.д. При этом очевидно, что профессиональные знания, навыки и т.д. можно и должно дать студентам в процессе обучения. А вот личностные каче-ства и навыки общения должны быть уже присущи тем, кто из числа абитуриентов избран для обучения в вузе. И этот выбор должны де-

153

лать преподаватели, т.е. именно те люди, которые принимают на себя ответственность за качество подготовки будущих профессионалов. Отбор абитуриентов по специальностям, требующим высокого уров-ня социальной компетентности (педагогика и социальная педагогика, психология, социология, социальная работа и т.д.), должен осущест-вляться с обязательным использованием формы устного экзамена. При этом лучше, если устный экзамен будет организован в нетрадицион-ной форме.

Вместе с тем в последние годы вступительные испытания абиту-риентов на специальность «социальная работа» проводятся только в тестовой форме. Проверять знания будущих студентов по русскому языку, обществознанию и т.п., конечно, необходимо, но тестовая фор-ма не позволяет проверить речевые возможности абитуриента, логич-ность мышления, аналитические способности, наличие тех качеств, которые делают более успешным овладение специальностью и даль-нейшую профессиональную деятельность. И уж тем более при тесто-вой предметной форме нет никакой возможности отобрать из числа абитуриентов тех, кто сознательно избрал социальную работу своей будущей профессией, профессионально самоопределился, т.е. целе-направленно готовился к поступлению именно на эту специальность: изучал сферы применения труда социальных работников; личностные качества, которыми они должны обладать, и т.д.

Тестовые формы вступительных испытаний в высшие учебные заведения были безальтернативно введены взамен устных форм вступительных испытаний для всех специальностей, кроме не-скольких творческих (например, «журналистика»). Это было сдела-но из-за опасения, что при устной сдаче экзаменов со стороны пре-подавателей в отношении абитуриентов возможны субъективизм и предвзятость. С 2006 г. вузы, вступившие в эксперимент по ЕГЭ, обязаны засчитывать в качестве вступительных испытаний резуль-таты школьных ЕГЭ. Однако эта форма проверки знаний выпускни-ков школ не гарантирует их объективной оценки. Ситуация усугу-бляется ещё и тем, что учителя заинтересованы только в повышении баллов своих выпускников, зная, что работать с ними больше уже не придется. Преподаватели вузов, принимавшие в прежние време-на устные экзамены у абитуриентов, находились в совершенно иной ситуации: зачисленные абитуриенты становятся студентами вуза на пять предстоящих лет, и в них предстоит «вложить» все те много-численные знания, умения и навыки, наличия которых требует об-разовательный стандарт.

154

В Красноярском государственном университете (ныне – Сибир-ский федеральный университет) до 2003 г. для того, чтобы преподава-тели имели возможность учить более подготовленных и целеустрем-ленных студентов, на вступительных испытаниях по направлению «социальная работа» (кроме тестов по русскому языку и истории) аби-туриенты проходили собеседование по обществознанию. Собеседова-ние, безусловно, позволяло выявить уровень знаний по предмету, но кроме этого давало возможность оценить несколько моментов, весьма существенных для дальнейшего обучения и профессиональной дея-тельности.

1. Имеющиеся у абитуриентов навыки работы в группе и каче-ства социальной компетентности (способности к конструктивному и бесконфликтному взаимодействию). Предметная комиссия оце-нивала умение работать в группе, организовывать взаимодействие между её участниками, конструктивно разрешать возникающие конфликты для достижения поставленной цели, способность оста-ваться тактичным, деликатным и одновременно целеустремленным и решительным в эмоционально-напряженной ситуации конкурсно-го отбора.

2. Уровень подготовки в той сфере обществознания, которая наиболее тесно связана с социальной работой. Предметная комиссия оценивала профессиональную компетентность – умение ориентиро-ваться в проблематике будущей профессии, обусловленное наличием соответствующих знаний и опыта работы; проверяла знание законов общественного развития, функционирования социальных групп и от-дельных личностей, т.е. всё то, на что опирается профессиональная деятельность социального работника.

3. Уровень социальной креативности (способность абитуриентов нестандартно, творчески подходить к решению сложных социальных проблем). Оценить уровень социальной креативности можно, предла-гая для разрешения в качестве задач конкретные ситуации либо со-циальные проблемы, выбор решения которых неочевиден и многова-риантен.

Собеседование проводилось по специально разработанной про-грамме. Ежегодное опубликование программы за несколько месяцев до начала вступительных испытаний обеспечивало её доступность для абитуриентов и любых заинтересованных лиц. Для организации конкурсного отбора использовалась модифицированная методика Assessment Centre (AC). Данная методика широко применяется за ру-бежом для подбора кадров в фирмы и учреждения в соответствии с

155

заранее определенным перечнем нужных качеств, обладателями кото-рых должны быть претенденты на ту или иную должность.

Предметная комиссия по проведению собеседования формиро-валась из числа специально подготовленных для работы с указанной методикой преподавателей.

Для прохождения собеседования из числа абитуриентов комис-сия создавала группы по 5–7 человек в каждой. Группы создавались случайным образом (по спискам с помощью компьютера) с тем, чтобы по возможности исключить близкое знакомство участников группы между собой и тем самым создать равные условия для всех абитури-ентов. Каждый член группы получал билет с вопросом, определенным для его группы, листы для фиксирования ответа и имел возможность в течение 45 минут индивидуально подготовиться по вопросу. Во-просы, предлагаемые на собеседовании по курсу «Обществознание», были разработаны на основе Государственного общеобразовательного стандарта по данному школьному предмету. Вопросы публиковались в программе, выставлялись на сайт университета.

В процессе группового обсуждения задания перед комиссией аби-туриенты должны были продемонстрировать навыки групповой рабо-ты: выяснить точку зрения каждого участника, обсудить возникшие противоречия и оформить общий результат. Обсуждая ту или иную проблему, абитуриент должен был показать не только эрудирован-ность, но и гибкость и широту мышления, умение анализировать и обобщать, делать выводы. Желательно, чтобы абитуриент имел и от-стаивал собственную позицию. Умение ориентироваться в проблема-тике и доказывать свою точку зрения давало дополнительные преиму-щества в конкурсном отборе. Интересно, что ежегодно бывали случаи, когдаабитуриент, ужеимеющийвысокие (проходные) баллыподругим предметам, на собеседовании при обсуждении проблем какой-либо со-циальной группы безапелляционно заявлял примерно следующее: «Да что с ними (наркоманами, бомжами, гомосексуалистами и т.д.) вообще возиться…». Собеседование позволяло выявить абитуриентов с низкой толерантностью и «отсеять» их ещё на стадии вступительных экзаме-нов.

Более высокие баллы получали абитуриенты, которые демонстри-ровали хорошие знания по основным социальным проблемам и обла-дали такими важными качествами будущих социальных работников, как коммуникабельность, организаторские способности, умение рабо-тать в группе, четко формулировать тезисы и аргументировать свою позицию. Преимущественный отбор абитуриентов, обладающих таки-

156

ми качествами, не только облегчал их дальнейшее профессиональное становление, но и позволял весьма эффективно, в живой дискуссион-ной форме, проводить занятия со студентами.

Совершенствование подготовки кадров в области социальной ра-боты становится задачей тем более актуальной, что для реализации на-циональныхпроектовипрограммвсфересоциально-демографической политики государства уже определился целый ряд задач, для эффек-тивного решения которых потребуются профессионально и социально компетентные специалисты, бакалавры и магистры социальной рабо-ты. Поиск новых форм проведения вступительных испытаний на гума-нитарные и социальные специальности позволит создать действенные и объективные методики конкурсного отбора.

