Тема 10. Деонтологические проблемы в системе социальной работы Каждая профессия требует от специалиста не только профессио-

нальных качеств (знаний, умений, навыков), но и человеческих – нрав-ственных, душевных, умственных. Последние в социальной работе зачастую оказываются решающими. Деонтология является одной из основ профессиональной деятельности социальных работников, по-скольку объектом их деятельности является человек, а профессиональ-ные действия непосредственно связаны и направлены на достижение психического и социального здоровья и благополучия человека, его социального окружения и общества.

Д

1

еонтология социальной работы – это комплекс профессио-нальных, правовых и морально-этических правил, составляющих по-нятие профессионального долга социального работника. Деонтология социальной работы – это комплекс норм, установлений и предписа-ний о долге и профессиональных обязанностях, ответственности со-циального работника (трудового коллектива учреждения социальной защиты) перед обществом и государством, перед социальной работой как профессией и социальным институтом, перед коллегами и перед клиентом социальной службы .

¹ Медведева Г.П. Профессионально-этические основы социальной работы. С. 136.

123

Г.П. Медведева выделяет следующие принципы деонтологии со-циальной работы:

• личной ответственности за порученное дело как в правовом, так и в моральном отношениях;

• компетентности специалиста;

• рационального подхода к решению поставленных задач; • соответствия полномочий и ответственности;

• правовой регламентации деятельности; • подотчетности;

• инициативы и творческого подхода; • организованности и дисциплины;

• контроля и проверки исполнения;

• критического подхода к оценке деятельности, возможностей своих и клиента;

•

1

доверия и свободы действий; • поощрения и наказания .

При безусловном наличии общих принципов деонтология раз-ных видов деятельности в системе социальной работы имеет свои специфические особенности и выдвигает разные профессионально-этические требования к работе с разными типами клиентов социаль-ного работника. Вполне понятно, что разные группы клиентов имеют свои специфические особенности и проблем, отражающиеся на деон-тологической специфике взаимодействия социального работника с клиентами. Например, деонтология социальной работы с женщина-ми отличается от деонтологии социальной работы с мужчинами. Профессионально-этические требования различаются при работе со взрослыми клиентами и детьми, молодыми и пожилыми, гетеро-сексуалами и гомосексуалистами. Дополнительная деонтологическая специфика появляется при работе с осужденными, инкурабельными больными, женщинами –жертвами насилия и т.д. То есть особенно-сти возраста, пола, социального статуса, рода занятий, образа и стиля жизни, а также некоторые ролевые стереотипы восприятия и т.п. на-кладывают существенный отпечаток на взаимодействие с клиентом и этические особенности этого взаимодействия.

Ситуация для социального работника осложняется еще и тем, что клиент одновременно может являться:

• женщиной;

• пожилым человеком;

¹ Медведева Г.П. Профессионально-этические основы социальной работы. С. 140.

124

• инвалидом;

• инкурабельным больным.

И так происходит в большинстве случаев, поэтому социальному работнику нужно хорошо знать деонтологические особенности работы с каждой группой клиентов и уметь их разумно сочетать при работе с конкретнымклиентом. Работаяслюдьми, учитываяиххарактер, уровень развитияжизненныхсил, индивидуальнойисоциальнойсубъективности, социальный работник обязан каждого человека представить в единстве его основных характеристик как био-психо-социального существа.

