Методика посреднической деятельности

Специалисты социальных служб в процессе своей деятельности устанавливают и развивают функциональные связи с различными профильно специализированными организациями и учреждениями, к которым они могут направлять клиентов. Специалист социальной работы в качестве посредника в обязательном порядке выясняет соответствие требований клиента профилю деятельности тех учреждений, которые могут оказать профессиональную, компетентную помощь. Для этого необходима диагностика личностной проблемы. Быть осведомленным о характере услуг, которые оказываются населению различными организациями и учреждениями, входит в число обязанностей социального работника. Это позволяет ему быстро реагировать на проблему, оценивать ее и давать клиенту четкие разъяснения о том, кто и как может ему помочь. Посредническая деятельность осуществляется тогда, когда социальный работник не может предложить пути и средства разрешения проблем клиента самостоятельно или в своем учреждении. Тогда он рекомендует и содействует приему клиента в соответствующем учреждении, организации или специалистом, который может их разрешить. Организационно в посреднической деятельности социального работника можно выделить три этапа: 1. определение проблемы клиента, оценка возможностей ее решения; 2. оценка и выбор учреждения, способного наилучшим образом решить проблему; 3. помощь клиенту в установлении контакта и содействие в приеме соответствующим учреждением. Для повышения эффективности посреднической деятельности социальный работник использует ряд проверенных практикой приемов. 1. Простейшим приемом является выписка для клиентов самых необходимых данных об организации или учреждении: их адрес и номер телефона, фамилию, имя, отчество специалиста (если это возможно), разъяснения пути следования и подходящего транспорта. Важно четко и ясно объяснить, что именно клиент может ожидать в этом учреждении. Этот прием постоянно используется при направлении клиентов в общеоздоровительные учреждения, центры социальной помощи, дома-интернаты, приюты, детские дома, дома для ветеранов и т.д. Инициатива установления контакта с учреждением, договоренность о встрече и проведение самой встречи остаются за клиентом. 2. Значительную помощь клиенту и учреждению, в которое он направляется, оказывает сопроводительное письмо работника социальной службы. В этом случае клиент имеет на руках ясное описание причин и цели обращения в учреждение, а учреждение — четкое представление о том, что ожидает от него клиент. 3. Весьма полезно сообщать клиенту имя человека, к которому в этом учреждении ему следует обратиться. 4. Прежде чем направить в учреждение клиента, следует предварительно позвонить туда и сообщить необходимые сведения о клиенте. 5. Полезно, если клиента будет сопровождать кто-либо из его родственников или близких, предварительно проинструктированный работником социальной службы. Эти организационные приемы дают возможность клиенту быстро связаться с необходимыми учреждениями, облегчают поиски необходимого учреждения социальной службы. Социальный работник в качестве посредника обязан проверить и убедиться, что контакт состоялся и помощь клиенту оказана. — Для этого необходимо, чтобы клиент сообщал ему о результатах первого контакта с учреждением, свое отношение и оценку результатов визита. — Пока контакты у клиента не станут прочными, социальный работник должен держать ситуацию под контролем. Перечисленным, естественно, не исчерпываются приемы, которые помогают решать проблемы, с которыми клиент может столкнуться в учреждении. Однако контроль со стороны социального работника очень важен для психологической поддержки клиента. Это помогает ему обрести уверенность, ощутить заботу и внимание, что в значительной мере способствует разрядке возможной конфликтной ситуации. Таковы некоторые технологические приемы посреднической деятельности социального работника.

34взаимосвязь конфликтологии и социальной работы

Взаимосвязь социального конфликта и социальной работы

Социальную работу можно рассматривать как деятельность, направленную на разрешение разнообразных конфликтов, противоречий и нарушений в системах личностного, группового, социетального уровня. С этой точки зрения конфликт рассматривается как негативно-деструктивное явление, требующее разрешения. Клиентом социальной работы часто выступает человек, попавший в кризисную, конфликтную ситуацию. следовательно, суть социальной работы сводится к предотвращению и разрешению конфликтов.

Конфликты всегда были неотъемлемой частью жизни общества. Конфликт - это столкновение между людьми или большими социальными группами, которое выступает как повсеместное явление, т.е. любое общество подвержено конфликтам. Они могут привести к разрушению не только экономических или политических систем, но и самого общества в целом. Поэтому внутри социологии образовалась специальная отрасль - конфликтология, перед которой стоит ряд научных и практических проблем. Возможно ли существование общества без конфликтов?

Понятие "социальный конфликт" - это сложное явление. Это определённая форма социального взаимодействия между людьми виде столкновения противоположных целей, ценностей, взглядов, потребностей, интересов. Конфликт - есть одновременноеразвёртывание действия и контр-действия. Это исключительно сложное действие двух или большего числа сторон, объединённыхпротиводействием. В целом, в социологии конфликт определяется как форма взаимодействия между различными социальнымиобщностями.

Природа конфликтов обусловлена наличием в обществе объективных и субъективных противоречий, которые пронизывают экономику, политику и культуру. Одновременное обострение всех противоречий создаёт кризис общества, нарушение механизма стабилизации системы. Проявлением кризиса общества является рост социальной напряжённости, столкновение классов, наций, народных масс с государством.