III этап – обучение в вузе, во время которого как сам студент (на-пример, после прохождения практики), так и его преподаватели (во время сессии) могут принять решение о нецелесообразности продол-жения освоения учебной программы по одному из принципов: «Мне не подходит эта профессия», «он/она не осваивает будущую профессию надлежащим образом».

IV этап – завершение обучения в вузе, прохождение итоговой го-сударственной аттестации. Это этап, на котором студент, как правило, редко принимает решение «сойти с профотборной дистанции», зато такое решение относительно него может принять Государственная ат-тестационная комиссия, поставив оценку «неудовлетворительно» на государственном итоговом междисциплинарном экзамене или защите дипломной (квалификационной) работы.

V этап – устройство на работу после окончания вуза. Вновь воз-никает двоякая ситуация профессионального отбора. С одной стороны – у руководителей и отделов кадров социальных служб и учреждений есть возможность не принять на работу выпускника, если он не устра-ивает их по своим профессиональным или личностным качествам, если у него нет соответствующего опыта работы и т.д. С другой сторо-ны – у современного российского выпускника вуза есть возможность «не выбрать» профессию «социальная работа», пойти работать не по специальности в какую-либо из смежных областей деятельности, где тоже пригодятся полученные знания и навыки.

VIэтап – возникаетдлячеловека, проработавшегопоспециально-сти «социальная работа» некоторое время. Этим временем может стать любой временной промежуток. Отличительной особенностью данного этапа становится следующий характерный момент: работодатель (или чаще сам работник) решает, что данному человеку дальше не стоит

157

п

1

родолжать работать по данной специальности, так как деятельность его малоэффективна как для него самого, так и для его клиентов. Часто данная ситуация (по экспертным оценкам руководителей социальных служб ) имеет место после 3–5 первых лет работы и связана с раз-витием у социального работника синдрома эмоционального сгорания (СЭС). Развитие СЭС – очень важная проблема в практике социальной работы, поэтому остановимся на этом понятии подробнее.

Хорошо известно, что кроме необходимого знания профессио-нальной техники работы социальный работник в работе с клиентом в значительной мере использует свой личностный потенциал, является своего рода эмоциональным донором. Необходимость интенсивного общения является фактором профессионального риска. Без учета пси-хогигиенических требований социальный работник быстро истоща-ется и невротизируется, у него развивается синдром эмоционального сгорания.

Термин «burnout» (эмоциональное сгорание) был введен амери-канским психиатром Х.Дж. Фрейденбергером в 1974 г. для характе-ристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами, в эмоцио-нально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной по-мощи. Первоначально этот термин определялся как состояние изнемо-жения, состояние истощения с ощущением собственной бесполезно-сти. В 1981 г. С. Маслач конкретизирует проявление этого синдрома: негативное самовосприятие, недостаток чувства профессионального мастерства. В 1991 г. К. Кондо определил эмоциональное сгорание как дезадаптированность к рабочему месту из-за чрезмерной рабочей на-грузки и неадекватных межличностных отношений ².

Сгоранию подвержены те, кто работает страстно, с особым ин-тересом. Длительное время помогая другим, они начинают чувство-вать разочарование, так как не удается достичь того эффекта, которого ожидали. Их работа сопровождается чрезмерной потерей психической энергии, приводит к психосоматической усталости (на языке обыден-ного общения – к изнурению), а также к эмоциональному истощению (к исчерпыванию).

Внешние проявления СЭС можно разделить на пять типов:

¹ Приводятся результаты репрезентативного опроса работников социальной сферы, проведенного сотрудниками кафедры теории и методики социальной работы Сибир-ского федерального университета в 2007 г.

² Социальная работа : энциклопедический словарь-справочник. Вып. 2. М., 1992. С. 100–102.

158

• эмоциональные нарушения (усталость, беспокойство, трево-га, раздражение, гнев, понижение самооценки, цинизм, песси-мизм, чувство вины);

• физиологические соматические нарушения (учащенное сердцебиение, одышка, желудочно-кишечные расстройства, головные боли, боли в поясничной области, пониженное дав-ление, нарушение сна, нарушение аппетита, переедание);

• социальные нарушения (появление семейных проблем и кон-фликтов, проблем в общении);

• профессиональные нарушения (негативное отношение к кли-ентам и работе, однообразность репертуара рабочих действий, их низкая эффективность);

• злоупотребление химическими агентами (рост потребления табака, кофе, алкоголя; употребление наркотиков).

П

.

ервоначально подверженными СЭС считались сотрудники ме-дицинских учреждений и общественных благотворительных органи-заций. В 1982 г. Р. Шваб расширяет группу профессионального риска: учителя, полицейские, тюремный персонал, политики, юристы, ниж-нее звено торгового персонала, менеджеры всех уровней. Х.Дж. Фрей-денбергер описывает сгорающих следующим образом: они сочувству-ющие, гуманные, мягкие, увлекающиеся, идеалисты, ориентированы на людей, но одновременно – неустойчивые, интровертные, фанатич-ные, легко солидаризирующиеся. Е. Махер считает, что «сгорающие» к тому же авторитарны и имеют низкий уровень эмпатии. К. Кондо от-носит к «сгорающим» также «трудоголиков» ¹

После того как феномен стал общепризнанным, закономерно воз-ник вопрос о факторах, способствующих развитию или, наоборот, тор-мозящих его. Были выделены три фактора, играющие существенную роль в «эмоциональном сгорании»: личностный, ролевой и органи-зационный.

Личностный фактор. Выводы разнообразных психологических исследований (построенных на небольшом количестве испытуемых) говорят о том, что более других СЭС подвержены:

• женщины;

• оценивающие свою работу как незначимую в собственных глазах;

• неудовлетворенные профессиональным ростом;

¹ Социальная работа : энциклопедический словарь-справочник. С. 103.

159

• реагирующие на стресс по типу А: стрессогенный фактор вы-зывает у них чувство подавленности, уныния из-за неосуще-ствимости того, что они хотели достичь.

Ролевой фактор. В профессиональной ситуации, где совместные действия мало согласованы, присутствует нездоровая конкуренция, в то время как продукт труда зависит от слаженности действий, вероят-ность развития СЭС существенно выше. Работа в ситуации, где силь-но выражено «коллегиальное начало», распределена ответственность, есть интеграция усилий, ограничивает развитие СЭС, несмотря на то что рабочая нагрузка может быть достаточно высокой.

Организационный фактор. В организационном плане «сгора-ние» связано с тем, что работа может быть многочасовой, не оценива-емойдолжнымобразом, лишеннойтворческойавтономии исверхкон-тролируемой со стороны руководства, требующей исключительной продуктивности или особой подготовки или тренировки. Админи-страция может смягчить развитие СЭС, если обеспечит работникам возможность профессионального роста, найдет поддерживающие по-ложительные стимулы, повышающие трудовую мотивацию. Адми-нистрация может также четко распределить обязанности, продумав должностные инструкции, и формировать здоровые взаимоотноше-ния сотрудников.

Профилактикой развития синдрома эмоционального сгора-ния у своих сотрудников должны целенаправленно заниматься ру-ководители или специальные службы социальных центров и учреж-дений: оформлять комнаты психологической разгрузки, приглашать психолога-консультанта, организовывать работу коллектива так, чтобы свести возможность формирования СЭС к минимуму. Вместе с тем каждый работник и сам может попробовать справиться с эмо-циональным сгоранием, предпринять профилактические шаги, кото-рые предотвратят, ослабят или исключат данный феномен. Соблюдая перечисленные ниже рекомендации, сотрудник не только сможет пре-дотвратить возникновение синдрома эмоционального сгорания, но и достичь снижения степени его выраженности.