Социальные проблемы присущи различным категориям населения и обусловлены их возрастом, социальным положением, состоянием здо-ровьяит.д. Население, скоторымведетсясоциальнаяработа, разделяет-ся на категории по различным критериям. В последнее время все боль-ше внимания уделяется гендерному аспекту социальных проблем, то есть анализу социальной ситуации клиента социальной службы, изысканию ресурсов и технологиям оказания помощи клиенту в за-висимости от его принадлежности к мужскому или женскому полу. Социальная работа с мужчинами вполне заслуживает того, чтобы быть выделенной в отдельную отрасль, однако в силу ряда причин в этом на-правлении и в нашей стране, и во всем мире делаются только первые шаги. В то же время социальная работа с женщинами признается одной из наиболее важных и масштабных сфер социальной работы в целом. Социальный работник не использует отдельных техник при оказании помощи мужчинам и женщинам. Однако в практике социальной работы есть необходимость учитывать гендерные различия. Задача социально-го работника заключается в том, чтобы определить проблему клиента и одновременно помочь ему осознать поло-ролевые функции в обществе. Социальная работа будет менее эффективной, если социальный работ-ник не будет учитывать гендерные различия.

П

1

рофессионально-этические особенности социальной работы с клиентами-мужчинами основываются прежде всего на знании ро-левыхстереотипов, согласнокоторыммужчинадолженобладатьопре-деленным набором характеристик и черт, а также ролей . Считается, что мужчина должен:

• выполнять роль кормильца семьи; • быть неэмоциональным;

• стремиться к власти, лидерству; • зарабатывать много денег;

¹ Фирсов М.В. Теория социальной работы. М.: ВЛАДОС, 2001. С. 339.

125

• быть агрессивным;

• быть физически сильным, выносливым;

• проявлять равнодушие к своему здоровью.

Общество требует от мужчины соответствия вышеописанным стереотипам. Но на практике не каждому мужчине это удается, что порождает у него чувство неудовлетворенности собой и своим поло-жением в семье, коллективе, обществе. Это может привести к система-тическомуупотреблениюалкоголя, проявлениюжестокостивотноше-нии окружающих и даже суициду. Статистика свидетельствует о том, что число мужчин, страдающих алкоголизмом, а также покончивших жизнь самоубийством гораздо больше, чем число женщин. Социаль-ный работник должен знать о существовании стереотипов и быть го-товым к тому, что клиент будет их реализовывать, в том числе и в про-цессе общения (возможно, будет проявлять агрессивность, отрицать какое-либо заболевание, которое видно невооруженным глазом и пр.)

К

1

роме того, как правило, большинство социальных работников – это женщины, что также накладывает определенную специфику в общении женщины – социального работника и клиента-мужчины. При общении с клиентом-мужчиной женщине – социальному работ-нику нужно учитывать тот факт, что использование человеком про-странства имеет важное значение для человеческих взаимоотношений, общения. Холл распределил территориальные потребности человека и выделил четыре зоны, внутри которых действует человек : зону ин-тимной близости, персональной близости, социального контакта, об-щественной дистанции. Не желательно допускать клиента-мужчину в зону интимной близости. Расстояния в зоне интимной близости могут варьироваться от максимума сближения в 15 сантиметров до миниму-ма в 45 сантиметров. Такая высокая степень сближения предполагает высокую степень доверительности отношений, любовные отношения, тесную дружбу. Между двумя женщинами в нашей культуре близкое расстояние приемлемо, а мужчина может расценить это как намек на близкие отношения, что может спровоцировать его на действия сексу-ального характера и, возможно, с применением насилия.

Также женщине – социальному работнику необходимо более тща-тельно подойти к выбору одежды и макияжа при работе с клиентом-мужчиной, так как внешний вид играет не последнюю роль в восприя-тии человека и несет определенную смысловую нагрузку. Яркий ма-

¹ Цит. по: Общение и оптимизация совместной деятельности / под ред. Г.М. Андрее-вой. М., 2001. С. 272.

126

кияж наравне с облегающей, прозрачной одеждой и одеждой, сильно обнажающей область декольте, спину, а также короткие юбки – все это может послужить сексуальным сигналом для мужчины. И как резуль-тат – внимание клиента-мужчины будет сосредоточено не на решении проблемы, а на внешности социального работника, и эффективного взаимодействия по решению проблемы клиента не получится.

