Тема 12. Этикет социального работника

Сложившиеся к XXI в. (в цивилизованных странах западного типа) нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми как в общественной, так и в семейной жизни. Без соблюдения этих норм не возможны цивилизованные политические, экономические, культур-ные и семейные отношения, поскольку современные люди не могут конструктивно сосуществовать, не считаясь друг с другом, не налагая на себя определенных ограничений. И здесь очень важная роль при-дается этикету.

Э

1

тикет (от фр. etiquette — ярлык, этикетка) – это совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и привет-ствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда) . Этикет

¹ Словарь по этике / под ред. И.С. Кона. М.: Политиздат, 1981. С. 410.

147

является составной частью внешней культуры личности. В него входят те её требования, которые приобретают характер строгой регламен-тации и в соблюдении которых имеет особое значение определенная форма поведения.

Древнейшие сведения об этикете содержатся в «Поучениях Ка-гемни фараону Снофри», которым насчитывается около пяти тысяч лет. В них говорится о пользе правил приличия. Первый известный нам письменный трактат по этикету «Дисциплина клерикалис» был издан в 1204 г. испанским священником Педро Альфонсо и предна-значался для духовенства. В книге излагались правила поведения за столом, порядок приема гостей и ведения беседы. Законодателем правил этикета в начале и середине средних веков была церковь, а в позднее средневековье – королевские дворы европейских стран ¹. Само слово «этикет» впервые ввели в обиход при дворе Людовика ХIV – того самого, которому приписывается изречение «Государство – это я». На королевских приемах гостям вручали карточки – «этикет-ки» – с правилами поведения на королевском приеме в присутствии монарха. При дворе «короля-солнца» правила поведения на приемах назвали этикетом ².

Современный этикет является одним из продуктов глобализации: его правила являются всеобщими, поскольку они соблюдаются пред-ставителями не какого-то определенного общества или страны, но са-мых разных социально-политических систем, существующих в совре-менном мире. Этикет может быть:

• придворный;

• дипломатический; • воинский;

• общегражданский; • профессиональный.

Большинство правил разных типов этикетов совпадают. Дипло-маты правилам этикета придают большое значение, поскольку отсту-пление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны, привести к осложнениям во взаимоотношениях государств. Однако нарушение этикета (например, при знакомстве с клиентом или телефонном разговоре) представителем любой другой профессии также может нанести ущерб профессии в целом, подоврать доверие к её представителям.

¹ Соловьев Э.Я. Популярный этикет. М.: Ось-89, 2005. С. 3.

² 30 главных правил делового этикета. М.: АСТ; Минск.: Харвест, 2007. С. 3.

148

Этикет регламентирует поведение людей в быту и на службе, в общественныхместахинаулице, вгостяхинаофициальныхприемах. Он затрагивает два аспекта взаимоотношений людей в обществе: пра-вовой (уважение законов государства) и нравственный (следование нормам морали и обычаям). Этикет помогает создать дружественную и непринужденную обстановку на встречах и переговорах, что спо-собствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов. Вместе с тем требования этикета не являются абсолютными: их со-блюдение зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, не-допустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть вполне уместным в другом месте и при других обстоятельствах. На-пример, в гостях и тем более на официальном приеме не принято брать мясо руками, а на пикнике это вполне допустимо. К тому же правила этикета постепенно демократизируются, упрощаются. Так, например, в современной Дании королева принимает гостей, не сидя на тронном кресле, а стоя в некотором отдалении от трона, – этим она подчеркивает, что в стране не абсолютная монархия, а консти-туционная.

Большое значение имеет этикет в тех профессиях, где имеет место постоянное общение с клиентами. Социальная работа, естественно, не является исключением.

Этикет в социальной работе – это свод этических правил по-ведения в профессиональной деятельности, определяющих внешнее проявление отношений субъектов данной деятельности. Соблюдение правил этикета делает общение людей в процессе профессиональной деятельности взаимно приятным.

Каждый социальный работник, так же как и любой культурный человек, должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил взаимоотноше-ний. Манеры специалиста во многом отражают внутреннюю культу-ру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя с клиентами, с коллегами, со специалистами-«смежниками» (психологами, педагогами, медиками, юристами), с представителями властных структур имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает конструктивные, стабильные отношения, помогает избегать ненужных конфликтов.