1. Определение краткосрочных и долгосрочных целей. Это по-вышает долгосрочную мотивацию. Достижение краткосрочных целей – успех, который повышает степень самовоспитания и самооценку личности.

2. Использование «тайм-аутов». Для обеспечения психического и физического благополучия очень важен отдых от работы и других нагрузок. Иногда необходимо временно «убежать» от жизненных про-

160

блем и развлечься, найти занятие, которое было бы увлекательным и приятным.

3. Овладение умениями и навыками саморегуляции. Овладе-ние такими психологическими умениями и навыками, как релаксация, определение целей и положительная внутренняя речь, способствует снижению уровня стресса, ведущего к «выгоранию». Например, опре-деление реальных целей помогает сбалансировать профессиональную деятельность и личную жизнь.

4. Профессиональное развитие и самосовершенствование. Од-нимизспособовпредохраненияотсиндромаэмоциональногосгорания выступает обмен профессиональной информацией с представителями других служб. Вообще, сотрудничество даёт ощущение более широко-го мира, чем тот, который существует внутри отдельного коллектива. Для этого существуют различные курсы повышения квалификации, всевозможные профессиональные, неформальные объединения, кон-ференции, где встречаются люди с опытом, работающие в других си-стемах, где можно обсудить профессиональные проблемы и погово-рить на отвлеченные темы.

5. Способность избежать ненужной конкуренции. В жизни встречается много ситуаций, когда мы не можем избежать конкурен-ции. Но слишком уж большое стремление к выигрышу создает на-пряжение и тревогу, делает человека излишне агрессивным, что спо-собствует, в свою очередь, возникновению синдрома эмоционального сгорания. Стремитесь к «серебряной медали». Тогда, если вы всё же получите «золотую», то дополнительно обрадуетесь, а если «бронзо-вую» – то не слишком огорчитесь.

6. Эмоциональное общение. Когда менеджер анализирует свои чувства и ощущения и делится ими с другими, вероятность «сгора-ния» значительно снижается, или этот процесс не так явно выражен. Поэтому рекомендуется, чтобы сотрудники в сложных рабочих ситуа-циях обменивались мнениями с коллегами и искали у них профессио-нальной поддержки. Если работник делится своими отрицательными эмоциями с коллегами, те могут найти для него разумное решение воз-никшей проблемы.

7. Поддержание хорошей спортивной формы. Между телом и разумом существует тесная взаимосвязь. Хронический стресс воз-действует на человека, поэтому очень важно поддерживать хорошую спортивную форму с помощью физических упражнений и рацио-нальной диеты. Неправильное питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком, уменьшение или чрезмерное повышение массы

161

тела усугубляют проявление синдрома эмоционального сгорания. Как минимум совершайте прогулки, делайте гимнастику.

8. Наличие многочисленных поддерживающих систем, в кото-рые входят родственники, друзья, соседи, коллеги по работе, а также домашние животные. Наличие неформальной поддержки и межлич-ностных связей может являться серьезным дополнительным внешним источником противостояния развитию СЭС, любой психологической проблеме или болезни.

9. Помощь психолога, который ведет группы эмоциональной поддержки. В трудной ситуации обратитесь к психологу. Наиболее эффективна групповая форма работы.

Литература

1. Варга, А.Я. Профессиональный отбор социальных работни-ков: принципы и методы / А.Я. Варга // Профессионально-этические нормы социальной работы. – М. : РИЦ Консорциума «Социальное здо-ровье России», 1993. –С. 14–24.

2. Жижко, Е.В. Профессионально-этические основы социальной работы : рабочая программа и учебно-метод. материалы / Е.В. Жижко. – Красноярск : ЮИ КрасГУ, 2005. – С. 59–61.

3. Золотарева, Т.П. Роль диагностики в социальной работе / Т.П. Золотарева // Ученые записки МГСУ : Научно-теоретический журнал. – 2000. – № 3. С. 38–42.

4. Золотарева, Т.П. Основы психологической самопомощи соци-ального работника : учеб. пособие / Т.П. Золотарева, М.Р. Минингалие-ва. – М. : Изд-во МГСУ, 2001.

5. Золотарева, Т.П. Социально-психологическая помощь в цен-трах социального обслуживания / Т.П. Золотарева, М.Р. Минингалие-ва. – М. : Изд-во МГСУ, 2000.

6. Лотова, И.П. Психологические условия эффективности про-фессиональной деятельности работников социальных служб / И.П. Лотова. – М. : Союз, 1999.

7. Мардахаев, Л.В. Профессиональная деформация социального работника / Л.В. Мардахаев. – М. : Союз, 1999.

8. Шмелева, Н.Б. Профессиональное развитие личности соци-ального работника в системе подготовки и переподготовки кадров / Н.Б. Шмелева. –Ульяновск, 1994.

9. Шмелева, Н.Б. Профессионально-личностное развитие соци-ального работника : спецкурс-спецпрактикум / Н.Б. Шмелева. – М., 1994.

162

ГЛОССАРИЙ ТЕРМИНОВ

Авторитет – неформальное влияние какого-либо лица или со-циальной группы, основанное на знаниях, умениях, опыте или нрав-ственных достоинствах. А. социального работника основан на зна-ниях, умениях и практическом опыте в области социальной работы и выражается в способности специалиста без принуждения влиять на субъектов деятельности.

Аксиология (в переводе с греческого axia – ценность, logos – уче-ние) – теория, рассматривающая философские вопросы моральных ценностей. Аксиология занимается исследованием ценностей как смыслообразующих оснований бытия, задающих направленность и мотивированность человеческих поступков, действий, отношений и всей жизни в целом. Начало аксиологии как науки связано с именем немецкого философа XIX в. Р.Г. Лотце (1817–1881).

Альтруизм – моральный принцип, предписывающий сострада-ние к другим людям, самоотверженность, сознательное и доброволь-ное служение другим людям, желание помочь другим, способствовать их счастью на основе мотива любви, взаимопомощи, сочувствия, со-страдания, бескорыстной заботы. А. выступает одним из принципов деятельности в социальной работе.

Алярмизм – усугубление болезни, вызванное объяснением её воз-можных последствий.

Благо – общее понятие, употребляемое для обозначения положи-тельной ценности предметов и явлений.

Бескорыстие – нравственное качество личности, ориентирован-ное на оказание помощи, содействие в делах и услугах другому лицу исходя из добра, совести, любви и уважения, а не ради материальных благ или какого-либо имущественного вознаграждения.

Благородство – моральное качество, характеризующее поступки лю-дейсточкизрениявозвышенныхмотивов, которымионипродиктованы.

Виды риска при проведении социальных исследований:

1. Вред участникам. Они могут погибнуть, рискуют получить стресс, ими может овладеть чувство вины, ущемленного собственного достоинства, они могут стать жертвами недобросовестного обраще-ния, лишиться доходов или испытать менее значительные неудобства. 2. Ущерб профессиональным отношениям. Наступает в случае фальсификации данных, плагиата, злоупотребления доверием, умыш-

ленного нарушения существующих нормативных актов.

163

3. Ущерб общественным отношениям. Могут возникнуть про-блемы для местной общины или общества в целом в результате того воздействия, которое оказывают культурные ценности и обычаи на получаемую информацию, и обратного влияния этой информации на общество.

Врачебная тайна – неразглашение сведений медицинскими ра-ботниками.