Вроссийскомобществедосихпорсуществуетстереотип: женщина должна быть ниже мужчины по социально-экономическому статусу, и, как следствие, клиент-мужчина как носитель данного стереотипа может, во-первых, невосприниматьженщину – социальногоработника как человека, который может помочь ему в решении проблем. Во-вторых, чувствовать себя в такой ситуации достаточно унизительно: «он – существо более высокого порядка – вынужден обращаться за помощью к более слабому – женщине!».

Широкая распространенность этого стереотипа приводит к тому, что в социальные службы (в том числе в центры занятости) мужчины обращаются существенно реже, чем женщины, полагая, что их долг – самостоятельнорешатьсвоипроблемыбезчужойпомощи. Врезультате – мужчинам не свойственно жаловаться и просить о помощи, они предпочитают оставаться с трудностями один на один.

Женщине – социальному работнику необходимо учитывать стереотип мужской роли и возможность того, что клиент-мужчина будет его реализовывать.

Рассмотрим профессионально-этические особенности социаль-ной работы с клиентами-женщинами. Женщина – основной объект и субъект социальной работы. Статистика показывает, что большинство обращающихся в социальные службы и учреждения составляют жен-щины. Среди социальных работников, принимающих клиентов в со-циальных учреждениях и службах и оказывающих социальные услуги, статистическоебольшинствотакжепринадлежитженскомуполу. ВРос-сийской Федерации женщины располагают большим комплексом зако-нодательно оформленных прав и социальных льгот. Однако социально-экономическое положение женщин в современном российском обще-стве можно рассматривать как вариант «непреднамеренной дискрими-нации», которая глубоко укоренилась в культуре и обществе. Причины дискриминации женщин уходят своими корнями в культуру, обычаи, традиции, мировоззрение общества и политику государства и зачастую проявляются в бессознательной системе убеждений и отношений.

Основная причина выделения женщин в особую социально-демографическую группу и специфичную категорию клиентов соци-

127

альной работы – выполнение ими генеративной функции. Социальные проблемы женщин ассоциированы с проблемами их семьи, детей.

Распространение незарегистрированных брачных союзов и дезор-ганизация брачного рынка привели к увеличению числа детей, рож-денных вне зарегистрированного брака. К существенному росту коли-чества неполных семей, состоящих, как правило, из женщин с детьми, приводят также высокий процент разводов и меньшая продолжитель-ность жизни мужчин.

Д

1

оля материнских неполных семей с детьми составляет 90 % от всех неполных семей, а отцовских – 10 % . Материнские неполные семьи вносят существенный вклад в процесс феминизации бедности. Доля неполных семей среди бедных практически в два раза выше, чем их доля среди семей в целом. В отличие от домашних хозяйств, во главе которых стоят мужчины, домашние хозяйства, возглавляемые женщинами, чаще оказываются в нищете из-за того что у женщин хуже позиции на рынке труда.

Следующая проблема, с которой столкнулось наше общество, – формирование искаженного материнского поведения, результат ко-торого – отказ матери от своего новорожденного ребенка. Подобные действия известны с давних времен, но в современной России наблю-дается рост числа брошенных детей.

Наблюдается также тенденция роста масштабов внутрисемейного насилия. Семейная жестокость служит средством выплеска агрессив-ности, накопленной под влиянием психотравмирующих условий су-ществования.

В экономическом плане происходит феминизация бедности. Первыми жертвами увольнений становятся женщины, так как право на декретный отпуск и льготы, гарантированные государством, по-тенциально делает их менее выгодными работниками. В возрастной группе пенсионного возраста количество бедных женщин почти на 3 млн человек превышает количество бедных мужчин ². Женщины в РФ живут дольше, но за счет этого и беднее. Можно сказать, что если бы мужчины жили столько же, сколько и женщины, то масштабы гендер-ных различий в бедности были бы существенно меньше. Но не за счет

¹ Карцева Л.В. Модель семьи в условиях трансформации Российского общества // Со-циологические исследования. 2003. № 7. С. 94.