Социальный конфликт есть способ взаимодействия индивидов, общностей, социальных институтов, обусловленный их материальными и духовными интересами, определенным общественным положением, властью. Динамика социальных систем есть процесс, который реализуется в различных типах социального взаимодействия: соревновании, приспособлении, ассимиляции, конфликте. Заметим, что конфликт здесь выступает как некая связующая переходная форма, скажем, к соревнованию (конкуренции), консенсусу. Консенсус - один из методов принятия экономических, социально-политических и иных решений, заключающийся в выработке согласованной позиции, не вызывающей принципиальных возражений у сторон. Так или иначе, конфликт был и остается постоянным спутником общественной жизни, столь же соответствуя природе общества и человека, сколь и консенсус.

Выделим две основные концепции социального конфликта.

"Концепция позитивно-функционального конфликта" (Г. Зиммель, Л. Козер, Р. Дарендорф, К. Боулдинг, Ю. Гальтунг и др.) является собственно социологической. В ней конфликт рассматривается как проблема общения и взаимодействия. Его социальная роль - стабилизация. Но устойчивость общества зависит от количества существующих в нем конфликтных отношении и типов связей между ними.

В концепции конфликта как "социальной болезни" Т. Парсонс первым сказал о конфликте как патологии, определил следующие основы стабильности: удовлетворение потребностей, социальный контроль, совпадение социальных мотиваций с общественными установками.Э. Мэйо выдвинул - идею "мира в промышленности", охарактеризовав конфликт как "опасную социальную болезнь", выступающую антитезой сотрудничеству и равновесию.

.

Современные социальные теории конфликтов отмечают не только негативную но и позитивную роль конфликтов, утверждая, что только там где есть конфликт поведение является осознанным и рациональным, т. е есть процесс развития.

В рамках теории социальной работы конфликт может рассматриваться на нескольких уровнях:

Конфликт как фундаментальная социологическая теория, позволяющая выявить положительные и отрицательные функции конфликта.

Конфликт как теория среднего уровня - теории конфликта позволят анализировать реальные и скрытые социальные противоречия.

Конфликт как сумма технология профилактики и управления конфликтов.

Конфликт - борьба за ценности и претензии на определенный социальный статус, власть и недостаточные для всех материальные блага; борьба, в которой целями состоящих в конфликте сторон является нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение противника.

аспекты социологического диагноза конфликта.Прежде всего, это истоки конфликта (не причины, а то, с чего начинается); затем биография конфликта (его история, корни, фон, на котором он прогрессирует, кризисы, поворотные точки); стороны (субъекты) конфликта, в зависимости от которых определяется уровень социальной сложности какого-либо конфликта; позиция и отношения сторон, формальные и неформальные зависимости, роли, личные отношения; исходное отношение к конфликту (надежды и ожидания сторон).

Можно выделить восемь основных признаков конфликта. · Наличие как минимум двух сторон. (индивиды, классы, группы, культуры и др.) · Наличие дефицита - источников или места. Успех одной стороны означает поражение другой.· Действия сторон направлены на достижение несовместимых целей, ценностей. Власть является важнейшим аспектом - победившая сторона её получает.· Конфликт лежит в основе общественных процессов.· Конфликт имеет временную тенденцию.· Конфликтные отношения способствуют изменению социальных норм.

Типология и функции социального конфликтаСубъекты конфликта

Субъектами (носителями) конфликта являются крупные социальные группы. Но обычно в конфликтах сталкиваются не большие группы, а их представители в виде политических социальных движений, групп давления, партий, части госаппарата, парламентских фракций.

Типология конфликтов

Конфликты могут быть экономические, политические, идеологические, трудовые, бытовые, культурные, этнические, межнациональные и др.

По источникам конфликтов выделяют:

Конфликт ценностей - различные цели и ценности в жизни.

Конфликт интересов - различные цели деятельности, когда для достижения цели необходимо ущемить интересы другого.

Ресурсный конфликт - когда цели совпадают а ресурсы ограничены.

Статусно-ролевой - конфликт идентификации. Индивид отождествляет себя с ролями. Конфликт "кто главнее". Роли могут нарушаться обоими сторонами.

По сферам распространения в социологии выделяют конфликты экономические, политические, социально - этнические, религиозные, духовно - идеологические.

Конфликты горизонтальные, возникающие внутри социальных и политических структур, и вертикальные - между руководящими структурами и подчинёнными.

Функции социального конфликта.

Позитивные:	Негативные
Информационно-сигнальная - сигнализирует о напряженности, потребности в преобразованиях.	Разрушение, уничтожение отдельных элементов системы либо субъекта.
Объединяющая - сплочение группы.	Негативное воздействие на психику - стресс, социальная пассивность.
Оптимизация межличностных отношений.	Деформация взаимоотношений между субъектами, системами.
Стабилизация и интеграция групповых отношений	Истощение жизненных и духовных ресурсов.
Инновационная - обновление системы, развитие, прогресс.
Социализация - источник развития личности.

Обычно в социальном конфликте выделяют 4 стадии его развития: 1 - предконфликтная;2 - конфликтная;3 - разрешение конфликта;4 - постконфликтная.