В. т. распространяется на два типа сведений о больном:

а) сведенияобольном, полученныемедицинскимработникомнепо-средственно от больного и не подлежащие разглашению в обществе;

б) сведения о больном, полученные медицинским работником в результате диагностических процедур и лечения (например, небла-гоприятный диагноз и прогноз), безусловно, не подлежащие разгла-шению в обществе, но и в определенных ситуациях не подлежащие обсуждению с пациентом или обсуждаемые только после подготовки больного к восприятию информации с учетом его индивидуальных психологических особенностей.

Гуманизм – принцип мировоззрения, в основе которого лежит убежденность в безграничности возможностей человека и его способ-ности к совершенствованию, требование свободы и защиты достоин-ства, идея о праве человека на счастье и о том, что удовлетворение его потребностей и интересов должно быть конечной целью развития общества. Г. – исторически изменяющаяся система взглядов. С пози-ции современного гуманизма благо человека – это критерий оценки всех социальных явлений действительности, а сам человек может быть для другого человека только целью, а не средством.

Гуманность – человечность, благожелательное отношение к лю-дям, их достоинству.

Гуманистическая направленность социальной работы выра-жается в следующем:

• создание условий для реализации потребностей и интересов клиента, побуждение к возникновению новых интересов;

• предоставление клиенту возможности выбора деятельности, способов и средств достижения цели, выбора группы общения и т.п.;

• признание развития личности клиента с её достоинством и по-тенциалом в качестве самоцели;

• гуманизация системы ценностных ориентаций клиента, вза-имного влияния общечеловеческих ценностей и социальных аналогов;

164

• упрочение норм уважительного отношения к другим людям;

• создание условий для открытости и готовности клиента к не-прерывному обогащению социокультурного опыта с целью реализации общечеловеческих ценностей в образе жизни;

• обеспечение свободы совести, вероисповедания и мировоз-зрения, участия в различных общественных и политических организациях, не противоречащих конституционным и нрав-ственным нормам.

Гуманистическое общение – межличностная связь, позволя-ющая удовлетворить человеческую потребность в понимании, со-чувствии, сопереживании. В основе ценностей гуманистической этики общения лежит признание потребностей и интересов друго-го человека. Ценности и принципы гуманистической этики обще-ния обосновывают сложную ценностно-нормативную структуру этических норм профессиональной коммуникативной культуры специалиста по социальной работе. Основные этические стандар-ты профессионального общения социального работника заключа-ются в следующем:

• планирование предстоящего процесса профессионального вза-имодействия;

• выслушивание других с пониманием;

• целенаправленное построение процесса профессионального взаимодействия;

• создание и развитие взаимодействия;

• наблюдение и интерпретирование вербального и невербально-го общения;

• обсуждение острых проблем в позитивном эмоциональном на-строе;

• выступление в роли посредника в улаживании отношений между конфликтующими сторонами.

Деонтологиясоциальнойработы – этокомплекспрофессиональ-ных, правовых и морально-этических правил, составляющих понятие профессионального долга социального работника. Д.с.р. – это ком-плекс норм, установлений и предписаний о долге и профессиональных обязанностях, ответственности социального работника (трудового коллектива учреждения социальной защиты) перед обществом и го-сударством, перед социальной работой как профессией и социальным институтом, перед коллегами и клиентом социальной службы.

Дидактогении – расстройства, вызываемые упущениями в речи врача или неправильным её пониманием пациентом.

165

Дилемма – положение, при котором выбор одной из двух проти-воположных возможностей затруднителен. Главный источник мораль-ных затруднений – конфликт ценностей и интересов. Д. в социальной работе чаще всего обусловлена следующими противоречиями:

• расхождение личных и профессиональных ценностей социаль-ного работника;

• различие религиозных взглядов социального работника и кли-ента;

• несоответствие этнокультурных традиций участников соци-ального действия;

• несовпадение мнений социального работника и других участ-ников социального процесса.

Дискриминация – ограничение или лишение прав определенной категории граждан по признаку расовой или национальной, по при-знаку пола и т.д.

Доверие – отношение к действиям другого лица и к нему самому (соучастнику в общем деле, партнеру по договору, руководителю, дру-гу), которое основывается на убежденности в его правоте, верности, добросовестности, честности.

Долг – понятие, выражающее обязанности и нравственные задачи человека, социальной группы или общества. По своему содержанию категория долга носит конкретно-исторический и личностный харак-тер. Д. служит выражением нравственной позиции человека, его убеж-дений и ценностных ориентаций. Это не исключает общественного содержания понятия «д.». Исполнение д. служит главным критерием оценки и самооценки человека. Понятие «д.» выступает как выраже-ние нравственной задачи, ставшей внутренне принимаемым обяза-тельством и императивом поведения человека.

Достижениесоциальнойсправедливости– созданиедлявсехчле-нов общества условий для реализации своих возможностей и удовлет-ворения жизненных потребностей; вознаграждение, которое получают люди, и их разные объединения со стороны общества и его институтов согласно их делам, поступкам, характеру жизнедеятельности.

Достоинство – понятие морального сознания, выражающее пред-ставление о ценности всякого человека как нравственной личности, а также категория этики, которая означает особое моральное отношение человека к самому себе и отношение к нему со стороны общества, в котором признается ценность личности.

Духовность личности – состояние души человека, характеризуе-мое усвоением лучших достижений культуры и устремлением к выс-

166

шим идеальным ценностям жизни. Человек с развитой духовностью практически не поддается манипулированию своим сознанием со сто-роны аппарата власти и выстраивает линию своих поступков исклю-чительно в соответствии со своими убеждениями и идеалами.

Золотое правило нравственности – одно из древних норматив-ных требований, выражающее общечеловеческое содержание нрав-ственности. Его наиболее распространенная формулировка – «(не) по-ступай по отношению к другим так, как ты (не) хотел бы, чтобы они поступили по отношению к тебе».

Иатрогении – болезни, вызванные словом врача (существуют и другие варианты написания: йатрогении, ятрогении).

Идеал – идеальный образ, определяющий способ мышления и де-ятельности человека, некий «эмоционально насыщенный» образ цели. Интериоризация – процесс накопления личностью опыта путем преобразования внешних действий предметной деятельности и обще-ния во внутренние субъективные характеристики личности, её созна-

ния и деятельности.

Климат морально-психологический – относительно устойчивая характеристика межличностных отношений в группе, от которых во многом зависит эффективность деятельности группы в целом и от-дельных ее участников, удовлетворенность членством в группе и ре-зультатами совместной деятельности, сплоченность, перспективы раз-вития группы, коллектива.

Компетентность – совокупность специальных знаний и умений личности, обеспечивающая эффективность её взаимодействия с окру-жающими людьми в системе межличностных отношений.

Конфиденциальность – этический принцип, в соответствии с которым социальный работник или другой представитель этой про-фессии не имеет права раскрыть информацию о клиенте без согласия последнего. В особых случаях социальные работники могут быть обязаны юридическим путем раскрыть определенным представите-лям власти некоторую информацию (например, угрозы применить силу, совершение преступлений, подозрения в жестоком обращении с ребенком), которые ведут за собой возбуждение судебного пресле-дования.

Критерии моральности деятельности социального работника: 1) содействие общественному прогрессу (критерий любого вида

профессиональной деятельности);

2) формирование высоконравственной личности как социально-го работника, так и клиента;

167

3) социальная целесообразность, основанная на потребностях и возможностях общества (так как общество определяет, какие категории граждан и на каких условиях становятся клиентами социальных служб и какого рода услуги им могут быть пред-ложены);

4) сотрудничество участников процесса – коллег, клиента, его близких;

5) обеспечение всестороннего положительного влияния на участ-ников процесса – самого социального работника, его коллег, клиентов и общество в целом.