² Рощин С.Ю. Гендерное равенство и расширение прав и возможностей женщин в Рос-сии в Контексте целей развития тысячелетия. 2003. Режим доступа: http://www.owl. ru/rights/wndp 2003/

128

того, что было бы меньше бедных женщин, а было бы больше бедных мужчин.

Также хотелось бы выделить негативную роль средств массовой информации в формировании социального статуса женщины в совре-менной России. СМИ все реже видят в женщине личность, имеющую социальные и профессиональные потребности. Внимание читателей и зрителей фокусируется на сексуально-развлекательном предназначе-нии женщин. Большинство материалов радио, телевидения и прессы для женщин посвящены вопросам моды, косметологии и кулинарии, астрологии и сексологии, светской жизни и сексуальной психологии. Если в советский период в СМИ женщина выступала, как правило, в роли «передовика производства», «гражданина страны», «тружени-цы», «матери», то сейчас в первую очередь (особенно в рекламе) моло-дые женщины выступают или в роли женщины – сексуальной мечты, готовой к различным мужским капризам, или в роли праздной женщи-ны, озабоченно ищущей новые способы привлечения мужчин; женщи-ны среднего возраста – в роли домохозяйки и матери.

На сегодняшний день общество недостаточно оценивает вклад женщины в образование, здравоохранение, культуру – отрасли (фор-мирующие личность) с преобладанием женского труда являются низ-кооплачиваемыми. Имеет место профессиональная сегрегация рабо-тающих женщин, преобладает малоквалифицированная работа в тор-говле, обслуживании (зачастую без оформления трудовых отношений и без соблюдения социальных гарантий), не поощряется профессио-нальная карьера женщин, продвижение по службе, женщины вытесня-ются из высокооплачиваемых отраслей и должностей. Среди женщин более высокий процент безработных, а также доля тех, кто находится в состоянии долгосрочной безработицы.

Согласно данным статистики, мужчины реже теряют работу, по-скольку работодатели до сих пор сохраняют стереотип «мужчина – до-бытчик», «мужчина кормит семью» и увольняют в первую очередь не мужчин, а женщин, однако, потеряв работу, мужчина и женщина ведут себя по-разному.

Женщине (вследствие её традиционно более низкого социального статуса в российском обществе – «женщина – не добытчик, добыт-чик – мужчина») проще выдержать положение безработного, связан-ные с этим положением ситуации посещения Государственной служ-бы занятости, бумажную волокиту оформления пособия, положение просителя перед работодателем («откажите мне сами, а то ваша работа мне не подходит, но сама отказаться я не могу») и т.д. И в

129

результате в службах занятости в статусе безработного стоит на учете больше женщин, чем мужчин.

Женщина, попаввопределеннуюроль (вданномслучае – «безработ-ного»),более, чеммужчина, склоннаотыгратьпочужимправилам, что называется «от и до», пунктуально, по всем этапам: посещения ГСЗ, заполнение анкет, клуб психологической поддержки и т.п. В то время как мужчина, «ломая» навязанную последовательность – минуя клуб, советы, психологическую помощь, – отправляется к работодателю. В результате женщины «отстают»: мужчины уже работают на новой работе, а они только готовятся приступить к поиску.

Женщины намного чаще мужчин могут использовать время вы-нужденной безработицы с пользой для своей семьи: сделать давно планируемый ремонт; перешить-сшить-связать одежду; больше уде-лить времени дому и детям; сэкономить семейные финансы, готовя не из полуфабрикатов, и т.п. ¹ И такое поведение женщины (в отличие от мужчины) не будет считаться окружающими ненормальным. В силу функционирующего в нашем обществе стереотипного восприя-тия женщины как более пассивного субъекта женский пол не стесня-ется занимать иждивенческую позицию: пользоваться льготами и по-собиями, обращаться за помощью в социальные учреждения и службы даже в том случае, когда подобная помощь и не особенно нужна.