Особое значение приобретает этикет при межнациональном общении, когда социальный работник и его клиент являются представителями разных национальностей. При достаточной уни-

149

версальности правил и норм современного этикета каждая нацио-нальность имеет свой более или менее отличающийся от других этноэтикет. Этноэтикет – это результат духовно-нравственной деятельности этноса в определенных социокультурных условиях, имеющих специфическую структуру взаимосвязанных компонен-тов, отражающих систему характерных для этноса традиционных норм и правил поведения, стандартизированного общения в ти-пичных, изо дня в день повторяющихся ситуациях социального взаимодействия.

В связи с понятием «этноэтикет» необходимо обсудить другое связанное с ним понятие – культура межнационального общения. Культура межнационального общения – специальные знания и убеждения, а также адекватные им поступки и действия, проявляю-щиеся в межличностных контактах и взаимодействии представителей различных этнических общностей, которые в совокупности позволя-ют быстро и безболезненно достигать взаимопонимания и согласия в общих интересах. Основные элементы культуры межнационального общения таковы:

• знание теории и практики реально существующих в государ-стве национальных отношений, психологии национальных общностей её населяющих;

• непредвзятая позиция при оценке других людей и особенно их этнопсихологических особенностей и форм проявления;

• умение выбирать по отношению к каждому человеку такой способ контакта, который, не расходясь с собственными пред-ставлениями о морали, в то же время наилучшим образом от-вечал бы индивидуальному и национальному своеобразию восприятия и оценки представителей других этнических общ-ностей;

• способность эмоционально и участливо откликаться на запро-сы, интересы и поступки представителей других этнических общностей.

Профессиональнаякультурамежнациональногообщениявсо-держательном плане включает в себя:

• знание норм и правил, которые регулируют взаимоотношения представителей разных этнических общностей, или выработ-ку их во взаимных интересах;

• соблюдение сложившихся традиционных или стереотипных форм межнационального общения в конкретном этнокультур-ном пространстве;

150

• профессионально ориентированные реакции на характер, стиль и особенности поведения людей других национально-стей;

• умение использовать в межкультурном общении этноэтикет различных культурных групп;

• потребность подтверждать на практике взаимно согласован-ные принципы бесконфликтного воздействия.

Этноэтикет «чужой» культуры, её обычаи и традиции, а также особенности профессиональной культуры межнационального обще-ния теоретически изучить можно. Но довести владение ими на прак-тике до автоматизма достаточно сложно, поэтому, например, на фа-культетах социальной работы в ряде европейских стран, а также в Канаде и США существуют специальные квотные места для пред-ставителей наиболее распространенных в данной конкретной стране национальных меньшинств. Опыт социальной работы показывает, что потенциально эффективнее обучать методам и технологиям социаль-ной работы человека, «с молоком матери впитавшего» национальный этикет. Последующая работа такого социального работника будет иметь больший эффект.

Литература

1. Бренн, Л. Деловой этикет / Л. Бренн. – М. : РИПОЛ Классик, 2008.

2. Всё об этикете. Книга о нормах поведения в любых жизнен-ных ситуациях. – Ростов н/Д, 1996.

3. Искусство разговаривать и получать информацию : Хрестома-тия / сост. Б.Н. Лазовский. – М., 1993.

4. Жижко, Е.В. Профессионально-этические основы социальной работы : рабочая программа и учебно-метод. материалы / Е.В. Жижко. – Красноярск : ЮИ КрасГУ, 2005. – С. 57–58.

5. Ковачик, П. Предупреждение и разрешение конфликтов / П. Ковачик, Н. Малиева. – М., 1994.

6. Медведева, Г.П. Этика социальной работы / Г.П. Медведева. – М. : ВЛАДОС, 1999. (Этикет социального работника. С. 158–179.)

7. Соловьев, Э.Я. Популярный этикет / Э.Я. Соловьев. – М. : Ось-89, 2005. – 192 с.

8. 30 главных правил делового этикета. М. : АСТ; Минск : Хар-вест, 2007. – 96 с.

9. Филиппова, Г. Правила общения с клиентом / Г. Филиппова // Социальная защита. – 2003. – № 4. – С. 33–35.

151