Культура межнационального общения – специальные знания и убеждения, в также адекватные им поступки и действия, проявляю-щиеся в межличностных контактах и взаимодействии представителей различных этнических общностей, которые в совокупности позволя-ют быстро и безболезненно достигать взаимопонимания и согласия в общих интересах. Основные элементы культуры межнационального общения:

• знание теории и практики реально существующих в государ-стве национальных отношений, психологии национальных общностей её населяющих;

• непредвзятая позиция при оценке других людей и особенно их этнопсихологических особенностей и форм проявления;

• умение выбирать по отношению к каждому человеку такой способ контакта, который, не расходясь с собственными пред-ставлениями о морали, в то же время наилучшим образом от-вечал бы индивидуальному и национальному своеобразию восприятия и оценки представителей других этнических общ-ностей;

• способность эмоционально и участливо откликаться на запро-сы, интересы и поступки представителей других этнических общностей.

Культура поведения – совокупность форм повседневного по-ведения человека (в труде, быту, общении и др.), в которых находят внешнее выражение моральные и эстетические нормы этого поведе-ния, представления о красивом и некрасивом, требования здравого смысла и целесообразности, а также народные традиции и обычаи. Если нравственные нормы определяют содержание поступков, пред-писывают, что именно люди должны делать, то культура поведения раскрывает, каким конкретно образом осуществляются в поведении требования нравственности. Будучи усвоенными человеком, правила

168

К.п. превращаются в ценное качество личности, которое называют воспитанностью. В воспитанности проявляется единство внутренней и внешней культуры человека, гармония между отношением к людям и формами выражения этого отношения. Для того чтобы ребенок вел себя правильно, он должен знать, что хорошо, а что плохо, что красиво, а что неприлично. Он должен поступать правильно, привыкнуть к со-ответствующим нормам поведения. Советы и рекомендации школьни-кам и подросткам лучше тактично включать в повседневное общение, малыши хорошо реагируют и на открытые наставления. Однако сле-дует избегать «воспитывать» их при посторонних. Чем чаще взрослые прибегают к поощрениям, тем лучше. И, напротив, бесконечные на-зидания и упреки вызывают внутреннее сопротивление, желание по-ступать по-своему, непринятие требований.

Культурный релятивизм (от лат. relativus – относительный) – умение воспринимать изучаемую культуру другой страны, нации, на-родности, социальной группы и т.д. такой, какая она есть, не применяя привычные культурные стереотипы.

Культурный этноцентризм – восприятие окружающего мира сквозь призму своей культуры. При этом особенности быта, поступки других людей и т.д. культурный этноцентрист воспринимает и оцени-вает в определенной системе культурных координат. Исследователь, для того чтобы понять изучаемое, для того чтобы верно интерпрети-ровать, не должен позволять себе быть культурным этноцентристом. Его научный долг – стать культурным релятивистом: воспринимать изучаемое таким, какое оно есть, не применяя привычные культурные стереотипы.

Мораль – это предмет изучения этики; форма общественного со-знания, общественный институт, выполняющий функцию регулиро-вания поведения человека. М. регулирует поведение человека во всех без исключения сферах его общественной жизни – в труде и быту, в политике и науке, в семье и общественных местах, хотя и играет в них неодинаковую роль.

Моральная норма – одна из наиболее простых форм нравствен-ного требования; выступает в двояком виде как элемент моральных отношений и как форма морального сознания. М.н. – это правило, определяющее то, как человек должен поступать в той или иной кон-кретной ситуации с нравственной точки зрения.

Моральная позиция специалиста по социальной работе – один из устоев внутреннего мира личности специалиста, определенное мо-ральное кредо, которым он руководствуется в конкретной практиче-

169

ской ситуации. В основе лежат принципы этики социальной работы. Данные принципы являются детерминантами этических норм и стан-дартов поведения.

Моральные принципы – одна из форм нравственного сознания, в которой моральные требования выражаются наиболее обобщенно. Если нормы предписывают, какие поступки совершать, то принципы в общей форме раскрывают содержание нравственности, дают человеку общее направление деятельности.

Моральный конфликт – специфическая ситуация морального выбора, в которой принимающий решение человек констатирует в своем сознании противоречие: осуществление каждой из выбранных возможностей поступка во имя какой-либо нравственной нормы од-новременно ведет к нарушению другой нормы, представляющей для данного человека определенную моральную ценность. В конфликт-ной ситуации требуется совершить выбор между сталкивающимися моральными ценностями в пользу одной из них и через разрешение противоречия реализовать нравственную цель.

Направленность личности – психологическое свойство лич-ности, система её потребностей-доминант, ценностей, устремлений, преобладающих смыслообразующих мотивов, выражающихся в жиз-ненных целях человека, его установках, намерениях, стремлениях и активной деятельности по их достижению

Непредвзятость – основной элемент отношений между социаль-ным работником и клиентом, при котором социальный работник де-монстрирует терпимость и нежелание проверять действия и поступки клиента. Социальныйработникненавязываетсуждения, нодоводитдо сведения клиента, что рабочие отношения важнее любых возможных чувств неодобрения. Вместе с тем социальный работник не поощряет преступника или опасное поведение и при определенных обстоятель-ствах может принимать превентивные меры.

Норма – выражение той или иной ценности в системе четких, однозначно интерпретируемых, адекватно применяемых и контроли-руемых форм. Нормы достаточно конкретно предписывают, какие по-ступки и какие действия должны совершать люди. Иначе говоря, это своеобразные правила поведения. Социальные нормы, являясь регуля-тором поведения личности, выступают для каждого человека (и для общества) в качестве ценностей. Эти особого рода ценности, так назы-ваемые нормативные, занимают важное место в целостной структуре личности и общества. Именно через нормативные ценности социаль-ные нормы влияют на развитие ценностных ориентаций личности.

170

Нравственность – понятие, являющееся синонимом морали (русский вариант латинского термина «мораль» происходит от слова «нрав»). В истории этики наряду с отождествлением понятий «мо-раль» и «нравственность» существуют и другие точки зрения. Соглас-но одной из них мораль – форма сознания, а нравственность – область практических поступков, обычаев, нравов. В соответствии с другой мораль – это регуляция поведения посредством строго фиксирован-ных норм, внешнего психологического принуждения и контроля, групповых критериев, общественного мнения; нравственность – сфера нравственной свободы личности, при этом общественные и общечело-веческие требования совпадают с внутренними мотивами (становятся внутренними мотивами, интериоризуются).

Нравственная деятельность – это момент или сторона других видов человеческой деятельности: производственной, политической, научной, художественной. Она составляет нравственный мотив дея-тельности – желание совершить добро, исполнить долг, отстоять лич-ную честь и достоинство. Н.д. в социальной работе является детерми-нантой данной профессиональной деятельности, системообразующим звеном во всех её видах (социальная помощь клиенту, профессиональ-ное развитие и самообразование, научно-исследовательская работа).

Нравственная культура личности характеризует нравственное развитиеличности, вкоторомотражаетсястепеньосвоенияеюмораль-ного опыта общества, способность органичного и последовательного осуществления в поведении и отношениях с другими людьми норм и принципов, готовность к постоянному самосовершенствованию.

Нравственное поведение – совокупность поступков человека, имеющих нравственное значение, совершаемых им в относительно продолжительный период в постоянных или изменяющихся усло-виях.