Социальному работнику при работе с клиентами-женщинами нужно знать специфику женских проблем, их причины, и на основе этого искать способы активизации усилий клиентки по самостоятель-ному решению своих проблем. В своей деятельности социальный ра-ботник должен учитывать и психологические особенности женщин.

Во-первых, для женщин более, чем для мужчин, важны общение и взаимопонимание. Воспитание в рамках традиционных представле-ний способствует развитию у девочек большей эмпатии и способности более глубоко понимать чувства других людей. К благоприятным фак-торам развития эмоциональной сферы девочек можно отнести часто более тесную, чем у мальчиков, связь с матерью, а также «женские» игрушки и игры. В поведении девочек в основном поощряется диалог и компромисс. В процессе социализации у девочек поощряют стрем-ление к общению, развитию взаимоотношений и привязанности. В ре-зультате для женщин взаимодействие и взаимозависимость с окруже-

¹ См. подробнее: Жижко Е.В. Государственная служба занятости и частные кадровые агентства на рубеже веков: имидж, сегментация рынка труда, трудовая мотивация клиентов, гендерные аспекты, возможности социальной защиты : монография. Крас-ноярск: РУМЦ ЮО, 2006. С. 81.

130

н

1

ием более значимы, чем для мужчин. Женский стиль общения можно охарактеризовать как партнерский стиль взаимодействия. Стиль об-щения женщин не всегда связан с предметной направленностью. Для женщин важнее симпатия к партнерам, чем совместная деятельность. У женщин характеристики, в которых проявляется отношение чело-века к другим людям, на шкале ценностей занимают более высокое место, чем у мужчин. Они для женщин субъективно более значимы. Для мужчин же относительно более значимы объекты, связанные с их работой. Таким образом, социальный работник должен дать возмож-ность «выговориться» женщине, а для этого необходимо создать атмосферу доверия в беседе. Необходимо дать закончить рассказ, не реагируя на него оценочно, четко выражать согласие и чувства, терпи-мо относиться к «проблемным» местам рассказа. Т.Е. Демидова пред-лагает в общении с клиентами использовать следующую цепочку для возникновения доверия: правильно поставленный вопрос ® терпели-вое и внимательное выслушивание ® удовлетворение клиента в само-выражении ® образование положительных эмоций ® расположение к социальному работнику как к источнику положительных эмоций .

Во-вторых, женщиныхуже, чеммужчины, владеютсвоимичувства-ми и способны контролировать собственные эмоциональные состояния. Для некоторых женщин характерна фиксация на эмоциях и настроении, что не позволяет конкретной женщине четко определить её реальное же-лание и суть проблемы, а социальный работник на первичном приеме не может получить заказ на работу. Женщина, пришедшая на прием, го-ворит: «У меня всё плохо. Всё разваливается…» и не может определить, что именно «плохо» и «разваливается». Поэтому задача социального ра-ботника – увидеть за эмоциями и чувствами реальную проблему, помочь женщинееёувидетьиозвучить. Лучшереагироватьнарассказклиентки фразами, начинающимися со слов «Вы полагаете…», «Вы чувствуете, что…», чтобы дать женщине возможность прислушаться к себе.

В-третьих, в психологическом плане негативными последствия-ми воспитания девочек в соответствии с традиционной гендерной ро-лью являются воспитание уступчивости, пассивности, зависимости, ориентации на поощрение, формирование страха успеха, направлен-ность на сохранение отношений «любой ценой» ². Социальный работ-ник должен быть готов к пассивному стилю поведения клиентки и

¹ Демидова Т.Е. Профессиональное общение социального работника. М.: Изд-во «Союз», 1994. С. 14.

² Практикум по гендерной психологии / Под ред. И.С. Клециной. СПб.: Питер, 2003. С.74.