Нравственные привычки выступают как способ поведения лич-ности, конкретно выражающий нравственную сторону её характера, образ поведения. Н.п. органично связаны с нравственными чувствами и моральной позицией личности, в них закрепляются направленность чувств и моральная позиция человека. Среди нравственных привычек социального работника можно выделить такую, как привычка прихо-дить на помощь нуждающимся в ней.

Нравственный самоконтроль заключается в повседневной ре-гуляции своего поведения, контроле своих мотивов и нравственных оценок. Основные составляющие нравственного самоконтроля: мо-ральная самооценка, самонаблюдение, самообладание. Н.с. реализует-

171

ся посредством таких субъективных механизмов, как совесть и про-фессиональный долг.

Нравственное сознание социального работника – центральный компонент нравственной культуры личности, детерминирующий про-фессиональные отношения и деятельность. Это нравственные взгляды (этические знания в области социальной работы), убеждения (идеалы) и чувства, отражающие моральное отношение в конкретной социаль-ной деятельности. Все данные компоненты структуры находятся в тес-ной взаимосвязи.

Нравственное развитие – обретение ценностей, чувств, мыслей, ведущих к определенным формам поведения и согласующихся с нрав-ственными нормами.

Нравственные отношения – совокупность поступков, совершен-ных не по соображениям выгоды, а по велению совести, по критерию справедливости и добра. В социальной работе это отношения между субъектами деятельности, в основе которых лежат принципы этики социальной работы.

Образ жизни – устоявшиеся нормы индивидуальной жизни и деятельности личности, характеризующие особенности её поведения, общения, моральную связь между способами действия и мышлением, когда мотивы и стимулы повседневного поведения становятся выра-жением сознательного выбора, сориентированного на нравственные ценности.

Общечеловеческие ценности – гуманистические нормы общече-ловеческой морали, в основе которых лежит убеждение в безгранич-ности возможностей человека, его способности к совершенствованию, сознательному выбору нравственных ценностей, утверждение свобо-ды и достоинства личности в её социальном бытии.

Основные категории этики социальной работы – это основные понятия этики, отражающие наиболее существенные стороны про-фессиональной морали и составляющие теоретический аппарат этики социальной работы. В профессиональной этике социальной работы основополагающее значение имеют категории профессиональной че-сти и совести, справедливости и достоинства, профессионального дол-га, авторитета и самодисциплины.

Ответственность (нравственная) – категория этики, характери-зующая личность с точки зрения выполнения ею нравственных тре-бований, предъявляемых обществом, выражающая степень участия личности и социальных групп в их собственном нравственном совер-шенствовании и в совершенствовании общественных отношений.

172

Ответственность социальная – осознание социальными субъ-ектами (личностью, социальными группами) требований к ним, к их деятельности и поведению со стороны других субъектов исходя из принятых в обществе социальных норм.

Правдивость – нравственное качество, характеризующее чело-века, сделавшего для себя правилом говорить правду, не скрывать от других людей и самого себя действительное положение дел.

Праксеология – наука, котораяизучаетценностипрофессиональ-ной деятельности.

Принцип (от лат. principium – начало, основа) – основное, ис-ходное положение какой-либо теории, учения, науки; руководящая идея, основное правило деятельности; внутреннее убеждение, взгляд на вещи, определяющие нормы поведения; внутреннее убеждение че-ловека.

Принципиальность – положительное нравственное качество, ха-рактеризующее личность и её действия. П. означает верность опреде-ленной идее в убеждениях и последовательное проведение этой идеи в поведении.

Профессиональнаякультурамежнациональногообщениявсо-держательном плане включает в себя:

• знание норм и правил, которые регулируют взаимоотношения представителей разных этнических общностей, или выработ-ку их во взаимных интересах;

• соблюдение сложившихся традиционных или стереотипных форм межнационального общения в конкретном этнокультур-ном пространстве;

• профессионально ориентированные реакции на характер, стиль и особенности поведения людей других национально-стей;

• умение использовать в межкультурном общении этноэтикет различных культурных групп;

• потребность подтверждать на практике взаимно согласован-ные принципы бесконфликтного воздействия.

Профессиональная мораль – нормативная система, определяю-щая практику нравственных отношений в конкретной деятельности, система моральных норм и требований, обязательных для работников определенной профессии, отражающаяся в моральном сознании обще-ства в качестве его составной части.

Профессиональная мораль специалиста по социальной работе – это определенная система принципов и норм, оценок и убеждений,

173

оказывающих влияние на исполнение профессионального долга, на взаимоотношения с клиентом, представителями социальных институ-тов, коллегами, обществом. В основе п.м. специалиста по социальной работе лежат принципы этики социальной работы (принцип мораль-ной ответственности перед клиентом, обществом, коллегам и профес-сией). Она включает также общие нормы – наиболее широкие требова-ния, обобщающие большой круг реальных отношений специалиста с субъектами профессиональной деятельности.

Профессиональная справедливость – понятие морального со-знания, выражающее должный порядок человеческих взаимоотноше-ний в социальной работе. Выступает как благо, идеал или норма взаи-модействия и поведения субъектов социальной деятельности.

Профессиональная честь – понятие морального сознания, сход-ное с категорией «достоинство», включает в себя осознание специали-стом себя как профессионала. П.ч. социального работника раскрывает отношение человека к самому себе как профессионалу конкретной деятельности.

Профессиональные ценности социальной работы ориентируют социального работника, специалиста по социальной работе на выпол-нение и соблюдение определенных обязанностей, на профессиональ-ную ответственность за свою деятельность. Основополагающие цен-ности в социальной работе отражены в следующих положениях:

1. Личность является главной заботой общества. 2. Личности в обществе взаимосвязаны.

3. Личности имеют общественные обязанности друг перед дру-гом.

4. Люди имеют право на свободу до тех пор, пока они не посяга-ют на права других.

5. Каждый человек уникален и с рождения представляет значи-мость и ценность.

6. Существенным атрибутом демократического общества явля-ется реализация каждой личностью своего потенциала и принятия на себя полной ответственности через активное участие в жизни обще-ства.

7. Общество ответственно за то, чтобы каждое препятствие на пути к активной самореализации индивида было преодолено и предот-вращено.

Профессиональная этика – одна из фундаментальных теорети-ческих основ любой деятельности; наука о профессиональной морали как совокупности идеалов и ценностей, идей о должном, этических

174

принципов и норм поведения, отражающих сущность профессии и обеспечивающих взаимоотношения между людьми, складывающиеся в процессе труда и вытекающие из содержания их профессиональной деятельности. Крометого, профессиональная этика – это нравственное самосознание профессиональной группы, ее психология и идеология. П.э. – это совокупность устойчивых норм и правил, которыми должен руководствоваться работник в своей деятельности. Профессиональная этика возникла в глубокой древности. Первые этические требования к действиям специалиста (дошедшие до нас) зафиксированы в древ-неегипетском манускрипте «Наставления начальника города и визиря Птаххеттепа (III тысячелетие до н.э.). В манускрипте указывалось на необходимость добросовестного и качественного выполнения своих обязанностей, поскольку такое отношение к труду – залог будущей вы-сокой должности и богатства. Представители целого ряда профессий, имеющих важное значение для всех членов общества, ранее других осознали необходимость этической регламентации своей деятельно-сти, и поэтому профессионально-этические системы этих профессий стали складываться раньше, чем в других (например, в медицине – ши-роко известная «Клятва Гиппократа»). Возникновение первых целост-ных профессиональных этических комплексов относится к периоду возникновения ремесленных цехов в ХI–ХII вв.

Профессионально-этическая культура личности специалиста социальной работы – система сформированных, профессионально значимых качеств личности, основанных на нормах нравственности и отражающих готовность к осуществлению профессиональной дея-тельности в конкретном социокультурном пространстве, трансляции этических ценностей, норм поведения, существующих в данном ре-гионе. Основными компонентами п.-э. к.л.с. выступают нравственное сознание, моральная позиция, нравственное поведение, нравственные привычки, нравственный самоконтроль, а также профессионально-этическое развитие.

Профессионально-этические качества специалиста по со-циальной работе – свойства личности, в основе которых лежит осо-знание и принятие нравственных ценностей и норм социальной ра-боты, реализуемых в профессиональной деятельности. Овладение профессионально-этической культурой предполагает развитие следу-ющих личностных качеств специалиста:

• гуманистическая направленность;

• личная и социальная ответственность; • доброта и справедливость;

175

• чувство собственного достоинства и уважение достоинства других людей;

• толерантность, вежливость и способность к эмпатии; • готовность понять других и прийти к ним на помощь; • эмоциональная устойчивость;

• личная адекватность и социальная адаптивность. Профессионально-этическое развитие специалиста – законо-

мерные качественные изменения личности, направленные на разреше-ние противоречий между её исходными параметрами и теми функция-ми, которые ей предстоит выполнять в силу своего профессионально-этического долга.

Профессионально-этический кодекс специалиста по социаль-ной работе включает в себя требования к объему и качеству познаний в области морали, жизненных укладов расовых, этнических и других культурных групп общества, этических основ процесса обсуждения с клиентом деликатных проблем. П-э.к.с.с.р. функционирует как фор-мализованное выражение ответственности: а) профессии перед обще-ством, которое санкционирует эту профессию; б) представителей про-фессии перед потребителями услуг; в) специалистов перед своей про-фессией. Помимо перечисленных п-э.к. имеет следующие функции:

• охраняет репутацию профессии, представляя четкие крите-рии, которые регулируют поведение специалистов;

• способствует компетентной и добросовестной работе специа-листов;

• защищает людей от эксплуатации со стороны невнимательных или некомпетентных специалистов.

Профессионально-этическая направленность личности спе-циалиста по социальной работе характеризуется следующими осо-бенностями:

• осознанием и личностным принятием ценностей и норм дан-ной деятельности;

• осмыслением значимости гуманистической этики профессио-нальной деятельности;

• принятием творческого характера труда, активной моральной позицией субъектов деятельности;

• самоопределением в процессе конкретной профессиональной деятельности.

Профессиональный долг – превращение требований нравствен-ности, в равной мере относящихся ко всем людям, в личную задачу конкретного специалиста, сформулированную применительно к част-

176

ным ситуациям, но базирующуюся на общенормативных требованиях профессиональной деятельности в области социальной работы.

Психологическая защита – это неосознаваемые психические про-цессы, направленные на поддержание у человека высокой самооцен-ки и на создание внутреннего психологического комфорта. П.з. свой-ственна всем людям и является нормальным явлением здоровой пси-хики. Полезный эффект п.з. состоит в том, что человек оказывается способным к осуществлению намеченного плана действий независимо от возникающих трудностей. Вредный эффект возникает в результате неадекватной (избыточной, болезненно обостренной) п.з., когда чело-век оказывается закрыт не только для критики, но и для самокритики, несмотря на очевидные факты, пребывает в искренней уверенности, что все сложности возникают не из-за него, а из-за других людей. Мно-гие конфликты между супругами, глубокие педагогические ошибки родителей коренятся в неосознаваемых процессах сверхжесткой п.з. В таких случаях нужна помощь авторитетного и компетентного посред-ника, которым может и должен стать профессиональный психолог-консультант или социальный работник.

Самовоспитание – одна из сторон моральной деятельности. С. состоит в том, что человек целенаправленно развивает в себе способ-ность к такой деятельности, формирует свое нравственное сознание, совершенствует положительные качества и преодолевает отрицатель-ные.

Самоконтроль – самостоятельное регулирование личностью своего поведения, его мотивов и побуждений. С. – составная часть си-стемы моральных отношений в обществе, которая включает в себя как различные формы контроля общества над поведением отдельных его членов, так и личный контроль каждого над собой.

Самоопределение – процесс и результат выбора личностью своей позиции, целей и средств самоосуществления в конкретных обстоя-тельствах жизни; основой механизм обретения и проявления челове-ком свободы.

Самооценка – нравственная оценка своих собственных поступ-ков, моральных качеств, убеждений, мотивов; одно из проявлений нравственного самосознания и совести личности.

Самосознание (нравственное) – осознание человеком себя как личности и своего места в общественной деятельности людей. Бла-годаря с. человек приобретает способность к самоконтролю, возмож-ность самостоятельно направлять и контролировать свои поступки, заниматься самовоспитанием.

177

Совесть – одна из высших форм способности человека оценивать и контролировать свои поступки (в том числе и поступки в профес-сиональной деятельности) с точки зрения моральных требований (тре-бований профессиональной морали). С. – это понимание личностью ответственности перед другим человеком, социальной группой или обществом. В социальной работе это выражается в моральной ответ-ственности специалиста перед клиентом, коллегами, обществом.

Сочувствие – одна из форм проявления человеколюбия; отноше-ние к другому человеку, основанное на признании законности его по-требностей и интересов. С. выражается в понимании чувств и мыслей другого человека, оказании моральной поддержки его устремлениям и готовности содействовать их осуществлению.

Социальные исследования – это методы изучения социальных явлений и процессов, проведенные по определенной программе.

Социальный эксперимент – это социальное исследование, осу-ществляемое путем наблюдения за изменением социального объекта под воздействием факторов, которые контролируют и направляют его развитие. Социальный эксперимент предполагает:

• внесение изменений в сложившиеся отношения;

• контроль над влиянием изменений на деятельность и поведе-ние личности и социальных групп;

• анализ и оценку результатов этого влияния.

Толерантность – терпимость к образу жизни, поведению, чув-ствам, мнениям, идеям, верованиям, отличным от собственных. Не являясь врожденным свойством личности, Т. формируется в течение жизни путем воспитания и самовоспитания и относится к важным компонентом готовности социального работника к профессиональной деятельности.

Трансверсия – изменение смысла и содержания ценности. Трудовая этика – отношение людей к труду и социальному успе-

ху, запечатленное в комплексе моральных ценностей и норм, вопло-щенное в категориях и образцах культуры и выраженное в человече-ском поведении, прежде всего в сфере трудовой деятельности.

Убеждения – высший тип направленности личности. В структуру убеждений входят, во-первых, мировоззрение как система относитель-но устойчивых взглядов, высших социальных ценностей, идеалов и принципов, во-вторых, стремление и намерение воплотить их в жизнь через поступки и действия.

Уважение – одно из важнейших требований нравственности, под-разумевающее такое отношение к людям, в котором практически (в

178

соответствующих действиях, мотивах, а также в социальных услови-ях жизни общества) признается достоинство личности. Сложившееся в моральном сознании общества понятие уважения предполагает спра-ведливость, равенство прав, возможно более полное удовлетворение интересов людей, предоставление им свободы, доверие к людям, вни-мательное отношение к их убеждениям, устремлениям, чуткость, веж-ливость, деликатность, скромность.

Установка – состояние психической готовности действовать в том или ином направлении.

Фасилитация – создание комфортных условий клиенту. Флуктуация – изменение ранга ценности в иерархии.

Честность – моральное качество, отражающее одно из важней-ших требований нравственности. Включает правдивость, принципи-альность, верность принятым обязательствам, субъективную убеж-денность в правоте проводимого дела, искренность перед другими и самим собой.