131

использовать в работе технологии активизации усилий клиентки по самостоятельному решению своих проблем. Например, реагировать на проблему клиентки так, чтобы передать уверенность в том, что она сама может с ней справиться.

Женщины, по мнению социальных работников ¹, ведущих пер-вичный прием, более гибки в общении с внешними структурами, от природы менее уязвимы в отношении оценки окружающих, более ре-шительны в тех ситуациях, когда нужно просить о помощи; интуитив-ные навыки манипуляции людьми помогают им в достижении постав-ленных целей. Среди «помогающих» навыков были названы умение работать с мимикой, с интонациями, использовать свои слабости, осо-знание того, что женщине сложнее отказать.

Стереотипы как женской, так и мужской роли отличаются по-разительной жизнестойкостью. Их прочная укорененность в сознании большей части населения способствует воспроизводству стереотипов из поколения в поколение в процессе социализации. Представления о роли женщины противоречат активному жизненному стилю, поэтому значительное число женщин не стремится к самореализации в сферах, выходящих за традиционно предлагаемые рамки. Женщина, проявив-шая свои способности, желающая реализовать свой потенциал, часто приходит к конфликту с традиционными взглядами окружающих на место женщины в обществе и, возможно, к конфликту с собственным представлением о себе как о личности.

Социальный работник должен быть свободным от подобных сте-реотипов и помочь клиентам (как женщинам, так и мужчинам) спра-виться с их проблемами. Задача социального работника заключается в том, чтобы помочь клиентам избавиться от ограничений, накладывае-мых традиционным стереотипом мышления на поведение.

Литература:

1. Выгорбина, А.Е. Этикавнутриколлективныхотношений / А.Е. Выгорбина. – М. : Вузовская книга, 1999.

2. Демидова, Т.Е. Профессиональное общение социального ра-ботника / Т.Е. Демидова. – М., 1994. – 26 с.

3. Жижко, Е.В. Государственная служба занятости и частные ка-дровые агентства на рубеже веков: имидж, сегментация рынка труда, трудовая мотивация клиентов, гендерные аспекты, возможности соци-

¹ Приводятся результаты репрезентативного опроса работников социальной сферы, проведенного сотрудниками кафедры теории и методики социальной работы Сибир-ского федерального университета в 2007 г.

132

альной защиты : монография / Е.В. Жижко. – Красноярск : РУМЦ ЮО, 2006. – С. 81.

4. Жижко, Е.В. Профессионально-этические основы социальной работы : рабочая программа и учебно-метод. материалы / Е.В. Жижко. –Красноярск: ЮИ КрасГУ, 2005. – С. 45–55.

5. Медведева, Г.П. Этика социальной работы / Г.П. Медведева. – М. : ВЛАДОС, 1999. (Этические аспекты работы социальных служб. С. 110–132.)

6. Медведева, Г.П. Этика социальной работы / Г.П. Медведева. М. : ВЛАДОС, 1999. (Деонтология отдельных видов взаимодействия в социальной работе. С. 133–157.)

7. Медведева, Г.П. Профессионально-этические основы социаль-ной работы : курс лекций / Г.П. Медведева. – М. : Изд-во МГСУ, 2002. (Деонтологические вопросы социальной работы. С. 154–191.)

8. Филиппова, Г. Правила общения с клиентом / Г. Филиппова // Социальная защита. – 2003. – № 4. – С. 33–35.

9. Холостова, Е.И. Профессиональный и духовно-нравственный портрет социального работника. – М., 1993.

10. Шеляг, Т. Толерантность как принцип социальной работы // Российской журнал социальной работы. – 1995. – № 2. – С. 60–62.

11. Ярская-Смирнова, Е. Профессиональная этика социальной ра-боты / Е. Ярская-Смирнова. – М. : КЛЮЧ-С, 1999. – С. 57–63. (Этика партнерских взаимоотношений в социальной работе», «Типы взаимо-отношений с клиентом».)