Чуткость – моральное качество, характеризующее отношение че-ловека к окружающим. Ч. Предполагает заботу о нуждах, запросах и желаниях людей; внимательное отношение к их интересам; понимание мотивов, которыми руководствуются люди в своем поведении; тактич-ное отношение к самолюбию, гордости и чувству собственного досто-инства окружающих; вежливое обращение со всеми.

Цель – один из элементов поведения и сознательной деятельно-сти человека, который характеризует предвосхищение в мышлении результата деятельности и пути его реализации с помощью определен-ных средств.

Ценностно-нормативная основа этики социальной работы – система нравственных ценностей, составляющих основу нормативно-го поведения специалиста по социальной работе, социального работ-ника в профессиональной деятельности.

Ценности социальные (в широком смысле) – значимость для личности предметов и явлений реальной действительности с точки зрения их соответствия или несоответствия потребностям общества, социальных групп и личности. Ценность своим содержанием тесно связана с нормой, которая вытекает из ценности и обосновывается ею. В норме та или иная культурная ценность предстает как желательный конкретный образец поведения, поэтому нормы выражают специфику, своеобразие той культуры, в рамках которой они функционируют.

Ценности моральные – одна из форм проявления моральных отношений общества. Ц.м. различаются в зависимости от их при-

179

н

.

адлежности к материальной или духовной сфере человеческой культуры (материальные и идеальные ценности); от того, какие ка-чества в них люди ценят и реализуют в своей предметной деятель-ности (предметные и субъективные); от той социальной группы, которая является носителем той или иной ценности (общечеловече-ские, национальные, конфессиональные, региональные, профессио-нальные и т д.).

Ценностная ориентация личности – это совокупность социальных установокотносительнонаиболееважныхдлянеепредметовилиявле-ний. Основное содержание ц.о.л. – мировоззренческие и нравственные убеждения человека, принципы поведения, глубокие эмоциональные привязанности. Данные ориентации являются социальной направ-ленностью личности. Они реализуются в мотивах выбора трудовой деятельности, в ценностном отношении к культуре, семейной жизни, интересам в той или иной сфере деятельности. Система устойчивых ценностных ориентаций каждой конкретной личности (особенно ее средний уровень) является показателем того, что можно ожидать от данного индивида, на достижение каких ценностей он направляет или направит свои усилия. Ц.о.л. развиваются у человека на основе опреде-ленных потребностей и под влиянием общественных моральных норм и культурных образцов их удовлетворения. Ц.о.л. закладываются у ре-бенка в раннем детстве. Хотя их система формируется под влиянием идеологии и культуры общества в целом, тем не менее непосредствен-ный опыт, который ребенок усваивает, как правило, имеет большое значение. Практически все дети стремятся в подростковом возрасте к активной социализации – активному усвоению системы обществен-ных идеалов и ценностей. Появляются авторитеты и кумиры, иногда далекие, даже противоположные родителям по своим ц.о. Бессмыслен-но и вредно противостоять этой юношеской тенденции, можно толь-ко попытаться способствовать тому, чтобы обеспечить позитивную социальную направленность ц.о. Всякие попытки директивного кон-троля (приказов, угроз и т. п.) приводят лишь к открытому протесту, принимающему порой уродливые формы. Очень непросто показать подросткам призрачность любой стилевой, формальной системы ц.о. (стиль одежды, танца, форма общения), убедить в необходимости си-стемы ценностей, основанной на содержательных идеалах красоты, справедливости.

Эмпатия – сопереживание, способность личности проникнуться душевными переживаниями других людей, сочувствовать им, разде-лять их переживания и проблемы; постижение эмоционального со-

180

стояния другого человека, проникновение, «вчувствование» в его вну-тренний мир.

Этика – философская наука, объектом изучения которой является мораль, её развитие, нормы и роль в обществе. Э. – одна из древнейших теоретических дисциплин, возникшая как часть философии. Термин был введен Аристотелем для обозначения учения о нравственности.

Этические принципы в социальной работе (основные) следую-щие:

• личная ответственность социального работника за нежела-тельные для клиента и общества последствия профессиональ-ной деятельности;

• в процессе профессионального взаимодействия принятие кли-ента таким, каков он есть;

• соблюдение разумных интересов клиента;

• уважение прав клиента на принятие самостоятельного реше-ния на любом этапе совместной деятельности;

• конфиденциальность в профессиональном взаимодействии с клиентом и его социальным окружением;

• полное информирование клиента о предпринимаемых дей-ствиях специалистов;

• доброжелательность, бескорыстие, честность и откровенность во взаимодействии социального работника и клиента.

Этика социальной работы – учение о нравственных основах:

• профессиональной социальной деятельности по оказанию по-мощи социально незащищенным слоям населения, усилению или восстановлению их способности к функционированию и созданию благоприятных условий для достижения этих це-лей;

• профессионально-этических норм поведения специалистов по социальной работе, работников социальных служб.

Э.с.р. – наука о разных аспектах нравственной деятельности субъ-ектовсоциальнойработы, отражающаяспецификуфункционирования морали в условиях целостного процесса профессиональной деятель-ности социального работника. Содержание этики социальной работы включает в себя нравственное сознание (взгляды, убеждения, чув-ства), нравственное отношение (отношения с клиентом, коллегами и другими субъектами профессиональной деятельности), нравственную деятельность (социальная помощь, развитие, опыт).

Этикет – совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы

181

обращения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда). Э. является составной частью внешней культуры личности. В него входят те её требования, которые приобретают характер стро-гой регламентации и в соблюдении которых имеет особое значение определенная форма поведения.

Этикет в социальной работе – это свод этических правил поведе-ниявпрофессиональнойдеятельности, определяющихвнешнеепрояв-ление отношений субъектов данной деятельности. Соблюдение правил э. делает общение людей в процессе профессиональной деятельности взаимоприятным.

Этические проблемы, возникающие в ходе научных исследо-ваний:

• конфликты между «правом личности на конфиденциальность» и «правом общества на осведомленность»;

• конфликты между «желанием и правом индивида самостоя-тельно распоряжаться своей жизнью» и «необходимостью ин-дивида полагаться на чужие профессиональные знания»;

• конфликты между «внесением позитивных изменений в пове-дение человека (клиента)» и «манипулированием поведением человека (клиента)»;

• конфликты между «немедленной помощью» и «будущим бла-госостояние клиента».

Этический кодекс – свод нравственных норм, предписываемых к исполнению. В содержательном плане этот свод состоит из принципов, норм и стандартов поведения, основанных на ценностях конкретной социокультурной среды.

Этноэтикет – это результат духовно-нравственной деятельности этноса в определенных социокультурных условиях, имеющих специфическую структуру взаимосвязанных компонентов, отражающих систему характерных для этноса традиционных норм и правил поведения, стандартизированного общения в типичных, изо дня в день повторяющихся ситуациях социального взаимодействия.

182

Учебное издание

Жижко Елена Валерьевна

ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ЭТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ Курс лекций

Редактор Е.Г. Иванова

Компьютерная верстка И.В. Гревцовой

Подписано в печать 25.11.2010. Формат 60х84/16. Бумага тип. Печать офсетная.

Усл. печ. 11,5. Тираж 75 экз. Заказ 2583

Редакционно-издательский отдел Библиотечно-издательского комплекса Сибирского федерального университета 660041, Красноярск, пр. Свободный, 79

Тел/факс (391) 244-82-31, e-mail: rio@lan.krasu.ru

Отпечатано полиграфическим центром Библиотечно-издательского комплекса Сибирского федерального университета 660041, Красноярск, пр. Свободный, 82а